{"id":3164,"date":"2021-05-10T08:30:58","date_gmt":"2021-05-10T06:30:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/?p=3164"},"modified":"2021-09-30T11:18:11","modified_gmt":"2021-09-30T09:18:11","slug":"moment-der-conversion-so-bringen-sie-kunden-durch-den-mobilen-checkout","status":"publish","type":"post","link":"\/blog\/de\/moment-der-conversion-so-bringen-sie-kunden-durch-den-mobilen-checkout\/","title":{"rendered":"Moment der Conversion: So bringst du Kunden durch den mobilen Checkout"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><div class=\"vc_row wpb_row vc_row-fluid\"><div class=\"wpb_column vc_column_container vc_col-sm-12\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\">\n\t<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element\" >\n\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t\t<p>Ob es um die Optimierung der mobilen Startseite, der Produktauswahl oder der Detailseiten geht \u2013 Ziel ist immer die <a href=\"https:\/\/www.fact-finder.de\/specials\/conversion-optimierung.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Conversion-Steigerung<\/a>. Und aus den vorangegangenen Teilen wissen wir: Die wohl entscheidendste Frage, die sich ein Shop-Betreiber dazu stellen sollte, lautet \u201eWie gut erf\u00fclle ich die Erwartungen meiner Kunden?\u201c Genauso ist es auch hinsichtlich Warenkorb und Checkout. Schaut man sich an, warum Kunden ihren Kauf in letzter Minute abbrechen, stechen einige vermeidbare Gr\u00fcnde hervor.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<div class=\"vc_empty_space\"   style=\"height: 32px\"><span class=\"vc_empty_space_inner\"><\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"vc_row wpb_row vc_row-fluid\"><div class=\"wpb_column vc_column_container vc_col-sm-12\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\">\n\t<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element\" >\n\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t\t<p><!--more--><\/p>\n<h2>Halte mit den Versandkosten nicht hinter dem Berg<\/h2>\n<p>Je weiter ein Shop-Besucher in der Customer Journey vorangeht, desto wertvoller wird er. Umso \u00e4rgerlicher, wenn es im Warenkorb oder Checkout zum Exit kommt. In dieser Phase sind die h\u00e4ufigsten Gr\u00fcnde f\u00fcr den Kaufabbruch: Die Versandkosten sind zu hoch, der Kunde ist noch nicht bereit f\u00fcr den Kauf oder \u2013 und das h\u00e4ngt damit zusammen \u2013 der Warenkorb wird als Merkzettel verwendet. Letzteres Ph\u00e4nomen tritt vor allem mobil auf, da Smartphone-Nutzer deutlich h\u00e4ufiger zur Kaufvorbereitung recherchieren \u2013 und das in sehr kurzen Zeitabst\u00e4nden.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-3165\" src=\"https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/01_Mobile_Drop_Out.jpg\" alt=\"\" width=\"860\" height=\"716\" srcset=\"https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/de\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/01_Mobile_Drop_Out.jpg 860w, https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/de\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/01_Mobile_Drop_Out-300x250.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 860px) 100vw, 860px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><em>Versandkosten als Kaufh\u00fcrde: Kurz vor der Bestellung wollen Kunden keine negativen \u00dcberraschungen erleben (Statistik von konversionsKRAFT)<\/em><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<div class=\"vc_empty_space\"   style=\"height: 32px\"><span class=\"vc_empty_space_inner\"><\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"vc_row wpb_row vc_row-fluid\"><div class=\"wpb_column vc_column_container vc_col-sm-12\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\">\n\t<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element\" >\n\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t\t<p>Wie k\u00f6nnen Shop-Betreiber hier gegensteuern? In Sachen Versandkosten solltest du auf Transparenz setzen \u2013 egal, wie hoch sie sind. Auf keinen Fall sollte diese Information erst im Warenkorb bzw. Checkout erscheinen.