{"id":3377,"date":"2019-09-09T14:53:03","date_gmt":"2019-09-09T12:53:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/?p=3377"},"modified":"2021-12-06T13:41:09","modified_gmt":"2021-12-06T12:41:09","slug":"conversion-optimierung-darum-setzen-die-bergfreunde-seit-8-jahren-auf-fact-finder","status":"publish","type":"post","link":"\/blog\/de\/conversion-optimierung-darum-setzen-die-bergfreunde-seit-8-jahren-auf-fact-finder\/","title":{"rendered":"Conversion-Optimierung: Darum setzen die Bergfreunde seit 8 Jahren auf FACT-Finder"},"content":{"rendered":"
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Seit ihrer Gr\u00fcndung im Jahr 2006 sind die Bergfreunde auf dem Durchmarsch zu immer neuen Umsatzrekorden: Gestartet als reiner Klettershop sind sie in den letzten Jahren zu einer f\u00fchrenden Adresse f\u00fcr Bergsport-, Kletter- und Outdoorausr\u00fcstung in Europa aufgestiegen \u2013 zuletzt mit Umsatzspr\u00fcngen von bis zu 1\/3 gegen\u00fcber dem Vorjahr. Begleitet wird der Online Pure Player seit 2011 von FACT-Finder: Die KI-basierte L\u00f6sung f\u00fcr Suche, Navigation und Merchandising skaliert vom Start weg mit dem rasanten Wachstum der Bergfreunde. Und erm\u00f6glicht es dem eCommerce-Team, die Usability in allen 13 Online-Shops zu verbessern.<\/p>\n

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Die Ergebnisse stimmen, weil die Voraussetzungen stimmen<\/h2>\n

Zweistelliges j\u00e4hrliches Umsatzwachstum. Durchschnittlich 4,88 von 5 Sternen bei Trusted Shops. Und viele, viele eCommerce-Awards. Die Errungenschaften der Bergfreunde sprechen eine klare Sprache. Auf die Frage, was ihr Erfolgsrezept ist, antwortet Webshop Manager Thomas Hollfelder:<\/p>\n

\u201eAuthentizit\u00e4t und Zuverl\u00e4ssigkeit. Da wir bei den Bergfreunden selbst aktive Outdoor-Sportler sind, k\u00f6nnen wir uns nat\u00fcrlich gut in unsere Zielgruppe hineinversetzen. Neben schnellen Lieferzeiten, einem umfangreichen Angebot und einem intuitiven Einkaufserlebnis liegt uns daher besonders die Qualit\u00e4t unserer Produkte am Herzen. Wir verkaufen nichts, was wir nicht auch selbst nutzen w\u00fcrden. Dar\u00fcber hinaus haben wir uns fr\u00fchzeitig auf unser Umsatzwachstum vorbereitet: Durch den Bau einer Logistikhalle mit modernsten Pick-Systemen haben wir beispielsweise sichergestellt, dass wir trotz der steigenden Nachfrage nicht an organisatorische Grenzen sto\u00dfen.\u201c<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

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Wie die Bergfreunde von FACT-Finder profitieren:<\/h2>\n

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2 neue L\u00e4nder pro Jahr: FACT-Finder unterst\u00fctzt schnelle Expansion<\/h2>\n

\u201eAber auch unsere konsequente Internationalisierung trug wesentlich zu unserem heutigen Erfolg bei\u201c, berichtet Thomas Hollfelder weiter. \u201eIn 2014 starteten wir damit, neue M\u00e4rkte zu erschlie\u00dfen \u2013 zu diesem Zeitpunkt war bergfreunde.de unser einziger Online-Shop. Heute sind wir europaweit mit 13 L\u00e4nder-Shops vertreten, das hei\u00dft pro Jahr kamen durchschnittlich zwei hinzu. Bei einer derart schnellen Internationalisierung m\u00fcssen wir uns nat\u00fcrlich darauf verlassen, dass die eingesetzten Systeme uns nicht ausbremsen, sondern mitziehen. Hier haben wir mit FACT-Finder besonders gute Erfahrungen gemacht. Denn einerseits konnten wir die L\u00f6sung direkt international nutzen, da sie in jeder Sprache funktioniert. Und andererseits lie\u00dfen sich alle Einstellungen und Optimierungen aus dem deutschen Shop m\u00fchelos auf neue Shops \u00fcbertragen. Auch wenn wir heute etwas an der Customer Journey in bergfreunde.de optimieren, k\u00f6nnen wir diese Einstellung global ausrollen. Das bedeutet f\u00fcr uns eine enorme Zeitersparnis, schlie\u00dflich steuern wir alle Shops zentral von Deutschland aus.\u201c<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

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Synergie aus KI-Algorithmen und gezielter Steuerung<\/h2>\n

Die Bergfreunde f\u00fchren ein Sortiment mit Zehntausenden Artikeln, Hunderten von Kategorien und knapp 1000 Marken. Klar, dass dort Suche und Navigation die Schl\u00fcsselfunktionen sind, um Kunden zu den richtigen Produkten und damit zum Kauf zu bringen. Genau diese Aufgabe \u00fcbernimmt FACT-Finder bereits seit mehreren Jahren:<\/p>\n

