{"id":1986,"date":"2018-07-23T14:25:37","date_gmt":"2018-07-23T12:25:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/?p=1986"},"modified":"2020-04-24T07:03:47","modified_gmt":"2020-04-24T05:03:47","slug":"shop-optimierung-fuer-apotheken-5-feinheiten-die-in-dieser-branche-wichtig-sind","status":"publish","type":"post","link":"\/blog\/de\/shop-optimierung-fuer-apotheken-5-feinheiten-die-in-dieser-branche-wichtig-sind\/","title":{"rendered":"Shop-Optimierung f\u00fcr Apotheken: 5 Feinheiten, die in dieser Branche wichtig sind"},"content":{"rendered":"
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Noch hat es der Arzneimittelversandhandel am deutschen Markt schwer: Strikte Gesetze sch\u00fctzen die station\u00e4ren Filialen und behindern reine Online-Anbieter. Inzwischen verf\u00fcgen 15% aller station\u00e4ren Apotheken \u00fcber eine Erlaubnis zum Arzneimittelversand \u2013 dennoch generieren die zehn gr\u00f6\u00dften Online-Apotheken zusammen nur 2% des gesamten Umsatzes. Ein weiteres Wachstum ist aufgrund des kontinuierlich wachsenden Online-Handels allerdings wahrscheinlich und insbesondere der Konkurrenzkampf unter den Online-Apotheken wird gr\u00f6\u00dfer.<\/p>\n

Was Online-Apotheken in ihrem Shop beachten sollten, um nicht von der Konkurrenz \u00fcberholt zu werden, erfahren Sie in diesem Beitrag.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

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Wieso kaufen Menschen ihre Medikamente online?<\/h2>\n

Die Befragung \u201eSelbstmedikation und Volksleiden 2017\u201c von Statista ergab, dass Online-Apotheken haupts\u00e4chlich durch niedrige Preise und Lieferung \u00fcberzeugen. Die Konsumenten stehen Online-Apotheken \u00fcberwiegend offen gegen\u00fcber: 49% der Befragten gaben an, Medikamente online zu kaufen; 26% kaufen derzeit keine Medikamente online, k\u00f6nnen es sich aber grunds\u00e4tzlich vorstellen. F\u00fcr nur 23% der Befragten kommt der Onlinekauf von Arzneimitteln nicht in Frage. Bei rezeptpflichtigen Medikamenten obliegt den station\u00e4ren Apotheken der Vorteil, dass Kunden das Medikament direkt erhalten, h\u00e4ufig noch in der N\u00e4he zum vorher besuchten Arzt. In Zukunft besteht also vor allem bei nicht-verschreibungspflichtigen Arzneimitteln Potenzial f\u00fcr Online-K\u00e4ufe: 84% der Befragten kaufen Medikamente, ohne vorher einen Arzt aufzusuchen.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

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Feinheit 1: Kunden haben ihre eigene Sprache<\/h2>\n

Zun\u00e4chst ist es interessant, sich anzusehen, wie die Kunden in der Online-Apotheke suchen. So kann es vorkommen, dass ein Shop-Besucher nach Aspirin sucht, eigentlich aber eine Schmerztablette meint. Wie stellen Sie also sicher, dem Kunden die volle Auswahl zu geben, auch wenn er nach einem Produktnamen statt Gattungsnamen sucht? Dies ist mit den FACT-Finder Funktionen Thesaurus und Pr\u00e4prozessor<\/a> ganz einfach m\u00f6glich: Damit k\u00f6nnen Sie zum Beispiel festlegen, dass alle Kopfschmerztabletten angezeigt werden, auch wenn der Kunde nach Aspirin sucht. Daf\u00fcr legen Sie einen Pr\u00e4prozessorantrag an, der intern den Suchbegriff \u201eAspirin\u201c durch \u201eKopfschmerztablette\u201c ersetzt. Besonders relevant ist dies, wenn Sie bekannte Marken nicht f\u00fchren, aber daf\u00fcr vergleichbare Produkte im Sortiment haben.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

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Feinheit 2: Bei Empfehlungen m\u00fcssen Wechselwirkungen ausgeschlossen werden<\/h2>\n

Nutzen Sie bei jedem Kunden die M\u00f6glichkeit, zus\u00e4tzliche Produkte anzubieten<\/a>, die zum bereits ausgew\u00e4hlten Warenkorb Inhalt passen. FACT-Finder analysiert die jeweils passenden Produkte, Kategorien und Attribute, um erg\u00e4nzende Produkte auszuspielen. Besonders wichtig f\u00fcr Apotheken: Die Empfehlungen k\u00f6nnen individuell durch komplexe Regelwerke angepasst werden. So wird sichergestellt, dass keine Produkte empfohlen werden, bei denen es zu Wechselwirkungen kommen kann.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

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Feinheit 3: Riesige Sortimente erschweren das schnelle Finden<\/h2>\n

H\u00e4ufig ist das Sortiment in Online-Apotheken sehr gro\u00df \u2013 bei der Suche nach Produkten muss sich der Kunde also lange durchklicken, bis er sein gew\u00fcnschtes Produkt findet. Diesen Vorgang k\u00f6nnen Sie vereinfachen, wenn Sie Ihre Suchergebnisse personalisieren<\/a>: Hierf\u00fcr wird das Klickverhalten analysiert, noch bevor der Kunde eingeloggt ist. So findet Ihr Shop heraus, welche \u00a0Marken und Preise der Kunde bevorzugt, um genau diese Produkte am Anfang der Suchergebnisse auszuspielen. Der Effekt: Kunden f\u00fchlen sich auf Anhieb verstanden und m\u00fcssen weniger filtern \u2013 Mehrumsatz vorprogrammiert.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n