{"id":3199,"date":"2019-07-01T15:04:11","date_gmt":"2019-07-01T13:04:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/?p=3199"},"modified":"2021-01-15T11:46:31","modified_gmt":"2021-01-15T10:46:31","slug":"die-5-groessten-herausforderungen-im-diy-ecommerce-und-wie-sie-zu-loesen-sind","status":"publish","type":"post","link":"\/blog\/de\/die-5-groessten-herausforderungen-im-diy-ecommerce-und-wie-sie-zu-loesen-sind\/","title":{"rendered":"Die 5 gr\u00f6\u00dften Herausforderungen im DIY-eCommerce \u2013 und wie sie zu l\u00f6sen sind"},"content":{"rendered":"
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Der eCommerce in der DIY- und Baumarkt-Branche w\u00e4chst kontinuierlich \u2013 2018 um mehr als 10%<\/a>. Entsprechend attraktiv ist dieser Markt f\u00fcr den Wettbewerb. Und umso wichtiger ist es f\u00fcr Marken, sich erfolgreich zu differenzieren, um maximales Umsatzwachstum zu erzielen. Wie wirkt sich diese Entwicklung auf die eCommerce-Strategien der DIY-H\u00e4ndler aus? Und was sind aktuell die gr\u00f6\u00dften Herausforderungen, die es zu l\u00f6sen gilt? Genau zu diesen Fragen haben wir einige Branchenexperten interviewt. Die Erkenntnisse daraus stellen wir Ihnen in diesem Beitrag vor: Wir haben festgestellt, dass es f\u00fcnf Herausforderungen gibt, die in den Interviews immer wieder genannt wurden. Welche das sind und wie sie gel\u00f6st werden k\u00f6nnen, lesen Sie im Folgenden.<\/p>\n

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Wenn Sie die Erkenntnisse im Webinar sehen m\u00f6chten, scrollen Sie einfach nach unten.<\/strong><\/em><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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1. Vermittlung von Produkt-Know-how<\/h2>\n

\n\u201eWir sind zwar Experten auf unserem Gebiet, aber es ist schwierig, das herauszustellen und dem Kunden unsere Expertise zu vermitteln.\u201c<\/p>\n

Martin Gilmour, Marketing Manager bei ESE Direct<\/p>\n<\/blockquote>\n

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Wie k\u00f6nnen Sie das Produktwissen, das Sie von Ihren Mitbewerbern unterscheidet, bestm\u00f6glich nach au\u00dfen pr\u00e4sentieren? Und l\u00e4sst sich Ihre Sortimentskompetenz im Shop sichtbar machen? Die Antwort darauf lautet Guided Selling \u2013 h\u00f6here Conversion durch interaktive Beraterfunktionen.<\/p>\n

\"\"Dieser interaktive Berater steht den Kunden bei der Suche nach dem perfekten Parkettboden zur Seite.<\/em><\/p>\n

Online-Plattformen bieten den Kunden oftmals nicht das Einkaufserlebnis, das sie im Laden bekommen w\u00fcrden. Das gilt insbesondere f\u00fcr DIY- und Heimwerker-Projekte, bei denen oft der Rat vom Profi ben\u00f6tigt wird. Wie funktioniert also Guided Selling und wie kann die Implementierung in Ihren Online-Shop einen Wettbewerbsvorteil schaffen? Guided Selling ist das Online-\u00c4quivalent zu einem pers\u00f6nlichen Verkaufsberater im Laden: interaktiv, hilfsbereit und intuitiv. Nach dem Frage-Antwort Prinzip wird ein vollst\u00e4ndiger Online-Beratungsservice abgebildet.<\/p>\n

Dieses Q&A-Format verfeinert die Suchergebnisse, indem es unerw\u00fcnschte Produkte einschr\u00e4nkt. Je mehr Fragen der Kunde beantwortet, desto besser werden die Ergebnisse gefiltert, was zu einer pr\u00e4ziseren Auswahl hochrelevanter Produkte f\u00fchrt. Guided Selling st\u00e4rkt das Vertrauen in Ihren Shop und macht unentschlossene Besucher zu aktiven K\u00e4ufern. Da die Kunden informiert und an der Produktselektion beteiligt sind, wird die Retouren-Quote direkt reduziert.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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2. Das beste Kundenerlebnis bieten<\/h2>\n

\n\u201e74% der Kunden sind frustriert, wenn Website-Inhalte nicht personalisiert sind.\u201c<\/p>\n

