{"id":4716,"date":"2020-09-30T08:43:06","date_gmt":"2020-09-30T06:43:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/?p=4716"},"modified":"2025-05-15T15:16:43","modified_gmt":"2025-05-15T13:16:43","slug":"black-friday-2020","status":"publish","type":"post","link":"\/blog\/de\/black-friday-2020\/","title":{"rendered":"Black Friday 2020 und Corona: Trends, Tipps und Thesen zum diesj\u00e4hrigen Weihnachtsgesch\u00e4ft"},"content":{"rendered":"
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Black Friday, Cyber Monday, Singles\u2018 Day \u2013 der November ist voller Shopping-Events, die in den letzten Jahren immer gr\u00f6\u00dfer wurden, auch in Deutschland. Doch wie wird diese Entwicklung in 2020 weiter gehen? Sicher d\u00fcrfte sein: Durch die Corona-Pandemie wird der Online-Anteil am Weihnachtsgesch\u00e4ft massiv zunehmen. Umso wichtiger ist es jetzt, den eigenen Online-Shop optimal auf Black Friday vorzubereiten. Aber dazu gleich mehr. Lass uns zun\u00e4chst einen Blick auf die 4 spannendsten Trends werfen.<\/p>\n

Apropos: Wie du Erkenntnisse aus der Konsumpsychologie erf\u00e4hrst du im Webinar mit Andr\u00e9 Morys und mir – hier die Aufzeichnung:<\/strong><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n

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4 Trends zum Black Friday 2020<\/h1>\n

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Ladengesch\u00e4fte m\u00fcssen in der Pandemie umdenken<\/h2>\n

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Je mehr Kunden sich im Laden tummeln, desto besser? W\u00e4hrend dieses Prinzip f\u00fcr den letztj\u00e4hrigen Black Friday galt, m\u00fcssen Multichannel-H\u00e4ndler und Handelsketten in 2020 differenzierter vorgehen, um dem eigenen Image nicht zu schaden: Beispielsweise k\u00f6nnte die F\u00f6rderung von Sonderangeboten, die nur im Gesch\u00e4ft erh\u00e4ltlich sind, von Kunden als unvern\u00fcnftig empfunden werden \u2013 insbesondere bei Risikogruppen.<\/p>\n

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Es wird ein Balanceakt f\u00fcr H\u00e4ndler sein, Menschen zum Kauf zu ermutigen, Vertrauen zu schaffen und K\u00e4ufe zu f\u00f6rdern \u2013 auf eine Art und Weise, die zeigt, dass ihnen das Wohl ihrer Kunden am Herzen liegt.<\/p>\n

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Im Wettbewerb um Black-Friday-Shopper ist es oft die Summe an Details, die entscheidet. Ein solches Detail k\u00f6nnen zum Beispiel Rabatt-Icons an deinen Produkt-Thumbnails sein, die in den Suchergebnissen, auf Kategorieseiten und im Vorschlagsmen\u00fc erscheinen.<\/p>\n

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Beim Einkauf unterst\u00fctzen: So finden Online-Shopper das Richtige<\/h3>\n

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Suchen, finden, kaufen: Je einfacher die Customer Journey im Online-Shop abl\u00e4uft und je besser sie die Erwartungen der Kunden erf\u00fcllt, desto mehr Besucher werden zu zahlenden K\u00e4ufern. Zudem generierst du mehr Stammkunden, wenn du ein Einkaufserlebnis bietest, das positiv im Ged\u00e4chtnis bleibt. Was kannst du daf\u00fcr tun? Hier einige Tipps, wie dein Shop jeden Black-Friday-Kunden unterst\u00fctzt, damit sich sowohl Conversion-Rate als auch Kundenbindung verbessern:<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

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1. Ganz wichtig: Mehr Traffic braucht mehr Performance!<\/strong><\/h4>\n

Wenn sich die Shop-Ladezeit bereits um zwei Sekunden verz\u00f6gert, kann das die Bounce Rate um \u00fcber 100% erh\u00f6hen. Deine Shop-Performance ist daher ein entscheidender Conversion-Faktor: Denke also daran, deine Server aufzur\u00fcsten, damit dein Shop f\u00fcr das Vielfache des sonst \u00fcblichen Traffics bereit ist. Analysiere die Potenziale und Schwachstellen im Shop zum Beispiel auch mit Spezialisten wie ScaleCommerce<\/a>.<\/p>\n

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2. Redirects auf deine Black-Friday-Themenseite<\/strong><\/h4>\n

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Um die besten Angebote zu finden, gibt so mancher Kunde Schlagw\u00f6rter wie \u201eSales\u201c, \u201eBlack Friday\u201c oder \u201eRabatte\u201c in die Onsite-Suche ein. Unterst\u00fctze deine Kunden, indem du solche Suchanfragen auf eine Black-Friday-Landingpage leitest. Dort kannst du eine \u00dcbersicht \u00fcber deine Spezialangebote geben, Geschenke-Guides anbieten und bei der Inspiration helfen.<\/p>\n

