{"id":1491,"date":"2018-03-12T17:29:17","date_gmt":"2018-03-12T16:29:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/?p=1491"},"modified":"2025-03-06T10:57:40","modified_gmt":"2025-03-06T09:57:40","slug":"null-treffer-seiten-5-tipps-wie-sie-trotzdem-verkaufen","status":"publish","type":"post","link":"\/blog\/de\/null-treffer-seiten-5-tipps-wie-sie-trotzdem-verkaufen\/","title":{"rendered":"Null-Treffer-Seiten im Shop: 5 Tipps, wie Sie trotzdem verkaufen"},"content":{"rendered":"
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Wenn Kunden auf Null-Treffer-Seiten sto\u00dfen, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass sie den Shop verlassen. Warum eine Suche keine Ergebnisse liefert, kann viele Gr\u00fcnde haben: Vielleicht versteht die Suche die Sprache des Kunden nicht, weil dieser lange Suchanfragen eingibt oder fachsprachlich sucht \u2013 zum Beispiel Culotte als Bezeichnung f\u00fcr eine weit geschnittene Hose. Oder das gesuchte Produkt ist nicht in Ihrem Sortiment. Die h\u00e4ufigste Ursache sind aber Tippfehler: So wurden in einem Online-Shop innerhalb einer Woche 83 verschiedene Schreibweisen f\u00fcr Schuhe der Marke \u201eBirkenstock\u201c eingegeben. Wenn die Suche dies nicht erkennt, f\u00fchrt nur jede 84. Eingabe zum richtigen Produkt. Auch wenn Sie ergebnislose Suchen durch FACT-Finder<\/a> <\/em>erheblich reduzieren, k\u00f6nnen Sie sie nat\u00fcrlich nicht komplett ausschlie\u00dfen. Wie Sie viele Kunden trotzdem zum Kauf bewegen, erfahren Sie in diesem Beitrag.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

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1. Kommunizieren Sie klar und positiv<\/h3>\n

Am besten, Sie zeigen einen deutlichen Hinweis, der dem Shop-Besucher verst\u00e4ndlich macht, dass seine Suchanfrage erfolglos war. Weisen Sie den Kunden zudem darauf hin, die Sucheingabe noch einmal zu kontrollieren und platzieren Sie ein Suchfeld neben dem Hinweis. Dadurch erleichtern Sie Ihrem Kunden die erneute Suche. Formulieren Sie die Null-Treffer-Seite au\u00dferdem positiv, damit sie nicht wirkt wie eine Fehlermeldung und den Kunden abschreckt. Au\u00dferdem soll der Kunde nicht das Gef\u00fchl bekommen, dass die erfolglose Suche sein Verschulden war.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

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2. Erm\u00f6glichen Sie einen schnellen Einstieg ins Sortiment<\/h3>\n

Eine simple und schnelle L\u00f6sung, die sich besonders f\u00fcr kleinere Shops eignet, bietet die FACT-Finder Feedbackkampagne. Diese k\u00f6nnen Sie einfach ohne Programmierkenntnisse auf einer Null-Treffer-Seite integrieren, um zum Beispiel die Top 5 der meistverkauften Produkte zu zeigen. Bieten Sie dar\u00fcber hinaus die M\u00f6glichkeit an, in beliebte Kategorien zu klicken und dadurch schnell an die richtige Stelle im Shop zu gelangen. Das ist besonders f\u00fcr Nischen-Shops relevant, die ein weniger umfangreiches Sortiment anbieten. Grunds\u00e4tzlich gilt: Es ist immer besser, einen Klick auszul\u00f6sen, als dass der Kunde erneut suchen muss. Denn eine neue Suchanfrage ist f\u00fcr den Kunden aufwendiger, was die Gefahr erh\u00f6ht, dass er den Shop verl\u00e4sst.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

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3. Reagieren Sie mit individuellen Landingpages<\/h3>\n

Etwas mehr Aufwand kostet der Aufbau einer speziellen Landingpage<\/em> \u2013 daf\u00fcr haben Sie dort wesentlich mehr Gestaltungsm\u00f6glichkeiten. Die Landingpage kann individuell aufgebaut und mit verschiedenen Bausteinen erg\u00e4nzt werden. So k\u00f6nnen Sie auch hier beliebte Produkte und Kategorien anzeigen, zum Beispiel in Form von Buttons oder einem Produktkarussell. So animieren Sie Ihre Kunden dazu, sich weiter in Ihrem Shop umzusehen. Mit den FACT-Finder Weiterleitungskampagnen k\u00f6nnen Sie Kunden, die auf einer Null-Treffer-Seite landen, ganz einfach auf Ihre Landingpages bringen.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

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4. Interagieren Sie mit Ihren Kunden<\/h3>\n

Auf einer Landingpage haben Sie zudem mehr Spielraum, was die Interaktion mit Ihren Kunden angeht. Schaffen Sie Dialogm\u00f6glichkeiten f\u00fcr Ihre Kunden, wenn diese nicht das Gesuchte gefunden haben. Zum Beispiel, indem Sie die Telefonnummer zu Ihrem Kundenservice bereitstellen oder die Funktion eines Live-Chats integrieren, mit dem Ihre Mitarbeiter gezielt fragen k\u00f6nnen, wonach der Kunde sucht, um schnelle Hilfe anbieten zu k\u00f6nnen.<\/p>\n

Eine Dialogm\u00f6glichkeit, die deutlich weniger Personalressourcen in Anspruch nimmt, ist eine Guided-Selling-Funktion<\/a>. Eine solche Funktion kann mit den FACT-Finder Beraterkampagnen innerhalb weniger Minuten erstellt werden. Das Prinzip ist es, Kunden ganz \u00e4hnlich wie ein geschulter Verk\u00e4ufer zu unterst\u00fctzen \u2013 durch gezieltes Fragen. Zum Beispiel k\u00f6nnen Sie nach pers\u00f6nlichen Anforderungen oder nach dem bevorzugten Anwendungsbereich fragen. Auf Basis der angeklickten Antworten zeigt FACT-Finder weiterf\u00fchrende Fragen an und schlie\u00dflich eine Auswahl der passenden Produkte an.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

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5. Lernen Sie aus Ihren Null-Treffer-Seiten<\/h3>\n

Durch das FACT-Finder Analytics Tool finden Sie einfach heraus, bei welchen Begriffen Ihr Shop keine Ergebnisse liefert. Das erm\u00f6glicht es Ihnen, die richtigen Ma\u00dfnahmen daraus abzuleiten, zum Beispiel des Anlegen von Antonymen und Synonymen Au\u00dferdem k\u00f6nnen Sie feststellen, ob Ihnen h\u00e4ufig gesuchte Produkte im Shop fehlen und dadurch Sortimentsl\u00fccken schlie\u00dfen.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n