{"id":1599,"date":"2018-03-27T12:50:10","date_gmt":"2018-03-27T10:50:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/?p=1599"},"modified":"2025-01-14T14:47:55","modified_gmt":"2025-01-14T13:47:55","slug":"6-shop-funktionen-die-jeder-einkaeufer-braucht","status":"publish","type":"post","link":"\/blog\/de\/6-shop-funktionen-die-jeder-einkaeufer-braucht\/","title":{"rendered":"B2B-Shops m\u00fcssen einfach sein! 6 Shop-Funktionen, die jeder Eink\u00e4ufer braucht."},"content":{"rendered":"
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Der B2B-E-Commerce w\u00e4chst \u2013 das belegt eine von ibi research, SIX Payment Services und Creditreform durchgef\u00fchrte Expertenbefragung<\/em> zum Online-Kaufverhalten im B2B-E-Commerce aus 2017. 88 Prozent der befragten Unternehmen gaben an, dass in den letzten zwei Jahren der Anteil der Online-K\u00e4ufe am gesamten Einkauf deutlich anstieg. Der Hauptgrund dieser Entwicklung besteht darin, dass sich das Kaufverhalten aus dem privaten Bereich mehr auf den gesch\u00e4ftlichen Alltag \u00fcbertr\u00e4gt. \u00adOnline-Eink\u00e4ufer erwarten auch im B2B die gewohnte Bequemlichkeit und vor allem Schnelligkeit. Mit welchen Shop-Funktionen Sie Ihren Eink\u00e4ufern genau das bieten, erfahren Sie im Folgenden.\u00a0<\/p>\n

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Eine Suchfunktion, die den Eink\u00e4ufer versteht<\/h3>\n

Mit 85 Prozent der Stimmen zeichnete sich in der Expertenbefragung ein deutliches Bild ab: Die Suchfunktion kristallisierte sich als wichtigstes Hilfsmittel f\u00fcr Eink\u00e4ufer im B2B-Shop heraus. Viele B2B-Shops verkaufen Produkte mit komplexen technischen Bezeichnungen, weshalb Rechtschreibfehler oder Vertipper besonders h\u00e4ufig beim Suchen auftreten. Die Folge k\u00f6nnen irrelevante Ergebnisse oder 0-Treffer-Seiten sein, was beides zu weniger Auftragsabschl\u00fcssen f\u00fchrt. Daher braucht es eine intelligente, fehlertolerante Suche, die auch komplexe Anfragen versteht und den Eink\u00e4ufer schnell zum gesuchten Produkt f\u00fchrt. Au\u00dferdem muss die Suche die n\u00f6tige Performance bieten und auch einem Datenvolumen von mehreren Millionen Produkten standhalten.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

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“https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=jfdawP0WQmU“<\/a><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n
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Predictive Basket: K\u00fcnstliche Intelligenz hilft beim Wiederbestellen<\/h3>\n

Oft m\u00fcssen Eink\u00e4ufer gro\u00dfe St\u00fcckzahlen der gleichen Produkte beschaffen und m\u00f6chten nicht jedes C-Teil einzeln suchen und aufrufen. In diesem Fall ist es von Vorteil, wenn ein Online-Shop von vorn herein die richtigen Produkte vorschl\u00e4gt, damit der Eink\u00e4ufer die Produkte nur noch per Drag-and-Drop in den Warenkorb legen muss. Durch\u00a0Machine-Learning-Tools<\/a>\u00a0<\/em>ist es m\u00f6glich, vorauszusagen, welche Produkte f\u00fcr den Eink\u00e4ufer zum aktuellen Zeitpunkt am relevantesten sind. Unter anderem werden hierf\u00fcr Tracking-Daten sowie die Kaufrhythmen innerhalb eines Shops ausgewertet.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

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“https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=SrD5MSm1BzA“<\/a><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n
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Erweiterte Vorschlagsfunktion f\u00fcr schnellere Bestellprozesse<\/h3>\n

Geschwindigkeit ist im B2B-E-Commerce ein sehr wichtiger Faktor: W\u00e4hrend Privatkunden auch gerne einmal durch den Shop st\u00f6bern, wollen Eink\u00e4ufer einfach schnell das Gesuchte finden. Daf\u00fcr eignet sich eine Vorschlagsfunktion<\/em><\/a>, da sie die Produktsuche und letztendlich den Kauf beschleunigt.<\/p>\n

Noch schneller kommen Ihre Eink\u00e4ufer zum Ziel, wenn Sie die Produktvorschl\u00e4ge mit einer Warenkorbfunktion erg\u00e4nzen. Eink\u00e4ufer, die genau wissen, welches Produkt sie in welcher St\u00fcckzahl ben\u00f6tigen, ersparen sich dadurch den Umweg \u00fcber die Detailseiten f\u00fcr jede einzelne Produktauswahl.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

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H\u00f6here Kaufwahrscheinlichkeit durch Personalisierung<\/h3>\n

