{"id":4000,"date":"2020-03-31T13:09:17","date_gmt":"2020-03-31T11:09:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/?p=4000"},"modified":"2021-02-18T15:04:00","modified_gmt":"2021-02-18T14:04:00","slug":"hybris-shop-best-practice-walbusch","status":"publish","type":"post","link":"\/blog\/de\/hybris-shop-best-practice-walbusch\/","title":{"rendered":"14 Jahre FACT-Finder integriert: So personalisiert Walbusch das Einkaufserlebnis im Hybris-Shop"},"content":{"rendered":"
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An der digitalen Revolution sind viele Traditionsunternehmen gescheitert. Doch das Solinger Mode-Unternehmen Walbusch \u2013 gegr\u00fcndet in 1934 \u2013 hat sie mit Bravour gemeistert: Walbusch hat den notwendigen Wandel vom klassischen Versandh\u00e4ndler zum Multichannel-Anbieter fr\u00fchzeitig vollzogen. So betreibt das Unternehmen heute zus\u00e4tzlich zum Kataloggesch\u00e4ft und den 45 Filialen auch mehrere, auf Hybris basierende, Online-Shops f\u00fcr verschiedene Zielgruppen. Unterst\u00fctzt wird Walbusch dabei seit 2006 von FACT-Finder. Die Technologie kommt f\u00fcr die Conversion-Optimierung und Kampagnen-Steuerung im Hybris-Shop zum Einsatz \u2013 aber auch f\u00fcr eine weitere zentrale Herausforderung: Die digitale Customer Journey auf jeden einzelnen Kunden zuzuschneiden.<\/p>\n

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\u201eKundenorientierung liegt in unserer DNA\u201c<\/h3>\n

Noch vor einigen Jahren \u2013 in den Anf\u00e4ngen des eCommerce \u2013 war kaum vorhersehbar, dass der Online-Anteil im Fashion-Segment einmal 20 Prozent betragen wird. Und so mancher H\u00e4ndler hat es verpasst, den digitalen Verkaufsweg f\u00fcr sich zu erschlie\u00dfen. Nicht so jedoch Walbusch. Seit jeher arbeitet das Unternehmen daran, die Bed\u00fcrfnisse seiner Kunden bestm\u00f6glich zu verstehen und zu erf\u00fcllen. Dabei erfindet sich Walbusch immer wieder neu und legt gro\u00dfe Innovationsfreude an den Tag.<\/p>\n

So stand auch das Thema Digitalisierung fr\u00fch ganz oben auf der Agenda. Ralf Seggering, Bereichsleiter IT bei Walbusch, erkl\u00e4rt: \u201eKundenorientierung liegt in unserer DNA, und damit auch Personalisierung. Schon als klassischer Versandh\u00e4ndler haben wir uns darauf konzentriert, einen m\u00f6glichst detaillierten Blick auf das individuelle Kaufverhalten zu bekommen. Mit diesen Informationen konnten wir die Pr\u00e4ferenzen und Gewohnheiten unserer Kunden bereits mit Print-Kampagnen bedienen. Der Schritt in den eCommerce war f\u00fcr uns daher ein St\u00fcck einfacher \u2013 denn wenn wir Print-Kampagnen k\u00f6nnen, dann auch Online-Kampagnen.\u201c<\/p>\n

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Hat hervorragend funktioniert: FACT-Finder-Integration im Hybris-Shop<\/h3>\n

\u201eHeute ist der digitale Verkaufskanal ein integraler Bestandteil unseres Multichannel-Konzepts\u201c, so Ralf Seggering weiter. \u201eEinerseits fungiert er als autonomer Vertriebsweg mit eigenen Kampagnen zur Traffic-Generierung. Und andererseits dient er Kunden als Bestelltool f\u00fcr Produkte aus dem Katalog \u2013 also zus\u00e4tzlich zu unserem Call-Center. Wir arbeiten stark darauf hin, die Daten der unterschiedlichen Vertriebskan\u00e4le noch mehr miteinander zu verbinden. Wenn ich zum Beispiel wei\u00df, dass ein Kunde ausschlie\u00dflich auf Newsletter reagiert, brauche ich ihm keinen Katalog zu senden. Umgekehrt selbstverst\u00e4ndlich, wenn der Kunde vor allem dann kauft, sobald ein neuer Katalog erscheint.<\/p>\n

Wichtig sind uns in den Online-Shops nat\u00fcrlich die Themen Suchoptimierung, Kaufinspiration und Personalisierung. Deshalb nutzen wir FACT-Finder seit inzwischen 14 Jahren. Zum Zeitpunkt der Implementierung waren wir einer der ersten Hybris-Anwender und entschieden uns mit FACT-Finder f\u00fcr eine Such- und Navigations-L\u00f6sung, die mit der Hybris-Plattform sehr gut harmoniert. Die Kommunikation w\u00e4hrend des Integrationsprojekts war unkompliziert und konstruktiv \u2013 es hat alles hervorragend funktioniert.\u201c<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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Im Modeshop ist beides wichtig \u2013 Einfachheit und Inspiration<\/h3>\n

