{"id":1770,"date":"2018-04-20T10:33:43","date_gmt":"2018-04-20T08:33:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/?p=1770"},"modified":"2025-05-15T15:31:41","modified_gmt":"2025-05-15T13:31:41","slug":"kundenbindung-im-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"\/blog\/de\/kundenbindung-im-ecommerce\/","title":{"rendered":"Kundenbindung im eCommerce: Wie Sie durch K\u00fcnstliche Intelligenz alle K\u00e4ufertypen begeistern"},"content":{"rendered":"
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Kunden sind heutzutage always on \u2013 rund um die Uhr und an jedem Ort der Welt ist es m\u00f6glich, zu kommunizieren, Informationen abzurufen und K\u00e4ufe zu t\u00e4tigen. Und schon l\u00e4ngst sind Online-Shopper wahre Experten darin, aus einer Vielzahl von Anbietern den f\u00fcr sie besten Deal zu fischen.<\/p>\n

\n\u201eFrom social media to mobile devices, technologies have given consumers unprecedented power to compare prices, complain loudly, and find the best deals.\u201c<\/em>\n<\/p><\/blockquote>\n

schreibt David Edelman von McKinsey<\/a>. Statt \u2013 wie noch vor einigen Jahren \u2013 bei einem Kaufwunsch erst den Anbieter auszuw\u00e4hlen und dann das geeignete Produkt, gehen viele Kunden heute umgekehrt vor: Zun\u00e4chst w\u00e4hlen sie das Produkt aus und erst dann den Anbieter \u2013 zum Beispiel mit Hilfe von Vergleichsportalen oder Bewertungsplattformen.<\/p>\n

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Kundenbindung heute schwieriger \u2013 aber umso wichtiger<\/h3>\n

Logisch also, dass es mittlerweile besonders schwierig ist, eine gro\u00dfe Stammkundschaft aufzubauen. Doch davon sollten sich H\u00e4ndler nicht abschrecken lassen, wenn sie im heutigen Verdr\u00e4ngungswettbewerb bestehen wollen. Denn die Zeiten des ungebremsten Wachstums sind l\u00e4ngst vorbei: Laut der 2017 erschienenen EHI-Studie zum eCommerce-Markt in Deutschland generieren die Top-100 Online-Shops bereits jetzt ganze 70 Prozent des Gesamtumsatzes der 1000 gr\u00f6\u00dften Online-Shops.<\/p>\n

Um im eCommerce langfristig Erfolg zu haben, ist es entscheidend, m\u00f6glichst viele loyale Kunden zu haben. Stammkunden bringen n\u00e4mlich deutlich mehr Umsatz pro Kopf als Neukunden und verursachen deutlich weniger Kosten \u2013 Stichwort Traffic-Generierung. Anstatt also den Gro\u00dfteil ihres Budgets in die Akquise von Neukunden zu investieren, sollten H\u00e4ndler ihren Fokus vielmehr auf die deutlich lukrativere Stammkundschaft legen.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

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Customer Experience muss einen Mehrwert bieten<\/h3>\n

Neben Newsletter-Marketing, Bonusprogrammen und anderen Ma\u00dfnahmen gibt es einen Baustein der Kundenbindung, der besonders elementar ist: eine gute Customer Experience. Denn nur wenn Kunden einen positiven Eindruck vom Shop im Ged\u00e4chtnis behalten, kommen sie gerne wieder. Nicht selten kompensiert eine herausragende Bedienerfreundlichkeit sogar einen h\u00f6heren Preis oder eine geringere Markenbekanntheit als die Konkurrenz. Eine Adobe-Studie von 2017 verdeutlicht, wie wichtig es in diesem Zusammenhang ist, ein personalisiertes Einkaufserlebnis zu bieten:<\/p>\n

\n\u201eNahezu zwei Drittel der deutschen Verbraucher (65 %) sind in erster Linie jenen Marken treu, die das Kundenerlebnis gezielt auf ihre Bed\u00fcrfnisse und Vorlieben zuschneiden. Mehr als jeder Zweite von ihnen (58 %) w\u00fcrde die gesuchten Produkte aber auch bedenkenlos von einer g\u00e4nzlich unbekannten Marke kaufen, wenn diese eine bessere Customer Experience bietet.\u201c<\/em>\n<\/p><\/blockquote>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

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Die eigenen Kunden kennenlernen: K\u00fcnstliche Intelligenz hilft<\/h3>\n

Um das Einkaufserlebnis auf den individuellen Kunden zuzuschneiden \u2013 und damit einen echten Mehrwert bieten zu k\u00f6nnen \u2013, muss man nat\u00fcrlich zun\u00e4chst wissen, welche Pr\u00e4ferenzen er oder sie hat. Um genau das herauszufinden, braucht es gute Tracking-Daten<\/a>. Und um die Daten zur Verbesserung der Customer Experience zu nutzen, braucht es die richtigen Technologien. Die erw\u00e4hnte Studie von Adobe hebt hervor, dass Technologien, die K\u00fcnstliche Intelligenz nutzen, ideale Voraussetzungen schaffen, den heutigen Kundenerwartungen an das Einkaufserlebnis gerecht zu werden. Im Idealfall m\u00fcssen wiederkehrende Kunden dann weder suchen oder browsen, um die richtigen Produkte zu finden \u2013 wie es beispielsweise die Intelligente Vorschlagsliste \u2013 eine KI-L\u00f6sung von FACT-Finder<\/a> \u2013 erm\u00f6glicht.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n