{"id":6426,"date":"2022-03-28T17:36:10","date_gmt":"2022-03-28T15:36:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/?p=6426"},"modified":"2025-04-22T15:41:05","modified_gmt":"2025-04-22T13:41:05","slug":"seefelder","status":"publish","type":"post","link":"\/blog\/de\/seefelder\/","title":{"rendered":"B2B-Erfolg: Fr\u00fcher \u201edigitally desperate\u201c \u2013 heute 78% Online-Auftr\u00e4ge"},"content":{"rendered":"\n<p><em>Achim Schneider gibt uns direkte Einblicke in die Digitalisierung von Seefelder \u2013 beginnend mit den initialen Herausforderungen hin zu den erstaunlichen Ergebnissen.<\/em> <em>Ein Deep-Dive in ein richtungsweisendes B2B-Projekt.<\/em><\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p>\u201eSelbst die modernsten eCommerce-Technologien bringen nichts, wenn die Grundlagen daf\u00fcr nicht da sind,\u201c sagt Achim Schneider, Leiter Digitalisierung bei Seefelder. Mit Grundlagen sind die Produktdaten gemeint \u2013 ein Thema, \u00fcber das er nur zu gut Bescheid wei\u00df, doch viele Unternehmen zu wenig wissen. Als Achim mit seiner T\u00e4tigkeit f\u00fcr Seefelder.de begann, hatte Seefelder alles: eine gut etablierte und angesehene Marke, eine treue Stammkundschaft seines Katalogs, ein hochwertiges Sortiment \u2013 aber auch schlechte Produktdaten.<\/p>\n\n\n\n<p>Achim gibt Einblicke aus erster Hand in die Digitalisierung von Seefelder \u2013 beginnend mit den initialen Herausforderungen hin zu den erstaunlichen Ergebnissen. Dabei teilt er all seine Projekt-Erfahrungen aus den letzten drei Jahren: Wie die Produktdaten von Seefelder neu aufgebaut wurden, wie sein Team eine ma\u00dfgeschneiderte eCommerce-Plattform geschaffen hat \u2013 und wie <a href=\"https:\/\/www.fact-finder.de\/produkte-und-services\/fact-finder-next-generation.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">FACT-Finder Next Generation<\/a> sowohl den Arbeitsalltag vereinfacht als auch den Shop erfolgreicher macht. \u201eWir sind heute auf einem Level, auf dem kein anderes Unternehmen unserer Gr\u00f6\u00dfe sein k\u00f6nnte.\u201c<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:16px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"B2B eCommerce: Deinen B2B-Online-Shop mit FactFinder erfolgreich machen\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/r9I9gLe9x6Y?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:16px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Seefelder steht f\u00fcr Qualit\u00e4t f\u00fcr Profis<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Seefelder ist ein f\u00fchrender Gro\u00dfh\u00e4ndler f\u00fcr Beschl\u00e4ge, Montagetechnik und Werkzeuge \u2013 oder wie Achim es beschreibt \u201esehr technische, sehr unsexy Produkte\u201c. Seit 1915 beliefert das Familienunternehmen Handwerker, Industrieunternehmen, Beh\u00f6rden und Bautr\u00e4ger. Das Sortiment umfasst mehr als 350.000 Produkte, den Gro\u00dfteil des Umsatzes machen dabei T\u00fcr- und Baubeschl\u00e4ge, Biochemie und M\u00f6belbeschl\u00e4ge aus.<\/p>\n\n\n\n<p>Seinen Fokus legt das Unternehmen konsequent auf Qualit\u00e4t und Expertise \u2013 entsprechend bietet Seefelder sowohl die besten Marken der Branche als auch professionelle Beratung durch ein Au\u00dfen- und Innendienst-Team, das deutschlandweit an neun Standorten bereitsteht. Die Komplexit\u00e4t der Produkte und der oft dringende Bedarf verlangen einen hohen Grad an Kundenservice \u2013 einer der gr\u00f6\u00dften USPs von Seefelder. Achim betont, dass Kundenberatung nicht allein \u00fcber eine App abgebildet werden kann, sondern den direkten Kontakt braucht. Ob \u00fcber Telefon, WhatsApp oder Live-Chat auf der Webseite: Seefelder ber\u00e4t Kunden, wo immer sie gerade sind. Oliver Nagel, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer von Seefelder, stimmt zu und unterstreicht, dass sich Seefelder \u2013 trotz Digitalisierung \u2013 durch seine Kundenn\u00e4he auszeichnet: \u201eWir haben einen sehr starken Vertrieb und erleben jeden Tag, wie wichtig es unseren Kunden ist, mit uns zu sprechen und gemeinsam L\u00f6sungen zu finden. Gleichzeitig setzen wir stark auf Datenaufbereitung und eCommerce-Technologien, um mit unserem Sortiment auch online pr\u00e4sent zu sein.