<\/p>\n<p>Um den Shop-Besucher schneller zu einem Kauf zu bringen, bietet es sich an, mit mehreren M\u00f6glichkeiten zu spielen und deren Erfolg zu testen: Beispielsweise l\u00e4sst sich das finanzielle Involvement reduzieren, indem die Zahlungsmethode \u201eAuf Rechnung\u201c angeboten wird. Und Besucher, die den Warenkorb als Merkzettel \u201emissbrauchen\u201c, k\u00f6nnen per Mail an die verwaisten Produkte erinnert werden.<\/p>\n<p>Worauf du bei der Gestaltung des Warenkorbs achten solltest:<\/p>\n<ul>\n<li>Vermittle Kunden ein Sicherheits- und Kontrollgef\u00fchl<\/li>\n<li>Stelle die ausgew\u00e4hlten Produkte klar dar (mit Bild, Name, Variante, Menge)<\/li>\n<li>Lasse optionale Infos weg oder zeige diese via Dropdown-Men\u00fcs<\/li>\n<li>Halte alles einfach und verst\u00e4ndlich: Orientierung, Bedienung, Call-to-Actions<\/li>\n<\/ul>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<div class=\"vc_empty_space\"   style=\"height: 32px\"><span class=\"vc_empty_space_inner\"><\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"vc_row wpb_row vc_row-fluid\"><div class=\"wpb_column vc_column_container vc_col-sm-12\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\">\n\t<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element\" >\n\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t\t<h2>Punktgenau statt Gie\u00dfkannen-Prinzip: Recommendations<\/h2>\n<p>Ein Aspekt, der in Sachen Warenkorb immer zur Sprache kommt, sind <a href=\"https:\/\/www.fact-finder.de\/produkte-und-services\/recommendation-engine.html\">Recommendations<\/a>. Diese sollten mobil noch gezielter eingesetzt werden als in der Desktop-Variante deines Shops. Oftmals ist es im Warenkorb sogar besser, Empfehlungen entweder komplett wegzulassen oder sie nur dann einzusetzen, wenn sie ein passendes Set an Erg\u00e4nzungen anbieten. W\u00e4hrend auf einer Produktdetailseite \u00e4hnliche Varianten noch sinnvoll sind, w\u00e4ren sie in einem Warenkorb deplatziert und lenken den Kunden vom Kauf ab.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<div class=\"wpb_video_widget wpb_content_element vc_clearfix   vc_video-aspect-ratio-169 vc_video-el-width-100 vc_video-align-left\" >\n\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"wpb_video_wrapper\"><a href=\"\">&#8220;https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=RLAm1jhPNm0&#8243;<\/a><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<div class=\"vc_empty_space\"   style=\"height: 32px\"><span class=\"vc_empty_space_inner\"><\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"vc_row wpb_row vc_row-fluid\"><div class=\"wpb_column vc_column_container vc_col-sm-12\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\">\n\t<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element\" >\n\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t\t<h2>Der Checkout \u2013 am besten funktional und schn\u00f6rkellos<\/h2>\n<p>Damit m\u00f6glichst wenig Kunden im Checkout abspringen, solltest du dort vor allem Vertrauen schaffen und keine Fragen offenlassen. Zeige also eine \u00dcbersicht der ausgew\u00e4hlten Produkte mit sp\u00e4testem Lieferzeitpunkt, biete viele Zahlungsarten an und erkl\u00e4re ausdr\u00fccklich, in einfachen Worten \u201eIhre Daten werden nicht an Dritte weitergegeben\u201c sowie gegebenenfalls weitere Bestandteile deiner Datenschutzpolitik.<\/p>\n<p>Worauf du bei der Gestaltung des Checkouts achten solltest:<\/p>\n<ul>\n<li>Schnelle Ladezeiten sind hier besonders wichtig<\/li>\n<li>Zeige einen Fortschrittsbalken, um noch mehr Transparenz zu schaffen<\/li>\n<li>Erm\u00f6gliche Gastbestellungen \u2013 denn manche Kunden bauen erst langsam Vertrauen auf<\/li>\n<li>Zeige Trust-Elemente wie G\u00fctesiegel, Zertifizierungen etc.