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Tipp: Redirects sind mit FACT-Finder in Sekunden angelegt. Einfach im User Interface eine Weiterleitungs-Kampagne anlegen, Suchbegriff als Trigger definieren sowie URL hinterlegen, auf die der Suchbegriff f\u00fchren soll. F\u00fcr welche Suchbegriffe sich solche Redirects in der internen Suche lohnen, kannst du im FACT-Finder Analytics sehen: Zum Beispiel, indem du die schlecht gefundenen Suchbegriffe aus Q4 des letzten Jahres \u00fcberpr\u00fcfst.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

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3. Null-Treffer-Seite mit Black-Friday-Deals<\/strong><\/h4>\n

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Apropos schlecht gefundene Suchbegriffe: Es wird auch immer Suchanfragen geben, die zu gar keinen Treffern f\u00fchren. Wichtig ist nur, dass du deine Kunden in einem solchen Fall nicht sich selbst \u00fcberl\u00e4sst. Stattdessen solltest du gezielte Unterst\u00fctzung bieten \u2013 in Form einer optimierten Null-Treffer-Seite (nat\u00fcrlich im Black-Friday-Touch ?).<\/p>\n

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Tipp: Beim Aufbau deiner Null-Treffer-Landingpage hast du viele M\u00f6glichkeiten, um Kunden zum Weitersuchen zu motivieren. Bringe deine Kunden dazu, etwas anzuklicken, anstatt eine erneute Suche einzugeben. Denn das Klicken ist einfacher und erh\u00f6ht die Chance, dass er oder sie im Shop bleibt. Zeige also deine besten Deals und deine wichtigsten Kategorien.<\/p>\n

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Dar\u00fcber hinaus solltest du Kunden zur Interaktion bewegen \u2013 ob durch ein Chat-Tool, eine kostenlose Service-Hotline oder einen virtuellen Berater. Weitere Tipps f\u00fcr Null-Treffer-Seiten findest du in diesem Blog-Beitrag \u2026<\/a><\/p>\n

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4. Guided Selling als Geschenke-Guide realisieren<\/strong><\/h4>\n

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Black-Friday-Shopping ist zu einem gro\u00dfen Teil auch Geschenke-Shopping. Und genau das stellt viele Menschen traditionell vor eine Herausforderung. Wie kannst du ihnen gezielt helfen, das Passende zu finden? Wo im Laden der Berater unterst\u00fctzt \u2013 voraussichtlich wird der Laden ja nicht stark frequentiert \u2013 kann im Online-Shop ein Guided-Selling-Tool unterst\u00fctzen.<\/p>\n

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Dabei handelt es sich um eine Shop-Funktion, die den Kunden per Q&A zu passenden Geschenken f\u00fchrt. Guided Selling beginnt damit, dem Nutzer eine einfache, aber selektive Frage zu stellen. Die verschiedenen Antwort-Optionen werden mit Text und Bildern dargestellt, wodurch die Benutzung einfach und unterhaltsam wird.<\/p>\n

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Auf Grundlage der gew\u00e4hlten Antworten zeigt der Berater entsprechende Folgefragen an. Je mehr Fragen beantwortet werden, desto mehr Ergebnisse werden herausgefiltert \u2013 was letztlich zu einer \u00fcbersichtlichen Auswahl der relevanten Produkten f\u00fchrt. Der Nutzer kann also sehr schnell diejenigen Produkte finden, die am besten passen. Was die Conversion-Rate signifikant erh\u00f6hen kann.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

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5. Mit intelligenten Recommendations Cross- und Upselling steigern<\/strong><\/h4>\n

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Conversion-Steigerung allein ist nicht alles. F\u00fcr den Erfolg im Weihnachtsgesch\u00e4ft spielt auch eine andere Kennzahl eine gro\u00dfe Rolle: der durchschnittliche Bestellwert. Gerade zu Weihnachten sitzt das Geld der Kunden lockerer und so l\u00e4sst sich der Bestellwert besonders gut steigern, wenn du passende Empfehlungen zu den vom Kunden ausgew\u00e4hlten Produkten anzeigst. Zum Beispiel Zubeh\u00f6rartikel zum angesehenen Produkt. Idealerweise auf der Produktdetailseite oder im Warenkorb.<\/p>\n

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Tipp: Um Zubeh\u00f6rempfehlungen zu realisieren, empfehlen wir dir, die manuellen Recommendations in FACT-Finder zu nutzen \u2013 und zwar f\u00fcr ausgew\u00e4hlte Highlight-Produkte deiner Black Friday Promotion. Lege dazu einfach im User Interface fest, f\u00fcr welches Produkt welche Empfehlungen ausgespielt werden sollen.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n