{"id":1953,"date":"2018-07-16T16:04:45","date_gmt":"2018-07-16T14:04:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/?p=1953"},"modified":"2021-09-15T16:51:16","modified_gmt":"2021-09-15T14:51:16","slug":"b2b-ecommerce-wie-sie-ihre-nische-gegen-alibaba-und-co-behaupten","status":"publish","type":"post","link":"\/blog\/de\/b2b-ecommerce-wie-sie-ihre-nische-gegen-alibaba-und-co-behaupten\/","title":{"rendered":"B2B eCommerce \u2013 Wie Sie Ihre Nische gegen Alibaba und Co. behaupten"},"content":{"rendered":"
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B2B-Unternehmen droht dank tieferer Kundenbindung im Vergleich zu B2C-Unternehmen eine etwas geringere Gefahr, von Global Playern wie Amazon und Alibaba \u00fcberrollt zu werden. Dennoch l\u00e4sst sich die Gefahr nicht ausschlie\u00dfen. Eine Studie von ibi Research fand 2017 heraus, dass bei \u00fcber der H\u00e4lfte aller B2B-Unternehmen der Online-Umsatz bereits mehr als 10% des Gesamtumsatzes ausmacht. Dieser Anteil wird in den n\u00e4chsten Jahren weiter rapide ansteigen, \u00e4hnlich der Entwicklungen des Online-Umsatzes im B2C-Handel vor einigen Jahren.<\/p>\n

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Alibaba, Amazon Business und Co. \u2013 Entwicklungen und Gefahren im B2B- Onlinehandel<\/h2>\n

2016 gab es nur rund 6% Reininvestitionen von deutschen mittelst\u00e4ndischen Unternehmen in den Onlinehandel. Dahingegen setzen die eCommerce-Riesen bereits voll auf den B2B-Handel. Amazon Business, die B2B-Nische des weltweiten Marktf\u00fchrers, gibt es seit 2016 f\u00fcr den deutschen Markt. Sie verzeichnete allein zwischen April 2017 und Dezember 2017 ein Kundenwachstum von\u00a0 \u00fcber 200%. Betrachtet man die USA, so findet man dort auf der B2B-Plattform von Amazon\u00a0 \u00a0kundenindividuelle Preise und andere Personalisierungs-Features, die man aus dem B2C Handel bereits kennt. Mit Blick auf die 16 Milliarden USD, die Amazon 2017 in Forschung, Logistik und IT investiert hat, ist es nur noch eine Frage der Zeit, bis diese Features auch auf dem deutschen Markt eingef\u00fchrt werden.<\/p>\n

Eine \u00e4hnlich gro\u00dfe Investition von 15 Milliarden USD ist f\u00fcr das europ\u00e4ische Logistik-Netzwerk des chinesischen Gegenst\u00fccks zu Amazon, Alibaba, geplant. Zentren in Prag und London gibt es bereits, weitere sind f\u00fcr Frankreich, Belgien und auch Hamburg geplant. Alibaba selbst rechnet dieses Jahr im europ\u00e4ischen Raum mit einem Absatzwachstum von 100%. Dabei sollte man nicht davon ausgehen, dass das Unternehmen nur B-Ware anbietet, die der deutschen Qualit\u00e4t nicht das Wasser reichen kann. Denn seit Beginn setzt Alibaba auf Innovation und F\u00f6rderung von Digitalisierung und K\u00fcnstlicher Intelligenz. So gibt es beispielsweise ein Tool f\u00fcr Verk\u00e4ufer, welches optimale Produktbeschreibungen durch Algorithmen errechnet. Diese k\u00f6nnen nach dem sogenannten Turing-Test nicht von einer von einem Menschen verfassten Beschreibung unterschieden werden.<\/p>\n

Die Entwicklungen der Global Player im B2B-Bereich sind vor allem f\u00fcr mittelst\u00e4ndische Unternehmen eine Gefahr, die in Sachen Digitalisierung zur\u00fcckfallen.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

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B2C vs. B2B: Viele Unterschiede \u2013 eine Gemeinsamkeit<\/h2>\n

Anders als in der B2C-Branche sind die Eink\u00e4ufe in der B2B-Branche rational. Impulsk\u00e4ufe sind quasi ausgeschlossen, da der B2B-Eink\u00e4ufer im Voraus recherchiert, vergleicht und meist nicht die eigene Kreditkarte z\u00fcckt. Auch entscheidet der K\u00e4ufer oft nicht alleine, sondern muss sich erst mit den verschiedenen Parteien in Buying Center beraten, bevor er einen Kauf t\u00e4tigt. Ein weiterer Unterschied ist, dass im B2B-Gewerbe eine tiefe Kundenbindung besteht, wohingegen der pers\u00f6nliche Kontakt bei Amazon eher un\u00fcblich ist. Wenngleich es beim B2C ein Standard ist, Zahlungen direkt abzuschlie\u00dfen, werden Bestellungen im B2B-Handel, vor allem bei gr\u00f6\u00dferen Massen, oft anteilig in Raten oder erst nach Lieferung bezahlt.<\/p>\n

Wichtig zu verstehen ist dennoch, dass der B2B-eCommerce sich dem des B2C angleicht. Genau wie im Privatleben erwartet der B2B-Kunde ein komfortables und praktisches Kauferlebnis.\u00a0Doch was genau ist umzusetzen und wie schaffen Sie den erfolgreichen Sprung vom Katalogversand zum Online-Shop?<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

