{"id":1104,"date":"2017-09-04T11:00:42","date_gmt":"2017-09-04T09:00:42","guid":{"rendered":"http:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/?p=1104"},"modified":"2022-02-01T10:22:28","modified_gmt":"2022-02-01T09:22:28","slug":"9-kpis-mit-denen-shopbetreiber-jede-customer-journey-im-sales-funnel-optimieren","status":"publish","type":"post","link":"\/blog\/de\/9-kpis-mit-denen-shopbetreiber-jede-customer-journey-im-sales-funnel-optimieren\/","title":{"rendered":"9 KPIs mit denen Shopbetreiber jede Customer Journey im Sales Funnel optimieren"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><div class=\"vc_row wpb_row vc_row-fluid\"><div class=\"wpb_column vc_column_container vc_col-sm-12\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\">\n\t<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element\" >\n\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t\t<p>Der Erfolg eines Online-Shops steht und f\u00e4llt mit der Auswahl der richtigen KPIs (Key Perfromance Indicators). Denn nur wenn die KPIs stimmen, kann gemessen werden, wie gut der eigene Sales Funnel funktioniert \u2013 und wo sich Stellschrauben zur Conversion-Optimierung befinden.<br \/>\nWir haben f\u00fcr Sie die wichtigsten KPIs im Onlineshop zusammengestellt und bringen Struktur in die gef\u00fchlte Unendlichkeit des Messbaren: Wo sollten Sie messen? Und was ist unwichtig? Wir kl\u00e4ren auf.<!--more--><\/p>\n<p>Im Grunde stellt der Sales Funnel die Customer Journey in Ihrem Onlineshop dar. Diese beschreibt die \u201eReise\u201c eines Shop-Besuchers \u00fcber verschiedene Touchpoints. Die Dauer einer Customer Journey ist beliebig, \u00fcbliche \u2013 als \u201eConversion\u201c definierte \u2013 Ziele sind K\u00e4ufe bzw. Bestellungen. Touchpoints sind Kontaktpunkte und entstehen \u00fcberall da, wo ein (potenzieller) Kunde mit dem Onlineshop, dem Unternehmen im Allgemeinen, seinen Mitarbeitern oder seinen Produkten, Services und Marken in Ber\u00fchrung kommt. Sie sind \u201eMomente der Wahrheit\u201c, denn hier gilt es, die Performance zu messen. Man spricht in diesem Zusammenhang auch von einer Konversionspfad-Analyse, Funnel-Analyse oder Trichter-Analyse.<\/p>\n<p>Wir haben Ihnen in Zusammenarbeit mit hmmh die 9 wichtigsten KPIs des Conversion Funnels f\u00fcr Ihren Onlineshop in einem Whitepaper zusammengestellt.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<div class=\"vc_btn3-container vc_btn3-&#8220;center&#8220; vc_do_btn\" ><button class=\"vc_general vc_btn3 vc_btn3-size-&#8220;lg&#8220; vc_btn3-shape-rounded vc_btn3-style-modern vc_btn3-color-&#8220;danger&#8220;\">&#8220;Jetzt<\/button><\/div>\n\t<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element\" >\n\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t\t<h3>Die 9 Stufen der Customer Journey und ihre KPIs<\/h3>\n<p>Der Shop-Besucher ist in Ihrem Online Shop gelandet? Sehr gut. Jetzt geht es darum, ihn durch alle Stufen des Funnels zu bringen und zu messen, wie gut dies funktioniert.<\/p>\n<p>Die Customer Journey eines Online Shoppers startet in bis zu 70% der F\u00e4lle mit einer Suchanfrage. Der Erfolg eines Online Shops steht und f\u00e4llt also sehr stark mit der Qualit\u00e4t der <em><a href=\"\/produkte-und-services\/onsite-suche.html\">Produktsuche<\/a><\/em>. Mit den folgenden 9 KPIs haben Sie die Qualit\u00e4t Ihrer Suche dauerhaft im Blick und kennen die richtigen Stellschrauben zur Optimierung Ihrer Customer Journey.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element\" >\n\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t\t<h4><strong>Step 1 | Search CTR (Click Through Rate)<\/strong><\/h4>\n<p>Wie gelangen unsere Besucher auf eine Produktdetailseite? Daf\u00fcr gibt es mehrere M\u00f6glichkeiten, denn der Nutzer kann sowohl eine Standardsuche durchf\u00fchren als auch die Suggest Funktion nutzen. Die Search CTR zeigt die Relation zwischen der H\u00e4ufigkeit der angezeigten M\u00f6glichkeit auf der Website zu suchen (Visits) und der Anzahl der Visits mit Clicks auf die Such-Funktion.