{"id":3151,"date":"2021-05-03T10:38:39","date_gmt":"2021-05-03T08:38:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/?p=3151"},"modified":"2021-12-06T13:43:02","modified_gmt":"2021-12-06T12:43:02","slug":"produktauswahl-wie-sie-die-kaufentscheidung-im-mobile-shop-zum-no-brainer-machen","status":"publish","type":"post","link":"\/blog\/de\/produktauswahl-wie-sie-die-kaufentscheidung-im-mobile-shop-zum-no-brainer-machen\/","title":{"rendered":"Produktauswahl: Wie du die Kaufentscheidung im Mobile-Shop zum No-Brainer machst"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><div class=\"vc_row wpb_row vc_row-fluid\"><div class=\"wpb_column vc_column_container vc_col-sm-12\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\">\n\t<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element\" >\n\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t\t<p>Im vorangegangen zweiten Teil unserer Blogserie zu den Dos and Donts der mobilen Customer Journey ging es vor allem um die Startseite, aber auch um die ersten Interaktionen des Besuchers mit dem Shop \u2013 also Suchfunktion, Suggest und Navigation. Dieser dritte Teil schlie\u00dft nun daran an und behandelt die n\u00e4chste Phase im Kaufprozess: die Produktauswahl. Im Mobile-Shop geh\u00f6ren hierzu das Suchergebnis bzw. die Kategorieseite sowie die Produktdetailseite.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<div class=\"vc_empty_space\"   style=\"height: 32px\"><span class=\"vc_empty_space_inner\"><\/span><\/div>\n\t<div class=\"wpb_video_widget wpb_content_element vc_clearfix   vc_video-aspect-ratio-169 vc_video-el-width-100 vc_video-align-left\" >\n\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"wpb_video_wrapper\"><a href=\"\">&#8220;https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=hu_2nd0fkSc&#8220;<\/a><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<div class=\"vc_empty_space\"   style=\"height: 32px\"><span class=\"vc_empty_space_inner\"><\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"vc_row wpb_row vc_row-fluid\"><div class=\"wpb_column vc_column_container vc_col-sm-12\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\">\n\t<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element\" >\n\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t\t<h2>Je kleiner das Display, desto wichtiger sind relevante Suchergebnisse<\/h2>\n<p>Die elementarste Stellschraube nach einem Suchaufruf bzw. Navigationsklick ist die Sortierung der Produktergebnisse \u2013 sprich, das Ranking. Jeder Shopbesucher hat eine bestimmte Erwartung, welche Produkte er zu sehen bekommt. Wird diese nicht oder nur teilweise erf\u00fcllt, steigert dies die Wahrscheinlichkeit f\u00fcr einen Exit enorm. An dieser Stelle ist das Risiko einen Besucher zu verlieren also recht hoch.<\/p>\n<p>Was aber, wenn es das gesuchte Produkt im Shop gar nicht gibt? Was k\u00f6nnen Shopbetreiber tun, um Besucher trotzdem zum Bleiben zu bewegen? Hier muss das Ziel sein, m\u00f6glichst passende \u2013 besser gesagt \u2013 relevante Produkte auszuspielen. Und zwar vor allem auf den ersten acht Positionen in der Ergebnisliste, da diese das Erste sind, was der Besucher sieht.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-3153\" src=\"https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/01_Mobile_Search_Results.jpg\" alt=\"\" width=\"860\" height=\"430\" srcset=\"https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/de\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/01_Mobile_Search_Results.jpg 860w, https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/de\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/01_Mobile_Search_Results-300x150.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 860px) 100vw, 860px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><em>Auf mobilen Endger\u00e4ten sehen Besucher viel weniger Produkte auf einmal. Sorge daf\u00fcr, dass es die richtigen sind.