{"id":2008,"date":"2018-07-26T16:48:18","date_gmt":"2018-07-26T14:48:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/?p=2008"},"modified":"2020-04-24T07:03:25","modified_gmt":"2020-04-24T05:03:25","slug":"5-taktiken-mit-denen-sie-ihre-retourenquote-senken","status":"publish","type":"post","link":"\/blog\/de\/5-taktiken-mit-denen-sie-ihre-retourenquote-senken\/","title":{"rendered":"5 Taktiken, mit denen Sie Ihre Retourenquote senken"},"content":{"rendered":"
\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

F\u00fcr Online-Shopper sind sie ein unverzichtbarer Service, doch Shop-Betreiber kosten sie viel Geld: die Retouren. W\u00e4hrend der Kunde nur ein R\u00fcckgabeformular ausf\u00fcllt und das Paket h\u00e4ufig kostenlos zur\u00fccksenden kann, entsteht beim Shop-Betreiber enormer Aufwand: Zum Versand kommt Sichtung, Pr\u00fcfung und Qualit\u00e4tskontrolle der retournierten Artikel hinzu \u2013 und nicht alle zur\u00fcckgesendeten Artikel k\u00f6nnen wieder zum Verkauf angeboten werden. Aber es gibt auch Wege, wie H\u00e4ndler ihre Kunden bei der Wahl des richtigen Produkts besser unterst\u00fctzen und somit die Retourenquote senken k\u00f6nnen. Im Folgenden lernen Sie einige davon kennen.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

\n\t\t
\n\t\t\t

1. R\u00fccken Sie Ihre Produkte ins beste Licht<\/h2>\n

Je genauer und detailreicher ein Produkt beschrieben ist, desto besser wei\u00df der Kunde, ob es seinen W\u00fcnschen entspricht \u2013 und desto seltener schickt er es zur\u00fcck. Dies ergab auch eine Studie von ibi research zum Thema Retourenmanagement: detaillierte Produktbeschreibungen und m\u00f6glichst genaue Produktdarstellungen senken die Warenr\u00fccksendungen am st\u00e4rksten. Hier kommt auch die Qualit\u00e4t Ihrer Produktdaten ins Spiel: Sorgen Sie stets daf\u00fcr, dass alle notwendigen Daten korrekt eingepflegt sind \u2013 nur so gehen Sie sicher, dass der Kunde sich umfassend \u00fcber das Produkt informieren kann. Neben einer ausf\u00fchrlichen Beschreibung hilft es nat\u00fcrlich auch, wenn der Kunde sich buchst\u00e4blich ein Bild von dem gew\u00fcnschten Produkt machen kann \u2013 achten Sie daher auf qualitativ hochwertige Produktfotos.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

\n\t\t
\n\t\t\t

2. Schaffen Sie mit Ratgeberinhalten einen Mehrwert<\/h2>\n

Nutzen Sie zum Beispiel Ihre Suggest-Funktion<\/em><\/a>, um Kunden mit hilfreichen Inhalten besser \u00fcber bestimmte Produkte zu informieren. Wenn Kunden zum Beispiel bei OBI nach \u201eKleber\u201c suchen, werden neben den Produkten auch Ratgeberartikel vorgeschlagen \u2013 wie ein Artikel dar\u00fcber, welcher Kleber f\u00fcr welches Material geeignet ist. Durch die Indizierung im Suggest wird dieser Content ganz einfach auffindbar. Der Effekt: Kunden sind besser informiert und treffen bessere Entscheidungen.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

\n\t\t\n\t\t
\n\t\t\t
<\/div>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

3. Helfen Sie Ihren Kunden, die richtige Gr\u00f6\u00dfe auszuw\u00e4hlen<\/h2>\n

Online-Modeh\u00e4ndler verzeichnen laut einer EHI-Studie die h\u00f6chste Quote an Warenr\u00fccksendungen: W\u00e4hrend bei mehr als der H\u00e4lfte der befragten H\u00e4ndler branchen\u00fcbergreifend die Retourenquote bei unter 10 Prozent liegt, weisen die Modeshops teils eine Retourenquote von \u00fcber 60 Prozent auf. Denn bei Kleidung geh\u00f6rt es dazu, sie anzuprobieren. Hier ist es sinnvoll, Gr\u00f6\u00dfentabellen bereitzustellen, die f\u00fcr konkrete Ma\u00dfe die richtige Gr\u00f6\u00dfe empfehlen. Vor allem in internationalen Shops sollte ein Vergleich mit europ\u00e4ischen Gr\u00f6\u00dfen zu finden sein. Auch die Angaben, welche Gr\u00f6\u00dfe das Model auf dem Anzeigebild tr\u00e4gt, k\u00f6nnen hilfreich sein.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

\n\t\t\n\t\t
\n\t\t\t
<\/div>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

4. Beraten Sie Ihre Kunden zielgerichtet<\/h2>\n

H\u00e4ufig kommen Kunden in den Shop und sind sich nicht sicher, wonach sie suchen. Hier hilft ein virtueller Berater: Er f\u00fchrt Kunden durch gezieltes Fragen zum richtigen Produkt. Bei technischen Ger\u00e4ten kann es zum Beispiel hilfreich sein, wenn der Kunde sich nicht sicher ist, welche Zoll-Gr\u00f6\u00dfe der Bildschirm haben soll oder wie viel Speicherplatz die externe Festplatte haben soll. Im Modeshop kann die beratende Funktion zudem dazu genutzt werden, dem Kunden die passende Gr\u00f6\u00dfe vorzuschlagen \u2013 auf Basis seiner selbst angegebenen Daten sowie der Historie von anderen Kunden. Das hei\u00dft, der Shop analysiert, welche Gr\u00f6\u00dfe andere Kunden bestellt haben und den Artikel nicht aufgrund der Passform zur\u00fcckgeschickt haben. Dies erfragt der Shop beim R\u00fcckgabeformular.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

\n\t\t\n\t\t
\n\t\t\t
<\/div>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

5. Lernen Sie aus Ihren Retouren<\/h2>\n

Vielen H\u00e4ndlern ist gar nicht bewusst, welche Kosten der Retourenprozess verursacht. Zur internen Optimierung ist dieses Wissen aber wichtig. Es lohnt sich auch, bei den R\u00fccksendungen genauer hinzusehen: die meisten H\u00e4ndler fragen auf ihren R\u00fcckgabeformularen Gr\u00fcnde ab, weshalb der Kunde den Artikel retourniert: Ist er zu gro\u00df, anders als erwartet oder ist die Qualit\u00e4t schlecht. Danach gilt es nat\u00fcrlich, aufgrund dieser Angaben im Shop nachzubessern, zum Beispiel mit besseren Gr\u00f6\u00dfenangaben. Wenn sich R\u00fccksendungen bei bestimmten Produkten h\u00e4ufen, sollte der H\u00e4ndler auch das Produkt selbst hinterfragen.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

\n\t\t
\n\t\t\t

Fazit: Untersch\u00e4tzen Sie das Retourenmanagement nicht<\/h2>\n

Wie Sie in den vorherigen Tipps gelesen haben, gibt es ganz verschiedene Stellschrauben, um die H\u00e4ufigkeit von Warenr\u00fccksendungen zu senken. Elementar ist es immer, dass Sie durch Monitoring einen genauen \u00dcberblick bekommen, warum Ihre Kunden bestimmte Produkte zur\u00fccksenden. Dann sind Retouren nicht nur ein Kostenfaktor, sondern tragen auch zur Optimierung Ihres Shops bei.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n