\u201c<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:16px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"From print catalog to full product range - interview with Seefelder\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/15hoU9mj7Bs?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:32px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Eine Branche im digitalen Wandel<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Der Print-Katalog war f\u00fcr Seefelder \u2013 wie auch f\u00fcr viele andere B2B-Unternehmen \u2013 das vorrangige Verkaufsmedium. Mit einer Auflage von 15.000 pr\u00e4sentierte er das Unternehmen und sein Angebot. Konkret bedeutete das: 96.000 Kategorien, 40.000 Produkte und 140.000 Produktvarianten. \u201eWas Digitalisierung angeht, steckt die Branche noch in den Kinderschuhen, bietet aber dadurch auch riesige Chancen\u201c, sagt Achim.<\/p>\n\n\n\n<p>Achim arbeitet f\u00fcr Seefelder seit 2018. Zuerst als technischer Manager und Product Owner bei Smart Commerce, einem Expertenteam f\u00fcr Komplettl\u00f6sungen rund um Design, Aufbau, Betrieb und Optimierung von eCommerce-Plattformen. Inzwischen bringt er seine Expertise direkt zur Quelle \u2013 als Leiter Digitalisierung bei Seefelder.<\/p>\n\n\n\n<p>Als er zum ersten Mal mit Seefelder zusammenarbeitete, h\u00e4tte man den Status des Unternehmens als \u201edigitally desperate\u201c bezeichnen k\u00f6nnen. Seefelder war damals auf der Suche nach einem Implementierungs-Partner, der dabei half, das umfassende Sortiment in einen modernen Online-Shop zu bringen. Um die fehlende Verbindung zwischen Print-Katalog und Shop zu verdeutlichen, zeigt Achim eine Katalogseite f\u00fcr ein \u00fcbliches Produkt: einer Schraube. Er fand heraus, dass es f\u00fcr eine einfache Schraube neun verschiedene Kategorie-Ebenen gab \u2013 von denen manche sich wiederholten oder besser als Produktattribute aufgef\u00fchrt w\u00e4ren. \u201eWir haben uns das angeschaut und uns gefragt, f\u00fcr wen das Ganze gut ist, so wie es umgesetzt war.\u201c Wie sich herausstellte, nicht f\u00fcr viele Kunden.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-style-large is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u201eNoch vor einem Jahrzehnt recherchierten und kauften die meisten B2B-Eink\u00e4ufer \u00fcber Papierkataloge und Festnetztelefone. Heute haben wir einen Wendepunkt erreicht: 18% der weltweiten B2B-Verk\u00e4ufe werden \u00fcber Self-Service abgewickelt und 24% \u00fcber Berater-gest\u00fctzten eCommerce. Zusammengenommen sind das 42% \u2013 denselben Anteil machen B2B-Verk\u00e4ufe aus, die pers\u00f6nlich \u00fcber Vertreter abgewickelt werden.\u201c<\/p>\n<cite><em>Make Your B2B Business A Digital Business, Forrester Research, Inc., January 29th, 2021<\/em><\/cite><\/blockquote>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"880\" height=\"140\" src=\"https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Forrester-logo-880x140.