\u201eMit FACT-Finder haben wir einen Partner gefunden, der dieselben hohen Anspr\u00fcche an seine Services und Produkte stellt wie wir. Als langj\u00e4hriger Anwender erleben wir die permanente Weiterentwicklung und Innovationsfreude von FACT-Finder aus erster Hand. Was uns besonders \u00fcberzeugt, ist die Kombination aus Automatisierung und granularer Steuerbarkeit. Bei unserem riesigen Sortiment ist es einfach nicht m\u00f6glich, alle m\u00f6glichen Seiten von Hand zu \u00fcberpr\u00fcfen und anzupassen. Daher \u00fcberlassen wir Vieles der automatischen Ergebnisoptimierung, die unsere Topseller nach oben sortiert und die Kaufwahrscheinlichkeit kontinuierlich erh\u00f6ht. Wir m\u00fcssen also nicht viel Zeit in die interne Suchoptimierung stecken, weil es mit FACT-Finder einfach l\u00e4uft. Gleichzeitig haben wir aber immer die M\u00f6glichkeit, gezielt einzugreifen \u2013 zum Beispiel, wenn ein bestimmtes Produkt aus Marketing-Sicht gepusht werden soll.\u201c<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

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Shop-Marketing, das keine Programmier-Kenntnisse braucht<\/h2>\n

\u201eIn einem solchen Fall bietet uns FACT-Finder vielseitige Merchandising-Tools in Form des Kampagnen-Managers\u201c, so Thomas Hollfelder weiter. \u201eDen nutzen wir recht ausgiebig: Je nach Suchbegriff oder Kategorie beeinflussen wir, welche Produkte der Kunde sieht, und binden bei Bedarf inspirierende Banner und Infotexte ein. Au\u00dferdem nutzen wir interne Weiterleitungen, um bestimmte Suchanfragen auf themenspezifische Landingpages zu bringen. Praktisch ist, dass wir diese Weiterleitungen auch direkt im Suggest-Men\u00fc einbauen k\u00f6nnen, um Kunden auf aktuelle Aktionen aufmerksam zu machen. Dort verlinken wir dank FACT-Finder auch passende Marken, Kategorien und Produkte \u2013 so machen wir aus dem Suggest quasi einen eigenen Verkaufsbereich.\u201c<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

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Pushed Products auf einer Kategorieseite. FACT-Finder sortiert besondere Produkte \u2013 in diesem Fall ausgew\u00e4hlte Neuheiten \u2013 regelbasiert noch oben. Und f\u00f6rdert so deren Abverkauf.<\/em><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

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Ausblick: Conversion-Hebel Guided Selling<\/h2>\n

In den letzten Jahren haben die Bergfreunde immer wieder ihren Best-Practice-Status im eCommerce bewiesen \u2013 was renommierte Awards wie der Shop Usability Award und Oxid Golden Card Award unterstreichen. Und sicher ist: Auch in Zukunft wird ihre Ambition nicht nachlassen, das Einkaufserlebnis ihrer Kunden so intuitiv wie m\u00f6glich zu gestalten. Unter anderem mit Hilfe der FACT-Finder Beraterkampagnen \u2013 Thomas Hollfelder sagt:<\/p>\n

\u201eDa wir nicht nur ein riesiges Sortiment, sondern auch einige erkl\u00e4rungsbed\u00fcrftige Produkte f\u00fchren, ist Beratung extrem wichtig f\u00fcr uns. Zwar haben wir einen Kundenservice und einen Blog, auf dem wir n\u00fctzliche Inhalte bieten. Wir m\u00f6chten Kunden aber nat\u00fcrlich \u00fcberall dort abholen, wo sie gerade in der Customer Journey sind. Deshalb planen wir, die Beraterkampagnen von FACT-Finder zu testen. Damit k\u00f6nnen wir unseren Kunden nach bestimmten Suchanfragen oder in bestimmten Kategorien hilfreiche Fragen stellen, um sie Schritt f\u00fcr Schritt zu einer kleinen Auswahl passender Produkte zu f\u00fchren. Wir simulieren dadurch also ein automatisiertes Verkaufsgespr\u00e4ch im Online-Shop.\u201c<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

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“Das<\/h4><\/span><\/span>\n<\/div>\n
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Durch seinen konsequent wissenschaftlichen Ansatz und seine Liebe zum Detail findet er jede noch so versteckte Stellschraube zur Conversion-Maximierung. Davon profitieren Kunden wie Bofrost, Netto, DocMorris, Intersport oder Phoenix Contact. Auf dem DCD 2019 hielt er die Masterclass \\\"Gestern war morgen schon mobile \u2013 Do's and Don'ts der mobilen Customer Journey\\\" und auf der D2i Conference 2019 den Vortrag \u201eVom Suchen und Finden - Was der B2B vom B2C \u00fcber die perfekte Customer Journey lernen kann\u201c. 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Durch seinen konsequent wissenschaftlichen Ansatz und seine Liebe zum Detail findet er jede noch so versteckte Stellschraube zur Conversion-Maximierung. Davon profitieren Kunden wie Bofrost, Netto, DocMorris, Intersport oder Phoenix Contact. Auf dem DCD 2019 hielt er die Masterclass \"Gestern war morgen schon mobile \u2013 Do's and Don'ts der mobilen Customer Journey\" und auf der D2i Conference 2019 den Vortrag \u201eVom Suchen und Finden - Was der B2B vom B2C \u00fcber die perfekte Customer Journey lernen kann\u201c. 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