{"id":3001,"date":"2019-04-15T15:55:53","date_gmt":"2019-04-15T13:55:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/?p=3001"},"modified":"2021-09-27T14:47:04","modified_gmt":"2021-09-27T12:47:04","slug":"20-hoehere-conversion-rate-fuer-globus-baumarkt","status":"publish","type":"post","link":"\/blog\/de\/20-hoehere-conversion-rate-fuer-globus-baumarkt\/","title":{"rendered":"20% h\u00f6here Conversion-Rate seit Go-Live in der Cyber Week \u2013 Best Practice: Globus Baumarkt"},"content":{"rendered":"
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Mit einem j\u00e4hrlichen Umsatz von 1,8 Milliarden Euro geh\u00f6ren die Globus Fachm\u00e4rkte zu den bedeutendsten Baum\u00e4rkten in Europa. Das DIY-Unternehmen vertreibt sein umfassendes Sortiment in mehr als 90 Baum\u00e4rkten und insgesamt vier Online-Shops. Ob im eCommerce oder im Station\u00e4rhandel: Die Strategie des DIY-Riesen fokussiert sich konsequent auf Kundenzufriedenheit. Um diesem Anspruch auch in den Online-Shops \u2013 mit monatlich 1,5 Millionen Besuchern \u2013 gerecht zu werden, wechselte Globus Baumarkt auf die Such- und Navigations-L\u00f6sung FACT-Finder. Das Ergebnis seit dem Go-Live in der Cyber Week: 20 Prozent h\u00f6here Conversion-Rate verglichen mit der zuvor eingesetzten Suche.<\/p>\n

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Conversion-Optimierung ist ein riesiger Wachstumshebel \u2013 besonders bei monatlich 1,5 Millionen Shop-Besuchern.<\/p><\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

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Fehlertoleranz ist nicht gleich Fehlertoleranz<\/h2>\n

Vom Fachmagazin \u201ediy\u201c zum neunten Mal in Folge als kundenfreundlichster Baumarkt ausgezeichnet und vom IFH K\u00f6ln als Nummer 1 in Kundenzufriedenheit und -beratung pr\u00e4miert. Die Award-Siege von Globus Baumarkt zeigen: Das Unternehmen tut alles daf\u00fcr, die W\u00fcnsche und Anforderungen seiner Kunden zu erf\u00fcllen. Dementsprechend wichtig war es dem eCommerce-Team, eine zuverl\u00e4ssigere und intelligentere Onsite-Suche<\/a> als zuvor einzusetzen \u2013 David B\u00fcschler, Online Marketing Manager bei Globus Baumarkt, erkl\u00e4rt:<\/p>\n

\u201eMonatlich kommen eineinhalb Millionen Besucher auf globus-baumarkt.de, davon nutzt ein Drittel die Suchfunktion. Bevor wir FACT-Finder hatten, kam es h\u00e4ufig vor, dass Kunden nicht die richtigen oder gar keine Produkte gefunden haben. Die damals eingesetzte Suche war einfach nicht so fehlertolerant wie erhofft. Daher haben wir uns f\u00fcr die Integration von FACT-Finder entschieden \u2013 und sind sehr zufrieden damit. Kunden finden jetzt auch dann das Richtige, wenn sie mehrere Suchbegriffe falsch eingeben. Wir selbst sind \u00fcberrascht, wie schnell sich der Wechsel auf FACT-Finder in den Verkaufszahlen widergespiegelt hat, denn seit dem Go-Live ist unsere suchgenerierte Conversion-Rate um 20 Prozent gestiegen.\u201c<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

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Nach schneller Integration: Go-Live in der Cyber Week<\/h2>\n

Als Shopsystem kommt bei Globus Baumarkt die neueste Version von Shopware zum Einsatz. Integriert wurde FACT-Finder daher federf\u00fchrend von webweit, einer der f\u00fchrenden Shopware-Agenturen. Die von webweit entwickelte Schnittstelle zu FACT-Finder erm\u00f6glichte es, bereits drei Wochen nach Projektstart mit der Suche live zu gehen, die Navigation wurde im Anschluss implementiert. In dieser Zeit wurde alles erledigt \u2013 von der System-Installation \u00fcber den Upload der mehr als 300.000 Produktdaten bis hin zur Qualit\u00e4tssicherung. Der Go-Live selbst erfolgte in der Cyber Week \u2013 David B\u00fcschler sagt:<\/p>\n

\u201eTrotz des erh\u00f6hten Traffic-Aufkommens in unserem Shop w\u00e4hrend der Cyber Week lief der Go-Live von FACT-Finder reibungslos. Man merkt deutlich, dass FACT-Finder und webweit ein durch und durch eingespieltes Team sind.\u201c<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

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Consulting beschleunigt FACT-Finder ROI<\/h2>\n

\u201eUns war es wichtig, m\u00f6glichst vom Start weg das volle Potenzial unserer neuen Suche zu nutzen\u201c, so B\u00fcschler weiter. \u201eDeshalb nahmen wir schon ab Projektbeginn die Hilfe des FACT-Finder Consultings in Anspruch. Unser pers\u00f6nlicher Consultant hat uns bei den Vorbereitungen f\u00fcr den Go-Live enorm unterst\u00fctzt \u2013 zum Beispiel durch die Analyse und Optimierung unserer Produktdaten. Auch eine Backend-Schulung fand noch vor dem Live-Gang statt. Darin wurde uns nicht nur ein kompletter \u00dcberblick \u00fcber die FACT-Finder-Funktionen gegeben, sondern auch wertvolle Tipps zur Verbesserung der Customer Journey. Das war f\u00fcr uns schon sehr hilfreich. Gemeinsam haben wir dann eine Roadmap entwickelt, welche Ma\u00dfnahmen wir in welcher Reihenfolge umsetzen werden. Dadurch konnten wir uns sicher sein, dass wir von Anfang an dort ansetzen, wo es die gr\u00f6\u00dften Quick-Wins zu holen gibt.\u201c<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