\u00a0<\/em><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<div class=\"vc_empty_space\"   style=\"height: 32px\"><span class=\"vc_empty_space_inner\"><\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"vc_row wpb_row vc_row-fluid\"><div class=\"wpb_column vc_column_container vc_col-sm-12\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\">\n\t<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element\" >\n\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t\t<p>Au\u00dferdem vergessen viele: Ranking ist nicht ausschlie\u00dflich f\u00fcr den Besucher bzw. die Minimierung der Exit-Rate wichtig, sondern kann auch beim Erreichen der Unternehmensziele unterst\u00fctzen. Angenommen, du kannst zu einem Suchbegriff mehrere hundert relevante Produkte ausspielen: Dann zeige doch diejenigen auf den besten Positionen, an denen du am meisten verdienst \u2013 ein Ranking nach Marge also.<\/p>\n<p>Das T\u00fcpfelchen auf dem i w\u00e4re ein personalisiertes Suchergebnis. Damit ist eine kundenindividuelle Sortierung gemeint: Im Ergebnis erscheinen diejenigen Produkte zuerst, die am besten zum Klick- und Bestellverhalten des Kunden passen und damit die h\u00f6chste Kaufwahrscheinlichkeit aufweisen.<\/p>\n<p>Wir k\u00f6nnen demnach Folgendes festhalten:<\/p>\n<ul>\n<li>Das Thema Ranking ist zu wichtig, um es nicht zu beachten. Erarbeite daher unbedingt ein Konzept daf\u00fcr.<\/li>\n<li>Versuche nicht, zu viele Ziele zeitgleich \u00fcber das Ranking zu erreichen. Setze Priorit\u00e4ten \u2013 im Zweifel f\u00fcr den Kunden.<\/li>\n<li>Vermeide, dass dein Ranking zu radikal ausf\u00e4llt und damit einen manipulativen Eindruck macht. Zum Beispiel solltest du keine 100 Produkte ein und derselben Marke hintereinander platzieren.<\/li>\n<li>Personalisierung ist der K\u00f6nigsweg. Indem du bei der Ergebnissortierung auf individuelle Pr\u00e4ferenzen eingehst, schaffst du einen zus\u00e4tzlichen Mehrwert.<\/li>\n<\/ul>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<div class=\"vc_empty_space\"   style=\"height: 32px\"><span class=\"vc_empty_space_inner\"><\/span><\/div>\n\t<div class=\"wpb_video_widget wpb_content_element vc_clearfix   vc_video-aspect-ratio-169 vc_video-el-width-100 vc_video-align-left\" >\n\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"wpb_video_wrapper\"><a href=\"\">&#8220;https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=5GkutfW6LSs&#8220;<\/a><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<div class=\"vc_empty_space\"   style=\"height: 32px\"><span class=\"vc_empty_space_inner\"><\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"vc_row wpb_row vc_row-fluid\"><div class=\"wpb_column vc_column_container vc_col-sm-12\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\">\n\t<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element\" >\n\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t\t<h2>Schnell zum richtigen Produkt \u2013 auch bei hunderten Treffern<\/h2>\n<p>Im Idealfall findet der Besucher das gesuchte Produkt direkt auf den ersten Blick. Aber es kann nat\u00fcrlich durchaus sein, dass sehr viele relevante Produkte existieren. In diesem Fall gibt es zwei L\u00f6sungen, den Besucher trotzdem schnell zum richtigen Produkt zu f\u00fchren:<\/p>\n<p>Die Standardl\u00f6sung besteht darin, passende Filter anzubieten. Filter helfen in erster Linie, ein vielf\u00e4ltiges Suchergebnis sinnvoll einzugrenzen, k\u00f6nnen dar\u00fcber hinaus aber auch einen inspirierenden (Duftnoten beim Parfumkauf) oder einen beratenden Charakter besitzen \u2013 z.B. beim Notebookkauf. In letzterem Fall w\u00fcrden die Filter vermitteln: Lieber Kunde, bitte denke \u00fcber folgende Feature deines neuen Notebooks nach \u2013 darunter Arbeitsspeicher, Festplatte, Bildschirmgr\u00f6\u00dfe, Betriebssystem und viele weitere Ausstattungsmerkmale.<\/p>\n<p>Wichtig beim Thema Filter ist vor allem:<\/p>\n<ul>\n<li>Die richtigen\/ passenden Filter anbieten<\/li>\n<li>Filter nach Wichtigkeit\/ Nutzungsrate sortieren<\/li>\n<li>Die Sortierung der Filterelemente logisch vornehmen (z.B. Farben nicht nach Alphabet sortieren)<\/li>\n<li>Filter automatisch setzen ist der K\u00f6nigsweg. Bei einer Suchanfrage wie \u201eSchuhe schwarz\u201c sollte im Ergebnis direkt der Farbfilter aktiviert sein.