{"id":2946,"date":"2019-04-15T09:00:43","date_gmt":"2019-04-15T07:00:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/?p=2946"},"modified":"2021-01-15T11:30:16","modified_gmt":"2021-01-15T10:30:16","slug":"in-5-1-schritten-zum-ecommerce-award","status":"publish","type":"post","link":"\/blog\/de\/in-5-1-schritten-zum-ecommerce-award\/","title":{"rendered":"In 5 + 1 Schritten zum eCommerce-Award"},"content":{"rendered":"
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Wir laden Sie ein zu einer Tour durch den Online-Shop von G\u00e4rtner P\u00f6tschke, der \u2013 dank gezielter On-Site-Optimierungen \u2013 zweimal mit dem Onlinehandel-Award ausgezeichnet wurde.<\/p>\n

G\u00e4rtner P\u00f6tschke ist seit 1912 auf den Garten- und Pflanzenversand spezialisiert und z\u00e4hlt zu den \u00e4ltesten Versandh\u00e4usern Deutschlands. Das 107-j\u00e4hrige Unternehmen zeigt auf eindrucksvolle Weise, dass Tradition und Innovation kein Widerspruch sind: Sowohl in 2018 als auch in 2019 wurde poetschke.de mit dem Onlinehandel-Award pr\u00e4miert und in 2019 bei den Internet World Business‘ Shop Awards als \u201eHidden Champion\u201c ausgezeichnet. Was genau hat G\u00e4rtner P\u00f6tschke nun getan, um so beeindruckende Ergebnisse zu erzielen? Lassen Sie es uns Schritt f\u00fcr Schritt aufschl\u00fcsseln.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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Startpunkt: 10.000 Produkte<\/h2>\n

So viele Artikel gibt es auf poetschke.de \u2013 der Shop bietet eine breite Auswahl aus allem, was ein G\u00e4rtner braucht: von Samen, Werkzeugen \u00fcber Grills bis hin zu ganzen Pavillons. So vielf\u00e4ltig das Artikelsortiment ist, so vielf\u00e4ltig sind auch die Online-Besucher: Vom Anf\u00e4nger bis zum Experten finden sich unterschiedlichste Einkaufstypen. Es liegt also auf der Hand, dass sich das Vorwissen und damit das Suchverhalten der Kunden unterscheiden. Die Frage ist also: Wie k\u00f6nnen die gew\u00fcnschten Produkte trotzdem schnell gefunden werden? Und vor allem \u2013 wie kann man auf die individuellen Suchgewohnheiten der Kunden eingehen?<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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Erstmal orientieren: Suggest<\/h2>\n

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Wenn Besucher mit der Eingabe einer Produktsuche beginnen, zeigt die Suche automatisch ein \u00fcbersichtliches Vorschlagsmen\u00fc mit Produkten, Kategorien und Content. Durch die Eingabe der ersten drei Buchstaben best\u00e4tigt diese Suggest-Funktion die Verf\u00fcgbarkeit des Produkts und gibt dem Benutzer die Sicherheit, dass er auf dem richtigen Weg ist. Neben den Suchvorschl\u00e4gen, zeigt das Vorschlagsmen\u00fc auch passende Kategorien und Produkte, die bisher nicht ber\u00fccksichtigt wurden. Vor allem kaufentschlossene Kunden kommen so ohne Umweg zum richtigen Produkt.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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Nicht abdriften: Filter<\/h2>\n

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Um zu verhindern, dass Kunden nach der Suche mit zu umfangreichen und damit un\u00fcbersichtlichen Ergebnislisten \u00fcberfordert werden, legt G\u00e4rtner P\u00f6tschke gro\u00dfen Wert auf die Filternavigation: Das eCommerce-Team steuert genau, in welcher Reihenfolge die Filter erscheinen und welche Filter voneinander abh\u00e4ngen. Und Filter, die zu keinen Ergebnissen f\u00fchren w\u00fcrden, werden automatisch ausgeblendet. Ein wertvolles Tool, um die Abbruchrate nachhaltig zu senken.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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Jeder will woanders hin: Personalisierung<\/h2>\n