Infosys<\/p>\n<\/blockquote>\n

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Kunden sind bereit, h\u00f6here Preise zu zahlen, wenn sie das Gef\u00fchl haben, einen gr\u00f6\u00dferen Mehrwert und bessere Qualit\u00e4t zu erhalten. Fragen Sie sich also: Ist Ihr USP f\u00fcr Kunden klar ersichtlich? Und wie k\u00f6nnen Sie Ihre Produkte am besten pr\u00e4sentieren und bewerben, ohne den Preis in den Mittelpunkt zu stellen? Hier kommen attraktives Merchandising und Personalisierung ins Spiel. Eine Studie von Walker ergab, dass das Kundenerlebnis bis 2020 den Preis als wichtigstes Markenunterscheidungsmerkmal \u00fcberholen wird. Das ist die ideale Gelegenheit f\u00fcr Unternehmen, DIY-Kunden anzusprechen, indem sie ein unverwechselbares Einkaufserlebnis bieten. Gezieltes Merchandising macht es einfach, \u00fcberzeugende Inhalte zu erstellen, die einen bleibenden Eindruck hinterlassen. Dar\u00fcber hinaus verbessert die Personalisierung das Einkaufserlebnis, indem sie f\u00fcr jeden Kunden ma\u00dfgeschneiderte Ergebnisse liefert.<\/p>\n

Versuchen Sie Ihre Kunden durch informative Kampagnen zu den gew\u00fcnschten Produkten zu f\u00fchren. Besonders n\u00fctzlich sind Kampagnen beispielsweise f\u00fcr Bastler und Heimwerker, die nach saisonalen Inspirationen und Projekten suchen.<\/p>\n

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Liefern Sie perfekt zugeschnittene Ergebnisse auf der Grundlage des Such- und Klickverhaltens und helfen Sie, K\u00e4ufe zu beschleunigen und die Kundenbindung zu erh\u00f6hen. F\u00fcr Kunden, die beispielsweise nach neuer Einrichtung suchen, k\u00f6nnen Sie Produkte anbieten, die ihren Stilpr\u00e4ferenzen entsprechen.<\/p>\n

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Bieten Sie passendes Zubeh\u00f6r und alternative Produkte durch intelligente Produktempfehlungen an. Helfen Sie Ihren Kunden, Ihren Traumgarten zu vergr\u00f6\u00dfern, indem Sie Artikel vorschlagen, die ihren Kauf im Landschaftsbau erg\u00e4nzen.<\/p>\n

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3. Traffic in Umsatz verwandeln<\/h2>\n

\n\u201eAlle reden sie von Traffic. Aber unterm Strich geht es doch um die Conversion.\u201c<\/p>\n

Tom McCay, Inhaber bei CCW Tools<\/p>\n<\/blockquote>\n

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Sie haben vielleicht einen hohen Traffic, aber f\u00fchrt dieser denn auch zu Kaufabschl\u00fcssen und folglich mehr Umsatz? Um Traffic in Conversion umzuwandeln zu k\u00f6nnen, sollten Sie zuerst ber\u00fccksichtigen, dass unterschiedliche Besucher in Ihren Shop kommen, die alle ihr eigenes Einkaufsverhalten und Fachwissen haben: Vom Laien bis zum Experten gibt es alle m\u00f6glichen Abstufungen. Logisch also, dass genau wie die Kenntnisse Ihrer Kunden auch deren Suchverhalten variiert.<\/p>\n

78% der Online-Shopper sind sich einig, dass die Suchfunktion das wichtigste Element einer Website ist. Aber wie ist es m\u00f6glich, bei so unterschiedlichen Merkmalen auf individuelle Suchgewohnheiten einzugehen und Kunden beim Kauf zu unterst\u00fctzen? Schlie\u00dflich sind alle Besucher potenzielle K\u00e4ufer. Die L\u00f6sung besteht darin, Ihre Onsite-Suche<\/a> gezielt zu optimieren.<\/p>\n

\"\"Vom Anf\u00e4nger bis zum Profi: Stellen Sie sicher, dass Ihr Online-Shop jegliches Suchverhalten unterst\u00fctzt.<\/em><\/p>\n

Eine reaktionsschnelle Suchfunktion ist entscheidend. Helfen Sie Experten und kaufentschlossenen Kunden, ihr gew\u00fcnschtes Produkt so schnell wie m\u00f6glich zu finden. Indem Sie die Produkt-ID und die komplexe Mehrwortsuche unterst\u00fctzen. Stellen Sie f\u00fcr Laien sicher, dass die Suche auf vage Begriffe reagiert, dass sie fehlertolerant und intelligent in der Kenntnis der auszulassenden W\u00f6rter ist, um sie auf dem richtigen Weg zu halten. Indem Sie eine Suchfunktion zur Verf\u00fcgung stellen, die das gesamte Suchverhalten abdeckt, k\u00f6nnen Sie verhindern, dass potenzielle Einnahmen woanders landen.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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4. Abverkauf auf die Unternehmensziele ausrichten<\/h2>\n

\n„Die Suche muss zeigen, was Kunden sehen wollen \u2013 aber auch, was sie sehen sollen.“<\/p>\n