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Vereinfache, wo immer es geht \u2013 z.B. durch Auto-Vervollst\u00e4ndigungen, vielen Dropdowns statt Tippfeldern und durch Nutzung bereits vorhandener Daten<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<div class=\"vc_empty_space\"   style=\"height: 32px\"><span class=\"vc_empty_space_inner\"><\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"vc_row wpb_row vc_row-fluid\"><div class=\"wpb_column vc_column_container vc_col-sm-12\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\">\n\t<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element\" >\n\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t\t<h2>Was \u00fcber den Erfolg deiner mobilen Customer Journey entscheidet<\/h2>\n<p>Das war nun der finale Teil unserer Blog-Serie zum Mobile-Commerce. Und wenn du ein Fazit aus allen Beitr\u00e4gen ziehen m\u00f6chtest, dann dass vor allem eines z\u00e4hlt:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-3166\" src=\"https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/02_Mobile_Basics.jpg\" alt=\"\" width=\"860\" height=\"341\" srcset=\"https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/de\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/02_Mobile_Basics.jpg 860w, https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/de\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/02_Mobile_Basics-300x119.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 860px) 100vw, 860px\" \/><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<div class=\"vc_empty_space\"   style=\"height: 0px\"><span class=\"vc_empty_space_inner\"><\/span><\/div>\n\t<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element\" >\n\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t\t<p>Dies l\u00e4sst sich im Kundenfeedback begr\u00fcnden: Beim Kauf \u00fcber das Smartphone sind den Nutzern vor allem Aspekte wie die Transparenz der Kosten, eine \u00fcbersichtliche Navigation, schnelle Erreichbarkeit und Abwicklung wichtig, so das Ergebnis einer Studie von Eckstein &amp; Halbach. Anstatt also m\u00f6glichst kreativ zu sein, solltest du dich auf diese grundlegenden Kundenbed\u00fcrfnisse im Mobile-Shop konzentrieren. Ganz nach dem Motto: Keep it simple!<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<div  class=\"wpb_single_image wpb_content_element vc_align_left wpb_content_element\">\n\t\t\n\t\t<figure class=\"wpb_wrapper vc_figure\">\n\t\t\t<a href=\"\" target=\"&#8220;_blank&#8220;\" class=\"vc_single_image-wrapper   vc_box_border_grey\"><\/a>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n<div class=\"vc_empty_space\"   style=\"height: 32px\"><span class=\"vc_empty_space_inner\"><\/span><\/div><div class=\"vc_separator wpb_content_element vc_separator_align_center vc_sep_width_100 vc_sep_&#8220;dashed&#8220; vc_sep_pos_align_center vc_sep_color_grey wpb_content_element vc_separator-has-text\" ><span class=\"vc_sep_holder vc_sep_holder_l\"><span class=\"vc_sep_line\"><\/span><\/span><h4>&#8220;Das<\/h4><span class=\"vc_sep_holder vc_sep_holder_r\"><span class=\"vc_sep_line\"><\/span><\/span>\n<\/div>\n<div class=\"vc_grid-container-wrapper vc_clearfix vc_grid-animation-zoomIn\">\n\t<div class=\"vc_grid-container vc_clearfix wpb_content_element vc_masonry_grid\" data-initial-loading-animation=\"zoomIn\" data-vc-grid-settings=\"{&quot;page_id&quot;:3164,&quot;style&quot;:&quot;all-masonry&quot;,&quot;action&quot;:&quot;vc_get_vc_grid_data&quot;,&quot;shortcode_id&quot;:&quot;1632993411288-830e9afa-0400-6&quot;,&quot;tag&quot;:&quot;vc_masonry_grid&quot;}\" data-vc-request=\"https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/de\/wp-admin\/admin-ajax.php\" data-vc-post-id=\"3164\" data-vc-public-nonce=\"d02a8804a6\">\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"vc_row wpb_row vc_row-fluid\"><div class=\"wpb_column vc_column_container vc_col-sm-12\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\"><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"vc_row wpb_row vc_row-fluid\"><div class=\"wpb_column vc_column_container vc_col-sm-12\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\"><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Ob es um die Optimierung der mobilen Startseite, der Produktauswahl oder der Detailseiten geht \u2013 Ziel ist immer die Conversion-Steigerung. 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