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-6481\" style=\"width:180px;height:28px\" srcset=\"https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/de\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Forrester-logo-880x140.png 880w, https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/de\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Forrester-logo-300x48.png 300w, https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/de\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Forrester-logo-1536x245.png 1536w, https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/de\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Forrester-logo.png 1632w\" sizes=\"auto, (max-width: 880px) 100vw, 880px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Erste Bestandsaufnahme in 2018<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Die Analyse ergab, dass die Integration des Katalogs auf der Webseite kein Problem f\u00fcr Bestandskunden darstellte. Die Struktur des Online-Shops war damit identisch, und so liefen Wiederbestellungen denkbar einfach ab: Artikelnummer eingeben, Enter dr\u00fccken und kaufen. Doch f\u00fcr neue Besucher, die suchen oder navigieren wollten, war die Bestellung fast unm\u00f6glich: \u201eWer den Katalog nicht kannte, konnte den Online-Shop nicht bedienen.\u201c<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"840\" height=\"400\" src=\"https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/before-optimizations-1.png\" alt=\"Initial assessment Seefelder\" class=\"wp-image-6466\" srcset=\"https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/de\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/before-optimizations-1.png 840w, https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/de\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/before-optimizations-1-300x143.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 840px) 100vw, 840px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Es waren nicht nur die Neukunden, die mit der Usability nicht zurechtkamen \u2013 auch Mitarbeiter waren betroffen: Die Katalogdaten wurden seit 20 Jahren von Hand gepflegt, was viel Zeit, M\u00fche und Spezialwissen erforderte. \u201eDa sa\u00df ein Team, das hat wirklich Texte kopiert, eingegeben und Artikelpflege betrieben. Der Zeitaufwand f\u00fcr diese Pflege war nat\u00fcrlich Wahnsinn.\u201c Eine gro\u00dfe Herausforderung war auch, den Print-Katalog zu erstellen, zu gestalten und trotz Vorlaufzeit aktuell zu halten. Denn regelm\u00e4\u00dfig kommen neue Produkte heraus, weshalb der druckfrische Katalog direkt schon veraltet ist. \u201eBosch bringt jedes Jahr etwa vier neue Bohrmaschinen heraus. Der Katalog, der alle zwei Jahre aktualisiert wird, konnte damit nicht Schritt halten.\u201c Au\u00dferdem untersuchte das Team die SEO-Performance von Seefelder. Hierzu verweist Achim scherzhaft auf das Icon in der Grafik und sagt, dass es den damaligen Zustand ziemlich genau beschreibt.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:16px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Von Elasticsearch zu Next Generation<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Produktdaten sind entscheidend, um positive Erlebnisse im gesamten Kundenlebenszyklus zu schaffen.\u201c (Research Overview: Five Must-Have Tech Solutions For Brand Manufacturers, Forrester Research, Inc., June 16, 2021). Diese Einsch\u00e4tzung von Forrester unterstreicht Achims Ansicht \u00fcber die Auswirkungen von guten und schlechten Produktdaten. Er wusste, wenn er Seefelder digital erfolgreich machen wollte, musste er bei den Grundlagen anfangen und einen kompletten Relaunch der Daten durchf\u00fchren.<\/p>\n\n\n\n<p>Ein weiterer Baustein hin zum eCommerce-Erfolg war die Integration des richtigen Shop-Systems. Das Team von Smart Commerce entschied sich f\u00fcr Spryker als Platform-as-a-Service. Zu dieser Zeit war in Spryker standardm\u00e4\u00dfig Elasticsearch enthalten \u2013 eine Suchl\u00f6sung, die den Use-Cases von Seefelder allerdings nicht gewachsen war, wie sich bald herausstellen sollte. \u201eWir haben es zun\u00e4chst damit versucht, aber schon mit den ersten Daten festgestellt, dass sich einige der Anforderungen nicht erf\u00fcllen lassen. Wir wussten, dass wir mit 350.000 Produktvarianten ankommen und eine Suche und Suggest-Funktion brauchen, die damit umgehen kann\u201c, erkl\u00e4rt Achim.