{"id":5002,"date":"2020-10-27T17:33:51","date_gmt":"2020-10-27T16:33:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/?p=5002"},"modified":"2021-09-15T16:30:42","modified_gmt":"2021-09-15T14:30:42","slug":"mayflex-digitaler-b2b-vertrieb","status":"publish","type":"post","link":"\/blog\/de\/mayflex-digitaler-b2b-vertrieb\/","title":{"rendered":"Best Practice digitaler B2B-Vertrieb: Wie Mayflex analoge Kaufprozesse transformiert"},"content":{"rendered":"
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Mayflex.com ist ein f\u00fchrender Anbieter von IP-L\u00f6sungen und Sicherheitstechnik. Bis 2017 verkaufte der britische B2B-Riese ausschlie\u00dflich pers\u00f6nlich \u2013 per Mail und Telefon. Ein Vertriebskonzept, das kaum skalierbar war. Deshalb entschied sich Mayflex dazu, sein Angebot digital abzubilden. Um Kunden vom Mehrwert des Online-Kanals zu \u00fcberzeugen, musste ein intuitives Einkaufserlebnis geschaffen werden. Das und vieles mehr erreichte Mayflex durch die Integration von FACT-Finder.<\/p>\n

\"Blogbanner<\/a><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n

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Digitaler B2B-Vertrieb als Wachstumshebel<\/h2>\n

L\u00f6sungen f\u00fcr technische Infrastruktur, Netzwerk und elektronische Sicherheit \u2013 in einem so komplexen Sortiment wie bei Mayflex sch\u00e4tzen Kunden die pers\u00f6nliche Beratung. Denn kaum jemand m\u00f6chte seitenweise technische Kataloge w\u00e4lzen, um das Richtige auszuw\u00e4hlen.<\/p>\n

So kamen Mayflex-Kunden fr\u00fcher nicht ohne die Hilfe des Vertriebsteams aus: Viele sendeten sogar E-Mails an ihre Ansprechpartner, die f\u00fcr sie dann die Produktauswahl \u2013 von Anfang bis Ende \u2013 \u00fcbernahmen. Prozesse wie diese standen dem internationalen Wachstum von Mayflex im Weg. Daher wurde ein Online-Auftritt realisiert, der die digitale Bestellung erm\u00f6glichen sollte.<\/p>\n

Doch wie \u00fcberzeugt man Kunden davon, online zu bestellen, wenn sie die pers\u00f6nliche Beratung gewohnt sind? Im Fall von Mayflex: Durch einen Multichannel-Ansatz und hohe Bedienerfreundlichkeit in den Online-Shops \u2013 beides wurde durch die Integration von FACT-Finder<\/a> erm\u00f6glicht. Samantha Lynch, Digital Product Owner bei Mayflex, erkl\u00e4rt:<\/p>\n

\u201eAls Kunde kann man ein Angebot vom Sales-Team einholen und dann online bestellen. Oder man macht es umgekehrt und holt sich im Online-Shop das Angebot und best\u00e4tigt es bei einem Mitarbeiter\u201c. Der Online-Kanal erg\u00e4nzt also den Offline-Vertrieb, anstatt ihn komplett zu ersetzen. Dabei zeigen die Analyse-Daten, dass immer mehr Kunden auf die digitale Bestellung umsteigen.<\/p>\n

Mayflex\u00a0nutzt FACT-Finder\u00a0f\u00fcr die Optimierung und Steuerung von vier Websites: die\u00a0Mayflex\u00a0Shop-Seite und drei Websites f\u00fcr die Eigenmarke, Excel, welche in Englisch, Franz\u00f6sisch und Spanisch verf\u00fcgbar sind. Die Excel-Websites dienen haupts\u00e4chlich dazu, Kunden \u00fcber die angebotenen Produkte zu informieren\u00a0und bieten Inhalte, die bei der Auswahl des perfekten Produkts helfen.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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Hilfreicher Content direkt sichtbar im FACT-Finder Suggest<\/h2>\n

Auf Mayflex.com<\/a> sind mehr als 10.000 Produkte von 30 Marken gef\u00fchrt. Und jede Marke kategorisiert ihre Produkte auf unterschiedliche Weise. Das hat das Suchen und Navigieren im Sortiment erschwert, weshalb Mayflex\u00a0eigene, konsistente Online-Namen und Beschreibungen erstellte. Diese wichtigen Produkt-Informationen werden zusammen mit Thumbnails im Suggest-Men\u00fc von FACT-Finder ausgespielt.\u00a0So sehen Kunden auf einen Blick, welche Produkte verf\u00fcgbar sind und welche am besten zu ihrer Anfrage passen.<\/p>\n

