{"id":3447,"date":"2019-09-30T16:53:57","date_gmt":"2019-09-30T14:53:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/?p=3447"},"modified":"2021-09-30T11:21:09","modified_gmt":"2021-09-30T09:21:09","slug":"conversion-optimierung-entlang-der-customer-journey-gastbeitrag-uptain-gmbh","status":"publish","type":"post","link":"\/blog\/de\/conversion-optimierung-entlang-der-customer-journey-gastbeitrag-uptain-gmbh\/","title":{"rendered":"Conversion-Optimierung entlang der Customer Journey (Gastbeitrag: uptain GmbH)"},"content":{"rendered":"
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Die Customer Journey der meisten Ihrer Kunden ist gepr\u00e4gt von den unterschiedlichsten Touchpoints. H\u00e4ufig beginnt sie beispielsweise mit dem Tipp eines Bekannten, einer Google-Suche oder einem Newsletter. F\u00fcr die Conversion-Optimierung<\/a> eines Online-Shops ist es unerl\u00e4sslich, die wichtigsten Touchpoints der Customer Journey im Blick zu haben.<\/p>\n

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Doch die Anzahl der m\u00f6glichen Ber\u00fchrungspunkte macht es besonders schwer, alle Aspekte der Customer Journey zu beachten. Abstriche sind hierbei die Regel, denn mit manuellen Methoden l\u00e4sst sich der Weg bis zur Conversion nicht f\u00fcr jeden einzelnen Kunden optimieren. Automatisierte und intelligente L\u00f6sungen beheben dieses Problem f\u00fcr bestimmte Ber\u00fchrungspunkte. Erg\u00e4nzen sich verschiedene L\u00f6sungen dar\u00fcber hinaus gegenseitig, werden die Effekte verst\u00e4rkt und der Conversion steht nichts mehr im Weg.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

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uptain trifft auf FACT-Finder<\/h2>\n

Mit FACT-Finder und uptain decken Sie den Teil der Customer Journey ab, der sich auf Ihrer eigenen Webseite abspielt. FACT-Finder f\u00fchrt Ihre Kunden mithilfe einer starken Onsite-Suche<\/a> und intelligenten Produktempfehlungen durch den Kaufprozess bis hin zur Conversion. uptain hingegen springt kurz vor einem Warenkorbabbruch ein, indem es individuelle Benachrichtigungen in Form von Activation-Popups und Abbrecher-Mails ausspielt, die den Besucher zur\u00fcck in den Kaufprozess holen.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

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Beide L\u00f6sungen sind auf die Optimierung des Kundenerlebnisses spezialisiert – zu verschiedenen Zeitpunkten und mit unterschiedlichen Zielgruppen. Ihre Gemeinsamkeit: Sie bieten den Kunden individuelle L\u00f6sungen und steigern somit die Conversion-Rate.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

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Sowohl uptain als auch FACT-Finder leisten jeweils f\u00fcr sich ihren Beitrag zur Conversion. Oft wird die Conversion aber nur mithilfe beider L\u00f6sungen stattfinden. Wie die Synergie der beiden Anbieter im Einzelnen aussieht, soll mit einigen Use Cases verdeutlicht werden:<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

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Use Case #1: Kiyan \/ Studierender \/ 20 Jahre alt<\/strong><\/p>\n

Kiyan braucht f\u00fcr seinen Urlaub dringend neue Kopfh\u00f6rer. Da er nach dem besten Preis-Leistungs-Verh\u00e4ltnis sucht, beginnt seine Customer Journey auf einem Vergleichsportal. Auf diese Weise gelangt er mit seinem Smartphone in einen Online-Shop f\u00fcr Elektronikartikel. Nach kurzem hin und her f\u00e4llt ihm auf, dass die Preise f\u00fcr s\u00e4mtliche Kopfh\u00f6rer im Online-Shop erschwinglich sind. Also sucht er nach Bluetooth-Kopfh\u00f6rern, die ihm vorher eigentlich zu teuer waren.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

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Er gibt in die Suchleiste \u201cbluetootj kopfhlrer\u201d ein – Tippfehler inklusive. Die fehlertolerante Onsite-Suche<\/a> von FACT-Finder liefert ihm unbeachtet dessen die relevanten Produkte. Kiyan sucht sich passende Kopfh\u00f6rer aus, die ihm dann aber doch noch zu teuer sind. Er entscheidet sich daf\u00fcr, den Online-Shop zu verlassen.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

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Weil uptain auch auf mobilen Endger\u00e4ten erkennt, ob und warum ein Warenkorbabbruch stattfindet, erscheint unten auf dem Bildschirm ein Gutschein im Wert von 10%. Da Kiyan von einem Vergleichsportal auf den Online-Shop stie\u00df, scheint er preissensitiv zu sein. Au\u00dferdem hat er ein iPhone und benutzt nicht den vorinstallierten Browser, was f\u00fcr ein junges Alter spricht. Der richtige Kaufanreiz ist in diesem Fall ein Gutscheincode. Die Software ermittelt diese Daten auch bei Neu- und Gastkunden wie Kiyan. Er l\u00e4sst sich die Chance nicht entgehen und bestellt die Kopfh\u00f6rer f\u00fcr seinen Urlaub.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n