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<div  class=\"wpb_single_image wpb_content_element vc_align_left wpb_content_element\">\n\t\t\n\t\t<figure class=\"wpb_wrapper vc_figure\">\n\t\t\t<div class=\"vc_single_image-wrapper   vc_box_border_grey\"><\/div>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n\n\t<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element\" >\n\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t\t<h4><strong>Step 2 | Suggest Rate<\/strong><\/h4>\n<p>Die Suggest-Funktion schl\u00e4gt dem Besucher &#8211; \u00fcber eine Auto-Vervollst\u00e4ndigung der Suchanfrage -naheliegende Produkte vor. Im Vergleich zur Standardsuche werden \u00fcber die Suggest-Funktion nur Suchvorschl\u00e4ge angezeigt, f\u00fcr die Suchtreffer vorliegen. Jeder Suggest-User hat somit eine verk\u00fcrzte Customer Journey und entsprechend einen verk\u00fcrzten Weg in Richtung Check-out.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element\" >\n\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t\t<h4><strong>Step 3 | Standard Search Rate<\/strong><\/h4>\n<p>Der Gro\u00dfteil der Besucher verwendet im Vergleich zum Suggest meist die gewohnte Standardsuche. Daher geh\u00f6rt die Standard Search Rate mit zu den wichtigsten KPIs in der Customer Journey.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element\" >\n\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t\t<h4><strong>Step 4 | Zero Result Rate <\/strong><\/h4>\n<p>Nutzt ein Besucher die Standardsuchfunktion des Online Shops, kann es passieren, dass das gesuchte Produkt nicht im Sortiment oder zumindest nicht vorr\u00e4tig ist \u2013 der Kunde landet auf einer <a href=\"\/blog\/null-treffer-seiten-5-tipps-wie-sie-trotzdem-verkaufen\/\"><em>Zero-Result-Seite<\/em><\/a>. Insbesondere bei mehrmaligem Vorkommen entsteht beim Besucher Unzufriedenheit \u2013 er droht den Shop zu verlassen.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<div  class=\"wpb_single_image wpb_content_element vc_align_&#8220;center&#8220; wpb_content_element\">\n\t\t\n\t\t<figure class=\"wpb_wrapper vc_figure\">\n\t\t\t<div class=\"vc_single_image-wrapper   vc_box_border_grey\"><\/div>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n\n\t<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element\" >\n\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t\t<h4><strong>Step 5 | Search Exit Rate<\/strong><\/h4>\n<p>Findet der Besucher tats\u00e4chlich nicht das gesuchte Produkt, verl\u00e4sst er oftmals nicht nur die Suche, sondern direkt den gesamten Shop. Die Search Exit Rate zeigt Ihnen genau das.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element\" >\n\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t\t<h4><strong>Step 6 | Search Filter Rate<\/strong><\/h4>\n<p>Werden die Suchfilter genutzt? Dann hat der Besucher wohl ein bestimmtes Ziel und hofft, das richtige Produkt schnell zu finden \u2013 was die Wahrscheinlichkeit erh\u00f6ht, dass der er schnell im Funnel vorankommt.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<div  class=\"wpb_single_image wpb_content_element vc_align_&#8220;center&#8220; wpb_content_element\">\n\t\t\n\t\t<figure class=\"wpb_wrapper vc_figure\">\n\t\t\t<div class=\"vc_single_image-wrapper   vc_box_border_grey\"><\/div>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n\n\t<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element\" >\n\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t\t<h4><strong>Step 7 | Searches per User<\/strong><\/h4>\n<p>Mit dem KPI Searches per User sehen Sie, wie oft Ihre Besucher durchschnittlich suchen m\u00fcssen, wenn sie sich zu einer Suche entschlossen haben. Dies ist also ein guter Indikator f\u00fcr die Suchqualit\u00e4t insgesamt.