\"Suggest-Funktion
\nMit FACT-Finder lassen sich in den Suchvorschl\u00e4gen auch Bilder, Marken und weitere Inhalte anzeigen.<\/em><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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Ergebnisseiten, die zur Suchanfrage passen<\/h2>\n

Mit den FACT-Finder Ranking-Regeln<\/a> kann\u00a0Mayflex\u00a0m\u00fchelos festlegen, in welcher Reihenfolge die Produkte angezeigt werden sollen und eigene Gesch\u00e4ftsziele in die Sortierung einbringen. Zum Beispiel, indem Produkte mit hoher Marge zuerst gezeigt werden.\u00a0Zudem optimiert Mayflex\u00a0seine Filternavigation mit FACT-Finder: Wo fr\u00fcher noch tats\u00e4chlich hunderte Filteroptionen waren, stehen heute nur die n\u00fctzlichen Filter \u2013 diejenigen, die am besten zur jeweiligen Produktkategorie und Suchanfrage passen.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n

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“https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=5GkutfW6LSs“<\/a><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n
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Recommendations und Personalisierung \u2013 KI im B2B-Shop<\/h2>\n

Viele Best Practices aus B2C-Shops erzielen auch im B2B gro\u00dfe Wirkung. Beispielsweise Produktempfehlungen f\u00fcr Cross-Selling und Up-Selling.\u00a0Mayflex\u00a0nutzt die FACT-Finder Recommendation Engine<\/a> f\u00fcr drei verschiedene Arten von Empfehlungen:<\/p>\n

Unter \u201eRecommended for you\u201c werden sowohl sinnvolle Alternativen als auch Erg\u00e4nzungen zum betrachteten Produkt gezeigt, die vom selbstlernenden Algorithmus kontinuierlich optimiert werden. Unter \u201eSimilar Products\u201c erscheinen nur Alternativprodukte in derselben Preisklasse. Und unter \u201eCompatible With\u201c erscheinen passende Zusatzempfehlungen. Wer beispielsweise\u00a0auf der Produktdetailseite einer Sicherheitskamera ist, findet hier passende Halterungen.<\/p>\n

Durch die FACT-Finder Personalisierung sind all diese Empfehlungen auf das Kaufmuster der Kunden abgestimmt. Welche Marken, Preisklassen und Kategorien ein Kunde bevorzugt, entscheidet also auch dar\u00fcber, welche Produkte er oder sie sieht. Und das erh\u00f6ht die Kaufwahrscheinlichkeit zus\u00e4tzlich.<\/p>\n

\"Recommendation<\/p>\n

Digitaler B2B-Vertrieb steigert durchschnittlichen Bestellwert: Die FACT-Finder Recommendation Engine ist selbstlernend, automatisiert und unterst\u00fctzt jeden Use-Case.<\/em><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n

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Onsite-Marketing ohne Programmierkenntnisse<\/h2>\n

In vielen B2B-Shops und -Marktpl\u00e4tzen ist es \u00fcblich, dass Marken im Sortiment hinzukommen oder rausgenommen werden. Mit dem FACT-Finder Kampagnen Manager<\/a> setzt das Mayflex-Team sowohl Promotions f\u00fcr neue Marken um als auch f\u00fcr laufende Aktionen. Ob Banner f\u00fcr Landingpages, Highlight-Produkte in den Suchergebnissen oder Bestseller-Kampagnen: All das und mehr ist einfach und ohne IT-Unterst\u00fctzung realisiert.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n

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Intuitives Arbeiten mit FACT-Finder<\/h2>\n

\u201eIch finde die L\u00f6sung sehr einfach zu bedienen<\/a>. Man braucht keine besonderen technischen Kenntnisse \u2013 alles ist ziemlich selbsterkl\u00e4rend,\u201c sagt Samantha Lynch. \u201eAu\u00dferdem gibt es reichlich Support. Wenn wir eine Frage haben, wenden wir uns an den Customer Service Desk. In unseren regelm\u00e4\u00dfigen Gespr\u00e4chen mit dem FACT-Finder-Team haben wir erfahren, was wir mit der L\u00f6sung noch alles tun k\u00f6nnen. Bei anderen Anbietern h\u00e4tten wir bei jeder Support-Anfrage f\u00fcr ein separates Paket bezahlen m\u00fcssen. Bei FACT-Finder hingegen ist der Support dabei und wir werden proaktiv auf Verbesserungs-M\u00f6glichkeiten hingewiesen. F\u00fcr mich f\u00fchlt es sich also mehr wie eine Partnerschaft an.\u201c<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n

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Zusammengefasst: Wie FACT-Finder Mayflex unterst\u00fctzt<\/h2>\n

\"Features<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n

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