{"id":3126,"date":"2021-04-26T08:55:21","date_gmt":"2021-04-26T06:55:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/?p=3126"},"modified":"2021-04-26T11:41:38","modified_gmt":"2021-04-26T09:41:38","slug":"mobile-startseite-die-bounce-rate-sinkt-wenn-die-kundenorientierung-steigt","status":"publish","type":"post","link":"\/blog\/de\/mobile-startseite-die-bounce-rate-sinkt-wenn-die-kundenorientierung-steigt\/","title":{"rendered":"Mobile Startseite: Die Bounce-Rate sinkt, wenn die Kundenorientierung steigt!"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><div class=\"vc_row wpb_row vc_row-fluid\"><div class=\"wpb_column vc_column_container vc_col-sm-12\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\">\n\t<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element\" >\n\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t\t<p>Im ersten Beitrag unserer Blog-Serie zur mobilen Customer Journey hast du erfahren, wie die aktuelle Studienlage zum M-Commerce aussieht und warum die Mobile-Optimierung auch in 2021 einer der gr\u00f6\u00dften Hebel f\u00fcr mehr eCommerce-Umsatz ist. Du erinnerst dich: Der Smartphone-Traffic ist im Durchschnitt h\u00f6her als der Desktop-Traffic \u2013 aber die Smartphone-Conversion-Rate 2,5-mal niedriger! In diesem und den n\u00e4chsten Teilen gehen wir nun konkret auf die Customer Journey ein.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"vc_row wpb_row vc_row-fluid\"><div class=\"wpb_column vc_column_container vc_col-sm-12\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\">\n\t<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element\" >\n\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t\t<h2>Die mobile Customer Journey unter der Lupe<\/h2>\n<p>Unsere Empfehlungen beschreiben wir daher schrittweise entlang der einzelnen Stationen im Mobile-Shop. Ein besonderer Fokus liegt dabei auf den ersten beiden Bereichen, da mobile Endger\u00e4te sehr h\u00e4ufig f\u00fcr Kaufvorbereitung, Recherche und Informationsfindung genutzt werden.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-3128 size-full\" src=\"https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/01_Customer_Journey.jpg\" alt=\"Customer Journey im Online-Shop\" width=\"860\" height=\"430\" srcset=\"https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/de\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/01_Customer_Journey.jpg 860w, https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/de\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/01_Customer_Journey-300x150.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 860px) 100vw, 860px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><em>Modell der Customer Journey im Online-Shop. Smartphones sind f\u00fcr viele Kunden das wichtigste Recherche-Tool. Suche und Auswahl spielen im Mobile-Shop daher eine entscheidende Rolle.<\/em><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"vc_row wpb_row vc_row-fluid\"><div class=\"wpb_column vc_column_container vc_col-sm-12\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\">\n\t<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element\" >\n\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t\t<p>Smartphone-Nutzer shoppen h\u00e4ufig unterwegs, zwischen T\u00fcr und Angel. Und wenn die Usability nicht ihren Erwartungen entspricht, rei\u00dft der Geduldsfaden noch schneller als am Desktop, was zum Absprung f\u00fchrt. Daher muss eine schnelle Auffindbarkeit von Produkten und Informationen unbedingt gew\u00e4hrleistet sein. Doch wie soll der Shop-Betreiber hier vorgehen?<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<div class=\"vc_empty_space\"   style=\"height: 32px\"><span class=\"vc_empty_space_inner\"><\/span><\/div>\n\t<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element\" >\n\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t\t<h2>Bediene die Motive deiner Kunden auf der Startseite<\/h2>\n<p>Gerade im Hinblick auf die Gestaltung der Startseite ist die Frage entscheidend, welche Motive deine Kunden haben, wenn sie in den Shop kommen: Nutzen sie die mobile Seite etwa, um sich \u00fcber neue Trends zu informieren und sich inspirieren zu lassen? Existiert bereits ein konkreter Kaufwunsch, der erf\u00fcllt werden will? Oder zeigen deine Analysen, dass Kunden regelm\u00e4\u00dfig nach ganz bestimmten Informationen suchen \u2013 zum Beispiel lokale Verf\u00fcgbarkeiten oder \u00d6ffnungszeiten einer station\u00e4ren Filiale? Nur wenn du ein klares Bild von der Intention deiner Kunden hast, kannst du deine mobile Startseite darauf ausrichten und die Bounce-Rate minimieren.