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element\" >\n\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t\t<h4><strong>Step 8 | Search Conversion Rate<\/strong><\/h4>\n<p>Der Erfolg der Suchoptimierung zeigt sich letztendlich in der Search Converison Rate \u2013 die Search Variante einer der wichtigsten E-Commerce-KPIs, der Conversion Rate. Hier zeigt sich, wie wirksam die einzelnen Ver\u00e4nderungen bei der Suchoptimierung letztendlich waren.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element\" >\n\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t\t<h4><strong>Step 9 | Search Turnover Rate<\/strong><\/h4>\n<p>Am Ende sollten alle Verbesserungen dazu f\u00fchren, dass Ihre Besucher durch die Suchoptimierung mehr Umsatz generieren. Wie hoch der Anteil Ihrer Suche am Gesamtumsatz ist, zeigt Ihnen die Search Turnover Rate.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<div  class=\"wpb_single_image wpb_content_element vc_align_&#8220;center&#8220; wpb_content_element\">\n\t\t\n\t\t<figure class=\"wpb_wrapper vc_figure\">\n\t\t\t<div class=\"vc_single_image-wrapper   vc_box_border_grey\"><\/div>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n\n\t<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element\" >\n\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t\t<h3>KPIs messen mit FACT-Finder Analytics<\/h3>\n<p>In unserer Suchl\u00f6sung FACT-Finder ist ein Analyse-Tool integriert, mit dem Sie alle wichtigen KPIs im Blick behalten. Dadurch k\u00f6nnen Sie entscheidende Fragen zu Ihrem Sales Funnel beantworten. Zum Beispiel: Nach welchen Suchanfragen landen meine Kunden auf der 0-Treffer-Seite? Welche Filter sind am hilfreichsten? Welche Produkte werden h\u00e4ufig gemeinsam in den Warenkorb gelegt? Und vieles mehr. Kontaktieren Sie uns gerne, falls Sie mehr dar\u00fcber erfahren m\u00f6chten.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<div class=\"vc_btn3-container vc_btn3-&#8220;center&#8220; vc_do_btn\" ><button class=\"vc_general vc_btn3 vc_btn3-size-&#8220;lg&#8220; vc_btn3-shape-rounded vc_btn3-style-modern vc_btn3-color-&#8220;danger&#8220;\">&#8220;KPI<\/button><\/div>\n\t<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element\" >\n\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t\t<p>In unserem kostenlosen Whitepaper in Zusammenarbeit mit hmmh finden Sie:<\/p>\n<ul>\n<li>die 9 wichtigsten KPIs in einer Formelsammlung<\/li>\n<li>die wichtigsten Stellschrauben zur Optimierung Ihrer Customer Journey<\/li>\n<li>inklusive Definitionen, Ziele, mathematischen Formeln und Expertentipps<\/li>\n<\/ul>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"vc_row wpb_row vc_row-fluid\"><div class=\"wpb_column vc_column_container vc_col-sm-12\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\"><div class=\"vc_separator wpb_content_element vc_separator_align_center vc_sep_width_100 vc_sep_pos_align_center vc_sep_color_grey wpb_content_element vc_separator-has-text\" ><span class=\"vc_sep_holder vc_sep_holder_l\"><span class=\"vc_sep_line\"><\/span><\/span><h4>&#8220;Noch<\/h4><span class=\"vc_sep_holder vc_sep_holder_r\"><span class=\"vc_sep_line\"><\/span><\/span>\n<\/div>\n<div class=\"vc_grid-container-wrapper vc_clearfix vc_grid-animation-zoomIn\">\n\t<div class=\"vc_grid-container vc_clearfix wpb_content_element vc_masonry_grid\" data-initial-loading-animation=\"zoomIn\" data-vc-grid-settings=\"{&quot;page_id&quot;:1104,&quot;style&quot;:&quot;\\u201cload-more\\u201c-masonry&quot;,&quot;action&quot;:&quot;vc_get_vc_grid_data&quot;,&quot;shortcode_id&quot;:&quot;1606218301504-671e8dd1-5bae-3&quot;,&quot;tag&quot;:&quot;vc_masonry_grid&quot;}\" data-vc-request=\"https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/de\/wp-admin\/admin-ajax.php\" data-vc-post-id=\"1104\" data-vc-public-nonce=\"2b2d7ad10d\">\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Der Erfolg eines Online-Shops steht und f\u00e4llt mit der Auswahl der richtigen KPIs (Key Perfromance Indicators). 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