<\/p>\n\n\n\n<p>Durch die langj\u00e4hrige und erfolgreiche Partnerschaft zwischen Smart Commerce und <a href=\"https:\/\/www.fact-finder.de\/produkte-und-services\/onsite-suche.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">FACT-Finder<\/a> hatte das Team die geeignete Suchl\u00f6sung schon parat. \u201eWir haben sehr gute Erfahrungen gemacht und es gab einfach viele Stellen, wo wir gesagt haben: Mit FACT-Finder w\u00e4re das besser\u201c, erinnert sich Achim. Das Team arbeitete zuvor mit \u00e4lteren Versionen, aber als die Next Generation herauskam, war man beeindruckt von der gesteigerten Performance. \u201eDie Funktionen von FACT-Finder Next Generation sind einfach die Probleml\u00f6ser, die wir gebraucht haben.\u201c<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><a href=\"https:\/\/www.fact-finder.de\/demoanfrage.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"233\" src=\"https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Demo-Banner-800x233_DE.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-6474\" srcset=\"https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/de\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Demo-Banner-800x233_DE.jpg 800w, https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/de\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Demo-Banner-800x233_DE-300x87.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n<div style=\"height:48px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Vorreiter f\u00fcr digitale Services<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Von den Produktdaten \u00fcber ein besseres Shop-Erlebnis hin zu mehr Umsatz und Sichtbarkeit: Der Fahrplan zu mehr digitalem Erfolg stand nun fest. Doch wie genau ging das Unternehmen bei seiner Neuausrichtung vor? Welche Kernprozesse mussten angepasst werden? Und wie kommt die neue Suchl\u00f6sung heute zum Einsatz?<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:16px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><font color=\"#00a4df\">1. Lieferantendaten statt manueller Pflege<\/font><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Mit dem Relaunch der Seefelder-Plattform wurden auch die Datenprozesse von Grund auf neu gedacht. Anstatt alles per Hand zu pflegen, sollten in Zukunft vorwiegend die Produktdaten der Lieferanten zum Einsatz kommen: \u201eEs gibt gen\u00fcgend Lieferanten, die gute Daten liefern.\u201c \u2013 Hier sahen Achim und sein Team einen gro\u00dfen Hebel f\u00fcr effizientere Prozesse und aktuellere Informationen. Kein Copy-and-Paste aus dem Katalog mehr, keine langwierige Pflege von Produkt-Beschreibungen und Attributen.<\/p>\n\n\n\n<p>Eine solche Neuausrichtung erforderte nat\u00fcrlich auch Investitionen: \u201eWir haben ein neues PIM-System eingef\u00fchrt, das es uns erm\u00f6glicht, die Datenprozesse f\u00fcr mehr als 350.000 Artikel zu automatisieren.\u201c Darin wurden dann alle Produktdaten der Lieferanten eingespielt, klassifiziert und angereichert \u2013 oft mit sehr detaillierten, sehr technischen Informationen, was einen weiteren Mehrwert f\u00fcr den Au\u00dfendienst schafft. Denn diese Spezifikationen helfen heute auch in der Kundenberatung. \u201eIm alten Katalog haben diese Informationen gefehlt\u201c, erinnert sich Achim. \u201eFr\u00fcher konnten Mitarbeiter nur dann beraten, wenn sie \u00fcber eigenes Fachwissen oder spezielle Schulungen verf\u00fcgten.