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Bounce-Rate halbiert \u2013 durch Beraterkampagnen<\/h2>\n

Wie gut das Gelernte umgesetzt wurde, zeigen zum Beispiel die Beraterkampagnen, die das Globus-Team mit FACT-Finder kreiert hat: Beraterkampagnen unterst\u00fctzen Kunden bei der Auswahl des richtigen Produkts. Und zwar ganz \u00e4hnlich, wie es ein Verkaufsberater im station\u00e4ren Laden tun w\u00fcrde: durch gezieltes Fragen. Auf Basis der angeklickten Antworten w\u00e4hlt FACT-Finder dann die passenden Shopartikel aus. Selbst unerfahrene Heimwerker finden so schnell zum richtigen Produkt. Welchen Effekt diese Ma\u00dfnahme hat, kann David B\u00fcschler sogar an Zahlen festmachen:<\/p>\n

\u201eDie Beraterkampagnen funktionieren sehr gut \u2013 damit k\u00f6nnen wir die Bounce-Rate auf den entsprechenden Ergebnisseiten fast immer halbieren. Au\u00dferdem sind diese Kampagnen eine sch\u00f6ne M\u00f6glichkeit, unsere Produktkompetenz auch online abzubilden, mit Kunden zu interagieren \u2013 und noch besser auf sie einzugehen.\u201c<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

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Guided Selling auf globus-baumarkt.de: Ein virtueller Berater nimmt Kunden an die Hand und bringt sie zuverl\u00e4ssig zu den richtigen Gartenm\u00f6beln.<\/p><\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

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Ranking-Regeln: Ergebnisseiten gezielt sortieren<\/h2>\n

Um seine USPs in den Online-Shops abzubilden, steht Globus Baumarkt durch FACT-Finder noch eine weitere M\u00f6glichkeit offen: die Steuerung des Produktrankings auf Ergebnisseiten. Entscheidend dabei sind sowohl automatische und selbstlernende Verfahren von FACT-Finder als auch frei definierbare Ranking-Regeln.<\/p>\n

\u201eWenn ein Kunde eine Suchanfrage stellt, m\u00f6chten wir, dass das Ergebnis genau seinen Erwartungen entspricht und im Einklang mit unseren Verkaufszielen steht. Hier ist die automatische Ergebnisoptimierung von FACT-Finder f\u00fcr uns sehr praktisch, denn sie sortiert die beliebtesten Produkte kontinuierlich nach oben. Diese Sortierung verfeinern wir dann mit Hilfe von Ranking-Regeln. So legen wir fest, welche Produkte ganz oben in den Ergebnissen erscheinen. Bei uns sind das zum Beispiel Produkte aus der Werbung und Produkte, f\u00fcr die wir exklusiv eine Garantie anbieten. Auch unsere Eigenmarken sortieren wir nach oben und steigern dadurch deren Abverkauf\u201c, erkl\u00e4rt David B\u00fcschler.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

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Abverkauf steuern. Mit Ranking-Regeln lenkt Globus Baumarkt die Aufmerksamkeit der Shop-Besucher auf Eigenmarken, Produkte aus der Werbung und Produkte mit Exklusiv-Garantie.<\/p><\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

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Vielf\u00e4ltige Services, ein Ziel: Conversion<\/h2>\n

Ein Online-Shop mag viele Besucher haben, aber entscheidend ist es, wie viele davon kaufen. Kunden sind sich einig, dass die Suche mit die wichtigste Shop-Funktion ist \u2013 stellen Sie daher sicher, dass sie fehlertolerant und selbstlernend funktioniert. Sobald Ihre Suche optimiert ist und richtige und relevante Produkte zeigt, lohnt es sich die Kundenerwartungen mit Ihren Verkaufszielen in Einklang zu bringen: Mit Hilfe von Ranking-Regeln verfeinern Sie m\u00fchelos die Sortierung der Suchergebnisse entsprechend Ihrem USP.<\/p>\n

Die Schnittstelle von webweit erm\u00f6glicht eine schnelle und einfache FACT-Finder-Integration in Shopware-Umgebungen \u2013 unabh\u00e4ngig von der Komplexit\u00e4t und der Anzahl von SKUs. Und durch die Unterst\u00fctzung der FACT-Finder eCommerce-Experten erreicht Ihr Shop mit minimalem Aufwand sein maximales Umsatzpotenzial. Denn ein pers\u00f6nlicher Consultant betreut Sie \u00fcber das gesamte Projekt hinweg \u2013 von den technischen Grundlagen bis hin zur Anpassung der Module auf Ihre individuellen Ziele. All das half Globus Baumarkt dabei, seine Shop-Performance zu optimieren, die Conversion-Rate zu steigern und die Bounce-Rate zu reduzieren.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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“Das<\/h4><\/span><\/span>\n<\/div>\n
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Mit einem j\u00e4hrlichen Umsatz von 1,8 Milliarden Euro geh\u00f6ren die Globus Fachm\u00e4rkte zu den bedeutendsten Baum\u00e4rkten in Europa. Das DIY-Unternehmen vertreibt sein umfassendes Sortiment in mehr als 90 Baum\u00e4rkten und insgesamt vier Online-Shops. Ob im eCommerce oder im Station\u00e4rhandel: Die Strategie des DIY-Riesen fokussiert sich konsequent auf Kundenzufriedenheit. 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