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G\u00e4rtner P\u00f6tschke wei\u00df, dass die Reihenfolge der Suchergebnisse einen gro\u00dfen Einfluss auf die Conversion-Rate hat. Deshalb passt der Shop die Trefferlisten auf das Such- und Klickverhalten jedes einzelnen Kunden an. Je mehr der Kunde sucht, desto st\u00e4rker wird die Sortierung verfeinert \u2013 und zwar in Echtzeit und ohne manuellen Input. Das Ergebnis: Online-Besucher finden schneller, was sie suchen, kaufen durchschnittlich mehr und kommen mit h\u00f6herer Wahrscheinlichkeit wieder.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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Inspiriert in den Endspurt: Kampagnen<\/h2>\n

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Kunden, die noch unentschlossen oder w\u00e4hlerisch sind, bietet P\u00f6tschke emotionale und anlassbezogene Kampagnen zu bestimmten Haus- und Gartenthemen. Ob der Kunde von einem duftenden Garten tr\u00e4umt oder ihn einfach nur winterfest machen will, ob er nach saisonalem Obst und Gem\u00fcse sucht oder nach Geschenkideen f\u00fcr das bevorstehende Weihnachtsfest: F\u00fcr all diese und weitere Themen stellt poetschke.de hilfreichen und inspirierenden Content bereit.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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Das Ziel besichtigen: Produktinformationen<\/h2>\n

Wenn ein Kunde seine Auswahl abgeschlossen und sich f\u00fcr ein bestimmtes Produkt entschieden hat, zeigt poetschke.de eine detaillierte Produktseite, die alle wichtigen Informationen bereith\u00e4lt. F\u00fcr Pflanzen und Blumen werden zum Beispiel Lebensdauer, Pflanzdistanz, Bl\u00fctenzyklen und Pflegetipps aufgef\u00fchrt. Bei Grills sind es Infos wie Gewicht, Ma\u00dfe, Material, mitgeliefertes Zubeh\u00f6r und Bedienungsanleitungen. Diese stehen auch zum Download bereit und sind wichtig, um beim Kunden einen \u00fcberzeugenden Eindruck zu hinterlassen.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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Weiter entdecken: Recommendations<\/h2>\n

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Auf den Detailseiten angekommen erhalten Kunden einen weiteren Service in Form von Empfehlungen: poetschke.de zeigt sowohl Zubeh\u00f6rartikel, die das aktuell betrachtete Produkt sinnvoll erg\u00e4nzen, als auch Alternativen. Beides hilft dabei, dem Kunden weitere Suchanfragen vorwegzunehmen und den durchschnittlichen Warenkorbwert zu erh\u00f6hen. Was die Empfehlungen von G\u00e4rtner P\u00f6tschke besonders auszeichnet: Auch hier flie\u00dfen die bisherigen Kundeninteraktionen in die Generierung von Produktergebnissen ein \u2013 zum Beispiel Marken- und Farbpr\u00e4ferenzen.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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Wie war die Tour? 15.000 Kunden haben abgestimmt<\/h2>\n

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In einer umfassenden eCommerce-Befragung stimmten mehr als 15.000 Konsumenten dar\u00fcber ab, welche Online-Shops das beste Einkauferlebnis bieten und den Onlinehandel-Award 2019 erhalten sollen. Die Bewertung basierte auf sieben kundenorientierten Faktoren: Benutzererfahrung, Inhalt und Inspiration, Service, Sortiment, Preis und Leistung, Markenimage und Komfort. Damit ist \u201eCustomers‘ Choice – Beste Online-Shops“ die Benchmark-Umfrage im deutschen E-Commerce.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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Man erntet, was man s\u00e4t \u2013 Onlinehandel-Award 2018 und 2019<\/h2>\n

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Der konsequente Kundenfokus und die Liebe zum Detail, die G\u00e4rtner P\u00f6tschke gemeinsam mit den FACT-Finder Consultants bei der Shop-Optimierung an den Tag legten, haben sich gelohnt. Denn poetschke.de \u00fcberzeugte bei der Award-Jury auf ganzer Linie. Und so wurde der Shop mit dem begehrten Onlinehandel-Award in der Kategorie \u201eGarten & Heimwerken\u201c ausgezeichnet.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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“Das<\/h4><\/span><\/span>\n<\/div>\n
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