\u201c<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:16px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><font color=\"#00a4df\">2. Produkte statt Varianten in den Suchergebnissen<\/font><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Ein einziger Produkttyp kann bei Seefelder in bis zu 250 verschiedenen Ausf\u00fchrungen erh\u00e4ltlich sein. Beispiel Schrauben: Wenn alle Schraubenvarianten in den Suchergebnissen erscheinen, w\u00e4ren Online-Kunden mit der Auswahl \u00fcberfordert. F\u00fcr die Usability im Seefelder-Shop war es deshalb entscheidend, dass Kunden in den Ergebnissen zuerst den Produkttyp ausw\u00e4hlen und sich dann f\u00fcr die gew\u00fcnschte Variante entscheiden. Seefelder bietet daf\u00fcr zwei Wege an: Zum einen l\u00e4sst sich die Auswahl \u00fcber dynamische Filter spezifizieren und zum anderen \u00fcber die Produktdetailseite.<\/p>\n\n\n\n<p>Wer sich auskennt und wei\u00df, was er m\u00f6chte, sucht etwa nach \u201aSpanplattenschraube\u2018. Im Ergebnis zeigt Seefelder dann eine <a href=\"https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/de\/tag\/facettennavigation\/\">Facettennavigation<\/a>, mit der Kunden die gew\u00fcnschten Attribute wie L\u00e4nge, Schraubenkopf, Material etc. ausw\u00e4hlen k\u00f6nnen. Ohne zu scrollen gelangen sie so direkt zur gew\u00fcnschten Schraubenart. Alternativ k\u00f6nnen Kunden direkt auf ein Ergebnis klicken und sich auf der Produktdetailseite f\u00fcr die genauen Eigenschaften entscheiden. Im Ergebnis von Mitbewerbern hingegen erscheinen alle m\u00f6glichen Ausf\u00fchrungen schon im Suchergebnis, was viel Platz einnimmt und die Auswahl erschwert.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"840\" height=\"621\" src=\"https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Products_instead_variants.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-6431\" style=\"width:840px;height:621px\" srcset=\"https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/de\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Products_instead_variants.png 840w, https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/de\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Products_instead_variants-300x222.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 840px) 100vw, 840px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em><strong><em>Seefelder unterst\u00fctzt bei der Auswahl, anstatt sie zu erschweren. Kunden k\u00f6nnen entweder in den Suchergebnissen filtern oder auf der Produkt-Detailseite die gew\u00fcnschte Variante einstellen.<\/em><\/strong><\/em><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n<div style=\"height:16px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><font color=\"#00a4df\">3. Vollsortiment statt Katalogsortiment<\/font><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Ein Sortiment auf Basis eines Print-Katalogs aufzubauen, bedeutete f\u00fcr Seefelder bisher immer, m\u00f6glichst wenig Produkt-Alternativen aufzunehmen \u2013 denn jede Katalogseite kostet Geld und Ressourcen. Anders ist es im Online-Shop, wo ein m\u00f6glichst breites Sortiment wichtig ist: Wenn beispielsweise markenaffine Online-Eink\u00e4ufer ihren gew\u00fcnschten Hersteller nicht finden, wechseln sie schnell zur Konkurrenz.<\/p>\n\n\n\n<p>Kernelement der eCommerce-Strategie von Seefelder war daher auch, dass das Category Management flexibel neue Lieferanten aufnehmen kann. Doch neue Produkte bedeuten auch immer neue Attribute und Filter, mit denen der Shop arbeiten muss. \u201eIm Grunde kann es passieren, dass pl\u00f6tzlich 5000 Attribute mehr genutzt werden. Da ist es einfach exorbitant wichtig, dass die Suche Tools mitbringt, um diese Flut einzud\u00e4mmen\u201c, betont Achim. Zu diesen Tools geh\u00f6ren einerseits Shop-\u00fcbergreifende Regeln zur Steuerung der Reihenfolge und Formatierung der Filterattribute. Und andererseits ganz gezielte Regeln f\u00fcr besonders wichtige Attribute. So lassen sich zum Beispiel einzelne Filteroptionen wie Marken, Seefelder-Empfehlungen und Abhol-Produkte in jedem Suchergebnis anzeigen.