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-3162\" src=\"https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/02_Mobile_Filter-1.jpg\" alt=\"\" width=\"860\" height=\"430\" srcset=\"https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/de\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/02_Mobile_Filter-1.jpg 860w, https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/de\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/02_Mobile_Filter-1-300x150.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 860px) 100vw, 860px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><em>Filter sind aus Online-Shops nicht wegzudenken. Hilfreich sind sie aber nur dann, wenn sie sinnvoll, gut strukturiert und dynamisch sind.\u00a0<\/em><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<div class=\"vc_empty_space\"   style=\"height: 32px\"><span class=\"vc_empty_space_inner\"><\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"vc_row wpb_row vc_row-fluid\"><div class=\"wpb_column vc_column_container vc_col-sm-12\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\">\n\t<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element\" >\n\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t\t<h2>Guided Selling erh\u00f6ht die Kaufwahrscheinlichkeit<\/h2>\n<p>Die elegantere L\u00f6sung w\u00e4re in Form einer Beraterkampagne. Technisch gesehen nichts anderes als das Setzen von Filtern, jedoch einfacher f\u00fcr den Kunden, da er durch den Filterprozess gef\u00fchrt wird (Stichwort: Guided Selling) und der Prozess des Filterns emotional wesentlich aufgeladener ist, zum Beispiel durch Bilder.<\/p>\n<p>Beraterkampagnen eignen sich vor allem bei generischen Suchbegriffen und komplexen Produkten. Hier k\u00f6nnen sie einen sehr positiven Einfluss auf die Conversion haben \u2013 sowohl durch die Steigerung des emotionalen Involvements als auch durch die klaren Produktempfehlungen, die am Ende jeder Beraterkampagne erscheinen.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-3155\" src=\"https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/03_Mobile_Berater.jpg\" alt=\"\" width=\"860\" height=\"694\" srcset=\"https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/de\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/03_Mobile_Berater.jpg 860w, https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/de\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/03_Mobile_Berater-300x242.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 860px) 100vw, 860px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><em>Gutes Gef\u00fchl bei der Kaufentscheidung: Mit Beraterkampagnen werden Kunden Schritt f\u00fcr Schritt durch den Filterprozess gef\u00fchrt &#8211; ohne Produktwissen zu ben\u00f6tigen.<\/em><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<div class=\"vc_empty_space\"   style=\"height: 32px\"><span class=\"vc_empty_space_inner\"><\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"vc_row wpb_row vc_row-fluid\"><div class=\"wpb_column vc_column_container vc_col-sm-12\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\">\n\t<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element\" >\n\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t\t<p>Ganz nach dem Credo \u201eKeep it simple\u201c kannst du deinen Besuchern kaum eine bequemere M\u00f6glichkeit zur Produktauswahl geben. Und das bisschen Arbeit, das der Besucher mit der Nutzung des Beraters noch hat, macht ihm im besten Falle noch Spa\u00df. Berater verbinden also Einfachheit und etwas Spielerisches miteinander. Die optimale Kombination auf dem Smartphone.<\/p>\n<p>Achte aber darauf, Folgendes zu vermeiden:<\/p>\n<ul>\n<li>Beraterkampagnen, die nicht on point sind: Verwende Guided Selling nur f\u00fcr Produkte, bei denen es wirklich Sinn ergibt.<\/li>\n<li>Deine Beraterkampagnen multimedial so vollpacken, dass sie zu langen Ladezeiten f\u00fchren. Mobile-Performance ist besonders in Deutschland leider immer noch ein Thema.<\/li>\n<li>Beraterkampagnen, die nicht auf die Zielgruppe ausgerichtet sind.