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><em><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-3139\" src=\"https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/Fakeshops.png\" alt=\"\" width=\"860\" height=\"512\" srcset=\"https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/de\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/Fakeshops.png 860w, https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/de\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/Fakeshops-300x179.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 860px) 100vw, 860px\" \/><\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><em>Was erwarten meine Kunden? Die Antwort auf diese Frage bestimmt, was auf deiner mobilen Startseite zu sehen sein sollte. Zum Beispiel visuelle Kampagnen, Sonder-Angebote oder Kategorien.<\/em><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"vc_row wpb_row vc_row-fluid\"><div class=\"wpb_column vc_column_container vc_col-sm-12\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\">\n\t<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element\" >\n\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t\t<p>Hier einige Empfehlungen f\u00fcr deine mobile Startseite:<\/p>\n<ul>\n<li>Achte grunds\u00e4tzlich darauf, dass die Suchfunktion in jedem Fall prominent platziert ist. So gibst du jedem Kunden die M\u00f6glichkeit, schnell an sein Ziel zu kommen.<\/li>\n<li>Kampagnen eignen sich sehr gut, um den Inspirationsgedanken abzubilden \u2013 insbesondere in den Bereichen Lifestyle, Mode und M\u00f6bel.<\/li>\n<li>Wenn du herausfindest, dass die meisten Kunden noch keine konkrete Kaufabsicht haben, kannst du auf der Startseite eine prominente Navigation abbilden.<\/li>\n<li>Im B2B wird oft nach Artikelnummern gesucht. Wieso also nicht direkt einen zus\u00e4tzlichen Call-to-Action direkt auf der Startseite platzieren mit der M\u00f6glichkeit Artikelnummer und gew\u00fcnschte Menge einzugeben?<\/li>\n<li>Grunds\u00e4tzlich sollte man das Design, das man auf der Starseite w\u00e4hlt, stringent weiterf\u00fchren. Das hei\u00dft, Suchergebnisseite, Produktdetailseite und Warenkorb sollten optisch zusammenpassen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<div class=\"vc_empty_space\"   style=\"height: 32px\"><span class=\"vc_empty_space_inner\"><\/span><\/div>\n\t<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element\" >\n\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t\t<h2>Vermeide m\u00f6glichst alle Kaufh\u00fcrden \u2013 Keep it simple!<\/h2>\n<p>Setze auf Orientierung, statt auf Marketing: In einer Umfrage von Statista gaben Verbraucher an, dass Display-Werbung f\u00fcr sie den gr\u00f6\u00dften St\u00f6rfaktor im M-Commerce darstellt. Am besten, du verzichtest deshalb darauf, gro\u00dfe Pop-ups auf der Startseite zu zeigen. Das tr\u00e4gt dazu bei, dass ein Gro\u00dfteil der Kunden nicht schon direkt zu Beginn abspringt.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: center;\"><span style=\"color: #43b072;\">Statista 2018<\/span><\/h3>\n<h3 style=\"text-align: center;\"><span style=\"color: #43b072;\">Welche Faktoren st\u00f6ren Sie im Mobile-Commerce am meisten?<\/span><\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-3130 size-full\" src=\"https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/Diagramm.png\" alt=\"Die h\u00e4ufigsten St\u00f6rfaktoren im Mobile Commerce\" width=\"860\" height=\"348\" srcset=\"https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/de\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/Diagramm.png 860w, https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/de\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/Diagramm-300x121.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 860px) 100vw, 860px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><em>Pop-up-Aversion. Kunden haben eine deutliche Meinung, was St\u00f6rfaktoren in Mobile-Shops angeht.