Dass Kunden die Technologie annehmen, zeigen die Shop-Analysen: Wer im Lauf der Session eine Suchanfrage eingibt, hat eine besonders hohe Conversion-Rate. Zum einen liegt das nat\u00fcrlich am h\u00f6heren Kaufinteresse der suchenden Kunden. Zum anderen aber auch daran, dass Walbusch genau versteht, wie dieses Involvement zu nutzen ist. Als Verantwortliche f\u00fcr das Online-Produktmanagement bei Walbusch hat Daniela G\u00f6d das Kundenverhalten analysiert: \u201eDie meisten unserer Kunden suchen generisch. Bei einer Eingabe wie \u201aHosen\u2018 ist nat\u00fcrlich unklar, ob nach Damen oder Herrenhosen gesucht wird. Hier ist die Herausforderung, den Kunden einfach zu f\u00fchren, aber gleichzeitig auch Inspiration zu schaffen. Daher ist es in solchen F\u00e4llen besonders wichtig, mit Suchvorschl\u00e4gen, Filtern und einer \u00fcbersichtlichen Navigation zu unterst\u00fctzen. All das sind Funktionen, die wir mit FACT-Finder abbilden. Zudem nutzen wir die L\u00f6sung, um bestimmte Suchw\u00f6rter auf Kampagnen-Seiten zu leiten, exklusive Angebote zu platzieren und Produkte in den Ergebnissen zu pushen.\u201c<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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Hybris-Shop passt sich dem Suchwunsch automatisch an<\/h3>\n

\u201eKunden suchen h\u00e4ufig auch recht spezifisch nach einem Hemd in einer ganz bestimmten Gr\u00f6\u00dfe oder Farbe\u201c, erkl\u00e4rt Daniela G\u00f6d weiter. \u201eDeshalb haben wir gemeinsam mit FACT-Finder ein Feature realisiert, das automatisch die passenden Filter setzt, wenn Attribute in der Sucheingabe auftauchen. Der Kunde erh\u00e4lt damit eine Ergebnisseite, die genau zu seinem Kaufwunsch passt. Und das steigert die Usability enorm.\u201c<\/p>\n

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Weniger Klicks bis zum Kauf im Hybris-Shop: FACT-Finder erkennt Produktattribute in den Sucheingaben und aktiviert die entsprechenden Filter automatisch f\u00fcr den Kunden.<\/p><\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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Eins-zu-Eins-Personalisierung:<\/a> Weil jeder Kunde individuell ist<\/h3>\n

Je besser ein Produkt den Geschmack des Kunden trifft, desto wahrscheinlicher wird es gekauft. Ein Grundsatz, der f\u00fcr Walbusch gro\u00dfe Bedeutung hat \u2013 und entsprechend hoch priorisiert der H\u00e4ndler das Thema Personalisierung im Hybris-Shop. Auch hierf\u00fcr nutzt Walbusch FACT-Finder. Anstatt auf Zielgruppen zu segmentieren \u2013 hier besteht die M\u00f6glichkeit, falsche oder klischeehafte Annahmen zu treffen \u2013 verfolgt FACT-Finder schon immer den Ansatz der Eins-zu-Eins-Personalisierung. Das Sucherlebnis wird also auf jeden Shop-Besucher individuell zugeschnitten, was Kundenzufriedenheit und Kaufwahrscheinlichkeit erh\u00f6ht. Dabei geht die Technologie datenschutzkonform vor und hat keine M\u00f6glichkeit, auf personenbezogene Daten zu schlie\u00dfen.<\/p>\n

Daniela G\u00f6d sagt: \u201eFACT-Finder personalisiert unsere Suchergebnisse und Recommendations nach Kriterien wie Gr\u00f6\u00dfe, Schnitt, Gender und Neuheitsgrad. Das hei\u00dft, die Suche lernt aus dem Klick- und Kaufverhalten, welche Eigenschaften ein Kunde bevorzugt, und optimiert daraufhin die Reihenfolge der Ergebnisse. Falls der Kunde eingeloggt ist, erfolgt die Personalisierung anhand der Kaufhistorie \u2013 falls nicht, wird der User durch Session-Cookies wiedererkannt.\u201c<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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Als n\u00e4chstes im Fokus: FACT-Finder Next Generation<\/a><\/h3>\n

Hinter dem Erfolg der Walbusch Modegruppe steht nicht zuletzt der Ansporn, sich kontinuierlich weiterzuentwickeln. So konzentriert sich das Unternehmen derzeit darauf, seine Verkaufskan\u00e4le synergetisch miteinander zu vernetzen \u2013 unter anderem mit dem Ziel, die 360-Grad-Personalisierung umzusetzen. Und auch im Hinblick auf FACT-Finder hat Walbusch bereits weitere Schritte f\u00fcr seinen Hybris-Shop im Blick, wie Ralf Seggering erkl\u00e4rt: \u201eIn den n\u00e4chsten Monaten werden wir den FACT-Finder Next Generation pr\u00fcfen und sind gespannt darauf, was mit dieser L\u00f6sung alles m\u00f6glich ist. Wir k\u00f6nnen uns gut vorstellen, dass der neue FACT-Finder als Cloud-L\u00f6sung genau zu unserer IT-Strategie passen wird. Denn unser Ziel ist es, unsere zentralen Anwendungen als One Version in die Cloud zu verlagern.\u201c<\/p>\n

\"Demo<\/a><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n

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“Das<\/h4><\/span><\/span>\n<\/div>\n
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