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https:\/\/www.fact-finder.de\/specials\/Webinar\/Kundenbindung-im-B2B-eCommerce<\/a><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

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Welche Anforderungen Ihr Shop erf\u00fcllen muss<\/h2>\n

Bedienung und Navigation
\n<\/strong>Eine logische Bedienung und Navigation des Online-Shops ist enorm wichtig. Aus dem pers\u00f6nlichen Online-Einkaufserlebnis sind die Kunden verw\u00f6hnt. Die Wahrscheinlichkeit das richtige Produkt auf Amazon oder AliExpress, dem B2C-Shop des chinesischen eCommerce Riesen Alibaba, nicht gleich in der ersten Minute zu finden, geht praktisch gegen Null. Dazu tragen vor allem intelligente Produktvorschl\u00e4ge in der Suchleiste sowie eine lernende Filternavigation bei.<\/p>\n

Diese Funktionen spielen auch im B2B-Onlineshop eine immer wichtigere Rolle. Um dem Kunden eine m\u00f6glichst bequeme Recherche zu erm\u00f6glichen, sollten alle relevanten Daten schnell auffindbar, einsehbar und durch Filter anpassbar sein.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

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Personalisierung
\n<\/strong>Wenn Sie sich in Ihren Amazon-Account einloggen, werden Ihnen Produkte zum Wiederkauf und Produkte, die eine hohe \u00c4hnlichkeit mit bereits angesehenen oder gekauften Produkten haben, vorgeschlagen. Diese Funktionen, die \u00fcber lernende Algorithmen gesteuert werden, erwartet auch Ihr B2B-Kunde.<\/p>\n

Hier geht der B2B-eCommerce sogar noch einen Schritt weiter, denn es wird notwendig sein, verschiedene Preise f\u00fcr verschiedene Kunden auszuspielen. So bekommt zum Beispiel ein langj\u00e4hriger Kunde mit bekannten Bestell- und Lieferumst\u00e4nden einen g\u00fcnstigeren Preis als der Neukunde, dessen Auftragsumsetzung mit h\u00f6heren Organisationskosten verbunden ist. Ein anderes Beispiel f\u00fcr gute Personalisierung: Ein bekannter Kunde loggt sich in seinen Account ein und sieht in Abh\u00e4ngigkeit von seinen Einkaufszyklen bestimmte Artikel, die er mit gr\u00f6\u00dfter Wahrscheinlichkeit zum Einkaufswagen hinzuf\u00fcgen wird.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

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Design und Optik
\n<\/strong>Ohne ansprechende Landingpage, die dem Neukunden vermittelt, dass Ihr Unternehmen seri\u00f6s und modern ist, verlassen Besucher Ihre Seite schnell wieder. Ein benutzerfreundliches Design spielt eine gro\u00dfe Rolle bei der Gewinnung von Neukunden, genau wie aussagekr\u00e4ftige Produktbeschreibungen. Diese erm\u00f6glichen zudem eine bessere Platzierung in den Suchergebnissen bei Google.
\nDabei zeichnen sich die erfolgreichsten B2B-Webshops durch ein einfaches und \u00fcbersichtliches Layout mit logischer Struktur aus. Au\u00dferdem ist es von Vorteil, Ihre Corporate Identity konsistent auf allen Kan\u00e4len erkennbar zu machen, um Ihre Marke im Ged\u00e4chtnis des Kunden zu verankern.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

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Analyse
\n<\/strong>Daten sind Umsatz. Auch im B2B-eCommerce ist es von Vorteil zu wissen, welche Inhalte wie oft angeklickt wurden, wo Kunden abgesprungen sind und welche Anzeigen effizient oder ineffizient sind. \u00dcbersichtliche und schnelle Datenanalyse erm\u00f6glichen eine bessere Entscheidungsfindung innerhalb des Unternehmens. Optimieren Sie Ihren Online-Shop sowie Ihre Werbeanzeigen durch die Analysen mit geeigneten Tools. Dabei liegt die Schwierigkeit besonders darin, die entscheidenden Kommunikationskan\u00e4le und Datenquellen einzubinden. Bei erfolgreicher Umsetzung der Datenanalyse werden Ihnen jedoch neue Blickwinkel aufgezeigt, die die Realisierung neuer Prozessoptimierungs-Projekte zulassen.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

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Die Umsetzung dieser Anforderungen scheitert h\u00e4ufig an der schwierigen Implementierung. Viele B2B-Unternehmen sind noch zu unterdigitalisiert, um den kommenden Anspr\u00fcchen gerecht zu werden. Nat\u00fcrlich ist es mit einer Menge Aufwand und Kosten verbunden, einen Online-Shop erfolgreich umzusetzen. Dennoch ist es \u00fcberlebenswichtig, diese Projekte anzupacken, Marktanteile und Stammkunden langfristig zu halten und zumindest branchenspezifisch mit Alibaba und Amazon Business zu konkurrieren.<\/p>\n

So unterst\u00fctzen wir Sie dabei: Die FACT-Finder Suite bietet alle n\u00f6tigen Tools f\u00fcr mehr Umsatz im eCommerce. Unter anderem OnSite-Search, Filternavigation, Personalisierung und Merchandising-Tools \u2013 alles in Kombination mit K\u00fcnstlicher Intelligenz. Nat\u00fcrlich unterst\u00fctzt unser Team bei der erfolgreichen Implementierung.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n