{"id":2922,"date":"2019-04-08T13:47:25","date_gmt":"2019-04-08T11:47:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/?p=2922"},"modified":"2025-01-15T14:56:48","modified_gmt":"2025-01-15T13:56:48","slug":"deep-dive-in-ein-b2b-projekt-insights-vom-start-bis-zum-go-live","status":"publish","type":"post","link":"\/blog\/de\/deep-dive-in-ein-b2b-projekt-insights-vom-start-bis-zum-go-live\/","title":{"rendered":"Deep-Dive in ein B2B-Projekt: Insights vom Start bis zum Go-Live"},"content":{"rendered":"
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Die Digitalisierung transformiert zunehmend den B2B-Handel \u2013 eine Studie von Frost & Sullivan besagt: Bis 2020 wird der B2B-eCommerce in Sachen Marktvolumen doppelt so gro\u00df sein wie der B2C-eCommerce. Um dieses riesige Potenzial zu nutzen und die heutigen Kundenerwartungen zu erf\u00fcllen, investieren immer mehr B2B-Anbieter und Hersteller in den Aufbau digitaler Beschaffungswege. Doch wo anfangen? Und was ist f\u00fcr den Erfolg eines Online-Shop-Projekts im B2B entscheidend? In diesem Beitrag von Turbine Kreuzberg und FACT-Finder finden Sie die Antworten.<\/p>\n

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Sie m\u00f6chten direkt und detailliert ins Thema eintauchen? Hier geht\u2019s zum Expertenwebinar mit Daniel Nill, CEO von Turbine Kreuzberg, und Stefanie Maier, eCommerce Consultant bei FACT-Finder:<\/em><\/p>\n

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Zuallererst: Die Frage nach dem Warum<\/strong><\/h4>\n

In vielen F\u00e4llen wird die Digitalisierung von der Gesch\u00e4ftsleitung oder dem Vorstand getrieben. Sie ist aber kein Selbstzweck. Teilweise wird die Angst gesch\u00fcrt, den digitalen Wandel zu verpassen, jedoch sollte die Motivation vielmehr in den Chancen der Digitalisierung liegen. Nur dann entstehen die n\u00f6tige Akzeptanz und der n\u00f6tige Drive bei den Mitarbeitern.
Bevor Sie sich Gedanken dar\u00fcber machen, wie die konkreten Ma\u00dfnahmen sp\u00e4ter aussehen werden \u2013 beispielsweise (aber nicht zwingend) ein Online-Shop \u2013, sollten Sie bei der Sinnfrage starten: Warum ist das Thema Digitalisierung f\u00fcr uns \u00fcberhaupt relevant? Und welchen Mehrwert wollen wir f\u00fcr unsere Kunden generieren?
Ziele k\u00f6nnten beispielsweise sein: eine h\u00f6here interne Effizienz, die Erf\u00fcllung von ge\u00e4nderten Kundenerwartungen, die Einhaltung neuer gesetzlicher Vorgaben (wie aktuell in der Bauindustrie), und so weiter.
Wenn diese Fragen beantwortet wurden, geht es im n\u00e4chsten Schritt um die Konzeption.<\/p>\n

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Konzeption: Leistungen mit Kundenbed\u00fcrfnissen verkn\u00fcpfen<\/strong><\/h4>\n

Die entscheidende Fragestellung bei der Konzeption ist, was mit Ihrem Online-Projekt erreicht werden soll: Wo sollen Ihre Kunden wie abgeholt werden und was m\u00f6chten Sie zur Verf\u00fcgung stellen? Immer mit Blick auf den Mehrwert f\u00fcr den Kunden. Nat\u00fcrlich ist es sch\u00f6n, wenn Digitalisierung in Ihrem Unternehmen effizientere Prozesse schafft. Es ergibt aber keinen Sinn, wenn diese effizienten Prozesse keinerlei Mehrwert f\u00fcr ihren Endkunden bieten. Denn dann haben Sie effiziente Prozesse, aber der Kunde kauft trotzdem nicht bei Ihnen ein. Um herauszufinden, welche Bed\u00fcrfnisse Ihre Kunden haben, sollten Sie vor allem eines tun: regelm\u00e4\u00dfig mit ihnen sprechen.
Davon ausgehend l\u00e4sst sich mit Hilfe des Value Proposition Canvas in zwei Schritten herausfinden, wie Sie eine optimale Kundenorientierung erreichen:<\/p>\n

Schritt 1: Kundenbed\u00fcrfnisse ermitteln<\/p>\n

Kernfragen: In welchem Kontext suchen Kunden nach Produkten, die Sie im Portfolio haben? Was sind die Herausforderungen und Probleme, die Ihr Kunde hat, wenn er nach Produkten in Ihrem Portfolie sucht? Und womit lassen sich Ihre Kunden wirklich begeistern?<\/p>\n

Schritt 2: Werteversprechen auf Kundenbed\u00fcrfnisse ausrichten<\/p>\n

Kernfragen: Welche Produkte und Services bieten Sie an, die es dem Kunden erleichtern, seine Aufgaben zu erf\u00fcllen? Welche L\u00f6sungen bieten Sie f\u00fcr die Probleme Ihrer Kunden an? Und womit k\u00f6nnen Sie bei Ihrem Kunden Gewinne erzeugen, mit denen er vielleicht gar nicht rechnet?<\/p>\n

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Konsequenter Kundenfokus. Mit Hilfe des Value Proposition Canvas finden Sie heraus, wie Sie Ihre Services und Produkte optimal auf die Bed\u00fcrfnisse und Probleme Ihrer Kunden ausrichten. <\/em><\/figcaption><\/figure>\n

Das Ergebnis dieser Analyse bestimmt dann, was genau Sie im Rahmen Ihrer Digitalisierung am besten umsetzen. Sei es ein Online-Shop, ein Marktplatz, eine App oder einfach nur eine Informations-Plattform f\u00fcr Ihre Kunden.<\/p>\n

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Shop-Umsetzung: Daran sollten Sie von Anfang an denken<\/strong><\/h4>\n

Wenn es um die Umsetzung eines Online-Shops geht, sollten Sie vor allem auf Bedienbarkeit Wert legen. Denn selbstverst\u00e4ndlich n\u00fctzt es nichts, wenn Ihr Shop einfach nur gut aussieht, aber Schw\u00e4chen in der Funktionalit\u00e4t aufweist.
Und unsere Erfahrung zeigt immer wieder: Es lohnt sich, so fr\u00fch wie m\u00f6glich entsprechende Experten ins Boot zu holen \u2013 am besten noch in der Konzeptionsphase Ihres Projekts. So lassen sich Ihre zentralen Shop-Funktionalit\u00e4ten \u2013 Suche, Navigation, Recommendation Engine etc. \u2013 von vorn herein genau auf Ihre Ziele ausrichten.
Eine grundlegende Stellschraube f\u00fcr diesen Zweck sind die Produktdaten. Auch wenn Ihre Suchl\u00f6sung noch so gut integriert ist: Was in Ihren Produktdaten fehlt, kann auch nicht beim Kunden ausgespielt werden. Die Qualit\u00e4t Ihrer Daten entscheidet daher \u00fcber die Auffindbarkeit Ihrer Produkte \u2013 und damit \u00fcber den Erfolg Ihres Online-Shops.<\/p>\n

Was ein verkaufsf\u00f6rderndes Feed erf\u00fcllen muss:<\/p>\n

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