<\/em><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"vc_row wpb_row vc_row-fluid\"><div class=\"wpb_column vc_column_container vc_col-sm-12\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\">\n\t<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element\" >\n\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t\t<p>Gerade mobil wird sehr h\u00e4ufig die Suche als erste Interaktion genutzt. Das allerwichtigste ist auch hier das Mantra: Gestalte die Suche so einfach wie m\u00f6glich! Vor allem bei den Produktvorschl\u00e4gen besteht h\u00e4ufig der Trugschluss, dass man genau wie f\u00fcr Desktop Produkt-, Marken-, Kategorie- und vielleicht sogar noch Content-Vorschl\u00e4ge anzeigen sollte. Und dann am besten noch mit einem Produktbild. Ja, auf dem Desktop bringt dies alles wirklich einen Mehrwert, aber hast du das schon einmal auf dem Mobile ausprobiert? Ich sch\u00e4tze, niemand scrollt gerne bis zum Sankt Nimmerleinstag durch eine Vorschlagsfunktion.<\/p>\n<p>All das soll nat\u00fcrlich auch nicht hei\u00dfen, dass keiner dieser Vorschl\u00e4ge per se schlecht ist. Der Suggest sollte aber so schlank bleiben, dass das Richtige einfach und schnell gefunden wird. Also lieber weniger Informationen anzeigen lassen, als den Kunden damit zu \u00fcberladen.<\/p>\n<p>Der Grund, weshalb ich auf diesen Punkt verst\u00e4rkt eingehe, liegt darin, dass Kunden immer weniger Zeit auf einer Seite verbringen. Im Vergleich zu 2015 ist die Zeit, die ein Nutzer pro Seite verbringt um 7,3% gesunken \u2013 Tendenz steigend.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<div  class=\"wpb_single_image wpb_content_element vc_align_&#8220;center&#8220; wpb_content_element\">\n\t\t\n\t\t<figure class=\"wpb_wrapper vc_figure\">\n\t\t\t<a href=\"\" target=\"&#8220;_blank&#8220;\" class=\"vc_single_image-wrapper   vc_box_border_grey\"><\/a>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n<div class=\"vc_empty_space\"   style=\"height: 32px\"><span class=\"vc_empty_space_inner\"><\/span><\/div>\n\t<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element\" >\n\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t\t<h2>Ausblick Teil 3: Der Moment der Wahrheit in der Kaufentscheidung<\/h2>\n<p>Nach diesem \u00dcberblick \u00fcber die zentralen Anforderungen an eine mobile Startseite findest du im n\u00e4chsten Beitrag Insights zu einem der gr\u00f6\u00dften Schmerzpunkte von Mobile-Shops: der Aufmachung von Suchergebnis- und Detailseiten. Unter anderem erf\u00e4hrst du, worauf es beim Produktranking im M-Commerce ankommt und wie du die Entscheidung deiner Kunden enorm erleichterst.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<div class=\"vc_empty_space\"   style=\"height: 32px\"><span class=\"vc_empty_space_inner\"><\/span><\/div><div class=\"vc_separator wpb_content_element vc_separator_align_center vc_sep_width_100 vc_sep_&#8220;dashed&#8220; vc_sep_pos_align_center vc_sep_color_grey wpb_content_element vc_separator-has-text\" ><span class=\"vc_sep_holder vc_sep_holder_l\"><span class=\"vc_sep_line\"><\/span><\/span><h4>&#8220;Das<\/h4><span class=\"vc_sep_holder vc_sep_holder_r\"><span class=\"vc_sep_line\"><\/span><\/span>\n<\/div>\n<div class=\"vc_grid-container-wrapper vc_clearfix vc_grid-animation-zoomIn\">\n\t<div class=\"vc_grid-container vc_clearfix wpb_content_element vc_masonry_grid\" data-initial-loading-animation=\"zoomIn\" data-vc-grid-settings=\"{&quot;page_id&quot;:3126,&quot;style&quot;:&quot;all-masonry&quot;,&quot;action&quot;:&quot;vc_get_vc_grid_data&quot;,&quot;shortcode_id&quot;:&quot;1619430049078-d1783b32-2f0a-7&quot;,&quot;tag&quot;:&quot;vc_masonry_grid&quot;}\" data-vc-request=\"https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/de\/wp-admin\/admin-ajax.php\" data-vc-post-id=\"3126\" data-vc-public-nonce=\"d02a8804a6\">\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Im ersten Beitrag unserer Blog-Serie zur mobilen Customer Journey hast du erfahren, wie die aktuelle Studienlage zum M-Commerce aussieht und warum die Mobile-Optimierung auch in 2021 einer der gr\u00f6\u00dften Hebel f\u00fcr mehr eCommerce-Umsatz ist. 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