Jonathan Marsh, E-Commerce-Koordinator bei Slingsby<\/p>\n<\/blockquote>\n

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Stellen Sie sich vor, Sie haben sich vor kurzem mit einem f\u00fchrenden Hersteller von Elektrowerkzeugen zusammengetan und m\u00f6chten nun auch deren neue Produkte auf Ihrer Webseite vorstellen. Oder Sie arbeiten mit einem Bauzulieferer zusammen, dessen Produkte eine h\u00f6here Marge aufweisen. Vielleicht haben Sie auch Ihre eigene Marke gegr\u00fcndet und wollen sie promoten, um Stammkunden zu gewinnen. M\u00f6glicherweise haben Sie eine gro\u00dfe Menge an saisonalen Artikeln und m\u00f6chten das Inventar durch einen Rabattverkauf an den Kunden bringen.<\/p>\n

Welcher Fall auch immer auf Sie zutrifft \u2013 die Frage ist: Wie k\u00f6nnen Sie all dies in Einklang bringen, w\u00e4hrend Sie gleichzeitig den Kundenbed\u00fcrfnissen und Ihren Verkaufszielen treu bleiben? Genau das funktioniert durch gezielte Produktplatzierung mit Hilfe von Ranking-Regeln.<\/p>\n

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Die Reihenfolge, in der Produkte in den Ergebnissen erscheinen, hat einen gro\u00dfen Einfluss auf die Conversion.<\/em><\/p>\n

Die Implementierung von Ranking-Regeln erm\u00f6glicht es Ihnen, die Reihenfolge der Suchergebnisse in Bezug auf Ihre aktuellen Priorit\u00e4ten einfach anzupassen. Platzieren Sie zum Beispiel saisonale Artikel ganz vorn, um die Verbraucher auf diese zeitlich begrenzten Waren aufmerksam zu machen. Und wenn ein Produkt nicht mehr vorr\u00e4tig ist, verschieben Sie es einfach nach unten, um Online-Besucher nicht mit Angeboten zu frustrieren, die nicht mehr verf\u00fcgbar sind.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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5. Zunehmende Mobile-Nutzung<\/h2>\n

\n48% finden es frustrierend, Produkte auf einem Smartphone zu suchen und zu kaufen.<\/p>\n

\u00a0PricewaterhouseCoopers<\/p>\n<\/blockquote>\n

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Im Durchschnitt schaut eine Person alle 12 Minuten auf ihr Smartphone und verbringt mehr als einen Tag pro Woche online. Angesichts der Zahlen ist nicht verwunderlich: Bis 2022 sollen 74% der eCommerce-Transaktionen auf mobilen Ger\u00e4ten abgewickelt werden. Was passiert aber, wenn ein potenzieller Kunde auf einem mobilen Ger\u00e4t Ihren Shop besucht und die Website schlecht zu bedienen ist? Dann ist die Wahrscheinlichkeit sehr hoch, dass er direkt zu den Suchergebnissen zur\u00fcckkehrt und zu einer Seite der Konkurrenz wechselt, weil diese \u00fcber eine einfach zu navigierende Plattform verf\u00fcgt. Wie Sie das verhindern k\u00f6nnen? Optimieren Sie Ihre mobile Plattform, um das Einkaufen unterwegs zu erleichtern.<\/p>\n

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Je kleiner das Display, desto wichtiger die Relevanz der Produktergebnisse.<\/em><\/p>\n

Einfache UX-\u00c4nderungen, die sich an Ger\u00e4t oder Display anpassen, sorgen f\u00fcr ein optimiertes Erlebnis bei den Online-Besuchern. Reduzieren Sie Einkaufsh\u00fcrden wie Pop-ups und optimieren Sie notwendige H\u00fcrden wie die Umsetzung der DSGVO. Formatieren Sie Ihre Website so, dass sich Elemente automatisch anpassen und Ihre Kunden nicht unn\u00f6tig zoomen m\u00fcssen.<\/p>\n

Ber\u00fccksichtigen Sie Tipp-Probleme bei kleineren Formaten, indem Sie Grammatikwerkzeuge wie Autokorrektur und Synonyme verwenden. Versuchen Sie visuelle \u00dcberlastung zu vermeiden, indem Sie Produkte so ranken, dass zwar weniger Produkte pro Zeile enthalten sind, aber die Anzeige von Produktbildern und Informationen \u00fcbersichtlicher gestaltet ist. Die Konfiguration dieser kleinen, aber wesentlichen Ver\u00e4nderungen erh\u00f6ht die Conversion-Rate um bis zu 67%.<\/p>\n

Bonus:<\/strong> Wussten Sie, dass Google jetzt die mobile Benutzerfreundlichkeit als Ranking-Signal nutzt? Websites, die sowohl f\u00fcr Desktop- als auch mobile Besucher ansprechend sind, haben einen erheblichen Einfluss auf das Ranking in den Suchmaschinenergebnissen. Klicken Sie unten, um Ihre Seite zu testen und zu sehen, wie Sie rankt.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n