Mit heutigen eCommerce-Technologien ist es m\u00f6glich, die Suchergebnisse automatisch auf den jeweiligen Kunden anzupassen. Auch B2B-Shops sollten die Vorteile von individuellen Suchergebnissen nutzen \u2013 denn diese verkaufen mit h\u00f6herer Wahrscheinlichkeit. Eine personalisierte Suche<\/a><\/em> ermittelt die Pr\u00e4ferenzen der einzelnen Kunden, also welche Marken, Farben, Preissegmente oder Kategorien er bevorzugt. Dadurch werden Produkte, die f\u00fcr den gerade aktiven Nutzer am relevantesten sind, in der Ergebnissortierung aufgewertet. Wenn ein Eink\u00e4ufer also bereits Produkte eines bestimmten Premium-Herstellers gekauft hat, werden ihm in den Suchergebnissen entsprechende Produkte weiter oben angezeigt.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

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Beraterkampagnen, die Zeit und Geld sparen<\/h3>\n

Manchmal wissen selbst professionelle Eink\u00e4ufer nicht, welche Produktausf\u00fchrung f\u00fcr sie die richtige ist und wonach sie ihre Suchergebnisse filtern sollen. Statt in einem solchen Fall das Call-Center anzurufen und sich pers\u00f6nlich beraten zu lassen, bieten sogenannte Beraterkampagnen<\/a><\/em> eine Zeit und Kosten sparende L\u00f6sung in Form eines virtuellen Verk\u00e4ufers. Wenn Sie eine Beraterkampagne einsetzen, stellt Ihr Shop nach bestimmten Suchbegriffen \u2013 z.B. \u201eErste Hilfe Koffer\u201c \u2013 produktbezogene Fragen. Mit Klick auf die zutreffende Antwort schr\u00e4nken Kunden die Suchergebnisse ein und erhalten die n\u00e4chste Frage \u2013 solange, bis die Trefferauswahl \u00fcbersichtlich genug ist.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

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“https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=I9_SdTSZHdM“<\/a><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n
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Bestellwert pro Kunde steigern mit einer Recommendation Engine<\/h3>\n

Cross-Selling ist keineswegs nur f\u00fcr Privatkunden interessant. Vielleicht bietet Ihr Unternehmen weitere Produkte an, die f\u00fcr den Eink\u00e4ufer interessant sein k\u00f6nnten, aber er wurde einfach noch nicht darauf aufmerksam? Nutzen Sie sinnvolle Empfehlungen, um dem Shop-Besucher mehr Produkte aus Ihrem Sortiment zu pr\u00e4sentieren. B2B-Eink\u00e4ufer sind gut informierte K\u00e4ufer \u2013 sie haben h\u00f6here Erwartungen und springen eher auf hilfreiche Informationen als auff\u00e4llige Kampagnen an. Es empfiehlt sich also, die Zusatzempfehlungen eher dezent zu platzieren. Eine Recommendation Engine unterst\u00fctzt Sie dabei, sowohl sinnvolle Erg\u00e4nzungsprodukte als auch h\u00f6herpreisige Alternativprodukte vorzuschlagen, um den durchschnittlichen Warenkorbwert zu erh\u00f6hen.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

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Fazit: Usability wird Differenzierungsmerkmal<\/h3>\n

Laut dem Marktforschungsunternehmen Frost & Sullivan steigt der j\u00e4hrliche Umsatz im B2B-eCommerce bis 2020 auf 6,7 Billionen USD an. Sp\u00e4testens bis zu diesem Zeitpunkt wird wohl der Gro\u00dfteil von B2B-H\u00e4ndlern einen Online-Shop betreiben. Umso wichtiger wird dann eine erstklassige Usability als Differenzierungsmerkmal sein. Die Customer Experience ist eine der zentralen Stellschrauben, wenn es darum geht, Online-Verk\u00e4ufe anzukurbeln. Indem Sie die oben genannten Empfehlungen umsetzen, schaffen Sie die Grundlage f\u00fcr nachhaltiges Umsatz-Wachstum.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

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“Diese<\/h4><\/span><\/span>\n<\/div>\n
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Durch seinen konsequent wissenschaftlichen Ansatz und seine Liebe zum Detail findet er jede noch so versteckte Stellschraube zur Conversion-Maximierung. Davon profitieren Kunden wie Bofrost, Netto, DocMorris, Intersport oder Phoenix Contact. Auf dem DCD 2019 hielt er die Masterclass \\\"Gestern war morgen schon mobile \u2013 Do's and Don'ts der mobilen Customer Journey\\\" und auf der D2i Conference 2019 den Vortrag \u201eVom Suchen und Finden - Was der B2B vom B2C \u00fcber die perfekte Customer Journey lernen kann\u201c. Zudem ist Sebastian Ertelt als Dozent f\u00fcr \\\"Digital Customer Journey\\\" an der DHBW Stuttgart t\u00e4tig.\",\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.fact-finder.de\\\/specials\\\/customer-success\\\/sebastian-ertelt.html\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"6 Funktionen f\u00fcr B2B-Shops, die jeder Eink\u00e4ufer braucht","description":"Der B2B eCommerce w\u00e4chst! 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