<\/li>\n<li>Beraterkampagnen, die den Besucher am Ende immer noch mit zu vielen Produkten und ohne klare Empfehlung zur\u00fccklassen<\/li>\n<\/ul>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<div  class=\"wpb_single_image wpb_content_element vc_align_&#8220;center&#8220; wpb_content_element\">\n\t\t\n\t\t<figure class=\"wpb_wrapper vc_figure\">\n\t\t\t<a href=\"\" target=\"&#8220;_blank&#8220;\" class=\"vc_single_image-wrapper   vc_box_border_grey\"><\/a>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n<div class=\"vc_empty_space\"   style=\"height: 32px\"><span class=\"vc_empty_space_inner\"><\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"vc_row wpb_row vc_row-fluid\"><div class=\"wpb_column vc_column_container vc_col-sm-12\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\">\n\t<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element\" >\n\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t\t<p>Hat man den Besucher nun durch gutes Ranking, passende Filter und Beraterkampagnen zu einem bestimmten Produkt gef\u00fchrt, ist im n\u00e4chsten Schritt entscheidend, ihm zu diesem Produkt diejenigen Informationen zur Verf\u00fcgung zu stellen, die er f\u00fcr eine valide Kaufentscheidung braucht.<\/p>\n<p>Welche Informationen das im Einzelfall sind, k\u00f6nnen wir euch pauschal leider nicht sagen. Denn je nach Branche, Zielgruppe und Sortiment k\u00f6nnen hier ganz unterschiedliche Dinge erforderlich sein. Wichtig ist jedoch, dass \u2026<\/p>\n<ul>\n<li>du den Besucher nicht mit Informationen erstickst. Versuche die wirklich relevanten Infos zu identifizieren.<\/li>\n<li>du diese Infos direkt sichtbar machst und zus\u00e4tzliche Schritte wie Scrollen und Klicken nicht n\u00f6tig sind, um alles Wichtige zu finden.<\/li>\n<\/ul>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<div class=\"vc_empty_space\"   style=\"height: 32px\"><span class=\"vc_empty_space_inner\"><\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"vc_row wpb_row vc_row-fluid\"><div class=\"wpb_column vc_column_container vc_col-sm-12\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\">\n\t<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element\" >\n\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t\t<h2>In Teil 4: So minimierst du die Exit-Rate im Checkout<\/h2>\n<p>Die bisher gezeigten Usability-Empfehlungen zahlen sich nat\u00fcrlich nur dann aus, wenn auch die letzte Phase im Einkaufsprozess m\u00f6glichst optimal abl\u00e4uft: Warenkorb und Checkout. Worauf du hier achten musst, um Kunden nicht zu verlieren \u2013 das liest du im finalen Teil dieser Blog-Serie.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<div class=\"vc_empty_space\"   style=\"height: 32px\"><span class=\"vc_empty_space_inner\"><\/span><\/div><div class=\"vc_separator wpb_content_element vc_separator_align_center vc_sep_width_100 vc_sep_&#8220;dashed&#8220; vc_sep_pos_align_center vc_sep_color_grey wpb_content_element vc_separator-has-text\" ><span class=\"vc_sep_holder vc_sep_holder_l\"><span class=\"vc_sep_line\"><\/span><\/span><h4>&#8220;Das<\/h4><span class=\"vc_sep_holder vc_sep_holder_r\"><span class=\"vc_sep_line\"><\/span><\/span>\n<\/div>\n<div class=\"vc_grid-container-wrapper vc_clearfix vc_grid-animation-zoomIn\">\n\t<div class=\"vc_grid-container vc_clearfix wpb_content_element vc_masonry_grid\" data-initial-loading-animation=\"zoomIn\" data-vc-grid-settings=\"{&quot;page_id&quot;:3151,&quot;style&quot;:&quot;all-masonry&quot;,&quot;action&quot;:&quot;vc_get_vc_grid_data&quot;,&quot;shortcode_id&quot;:&quot;1638794559602-8e521eab-cbe4-1&quot;,&quot;tag&quot;:&quot;vc_masonry_grid&quot;}\" data-vc-request=\"https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/de\/wp-admin\/admin-ajax.php\" data-vc-post-id=\"3151\" data-vc-public-nonce=\"46a3fdcde0\">\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"vc_row wpb_row vc_row-fluid\"><div class=\"wpb_column vc_column_container vc_col-sm-12\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\"><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Im vorangegangen zweiten Teil unserer Blogserie zu den Dos and Donts der mobilen Customer Journey ging es vor allem um die Startseite, aber auch um die ersten Interaktionen des Besuchers mit dem Shop \u2013 also Suchfunktion, Suggest und Navigation. 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