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:16px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><font color=\"#00a4df\">4. Unscharfe Suche nach Artikelnummern statt nur exakte Treffer<\/font><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>In der Werkzeug- und Baubranche haben die Produktvarianten sehr kreative Artikelnummern. Um die Suche im Seefelder-Shop zu vereinfachen, wurde FACT-Finder mit einer Alpha-numerischen Suche erweitert. Damit ist es jetzt m\u00f6glich, sogar nach Punkten, Leerzeichen, Hashes und nach der Artikelnummer 0 zu suchen. Achim und sein Team haben dar\u00fcber hinaus einen ausgekl\u00fcgelten Use Case entwickelt, mit dem sie die Sichtbarkeit der Eigenmarken verbessern: Sie geben diesen Produkten einfach Artikelnummern, die \u00e4hnlich zu den Premium-Marken sind. Das hei\u00dft, wenn ein Kunde nach der Artikelnummer eines bekannten Markenprodukts sucht, werden im Ergebnis auch die entsprechenden Seefelder-Produkte angezeigt, von denen er zuvor vielleicht noch nichts wusste. Diese unscharfe Suche ist auch deshalb ein wichtiges Feature f\u00fcr Seefelder, da die Struktur der Artikelnummern nicht offensichtlich ist. Heute finden Kunden auch dann zuverl\u00e4ssig das Richtige, wenn sie eine Artikelnummer nicht korrekt eingeben \u2013 und k\u00f6nnen schnell und zuverl\u00e4ssig bestellen. \u201eWir haben wirklich alles abgedeckt\u201c, sagt Achim.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"840\" height=\"468\" src=\"https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Fuzzy_search_article_numbers-e1648133380285.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-6433\" srcset=\"https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/de\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Fuzzy_search_article_numbers-e1648133380285.png 840w, https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/de\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Fuzzy_search_article_numbers-e1648133380285-300x167.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 840px) 100vw, 840px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em><strong>Seefelder nutzt die unscharfe Artikelnummer-Suche, um Kunden sowohl Markenprodukte als auch eigene Produkte zu zeigen. Das schafft mehr Sichtbarkeit f\u00fcr Eigenmarken und bietet Kunden preiswerte Alternativen.<\/strong><\/em><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n<div style=\"height:16px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><font color=\"#00a4df\">5. Agiles Category Management statt Entwickler-Ressourcen<\/font><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>In diesem Punkt sahen Achim und sein Team den wichtigsten Schritt hin zu einer modernen und agilen <a href=\"https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/de\/b2b-shop\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">B2B-Plattform<\/a>. \u201eDas Sortiments-Management muss selbst in der Lage sein, neue Kataloge und neue Produktbereiche zu onboarden \u2013 ohne dass sie daf\u00fcr die Entwicklung brauchen. Hier spielt die Suchfunktion eine entscheidende Rolle\u201c, so Achim.<\/p>\n\n\n\n<p>Zu Beginn des Relaunch-Projekts war ein Gro\u00dfteil des Entwickler-Teams allein mit der Suchoptimierung f\u00fcr den Shop besch\u00e4ftigt, denn das Category Management hatte keine M\u00f6glichkeit, selbst in die Suche einzugreifen. Den Projekt-Verantwortlichen war klar, dass diese M\u00f6glichkeit geschaffen werden musste. Dazu geh\u00f6rten Tools zur Suchdiagnose, die zum Beispiel transparent machen, warum Produkt A vor Produkt B im Suchergebnis erscheint. Und wenn ein Suchergebnis nicht optimal war, sollten die Category Manager gezielt optimieren k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p>Achim beschreibt einen Anwendungsfall aus einem Test der Next Generation mit dem Suchwort \u201aBlaumann\u2018. \u201eWir haben kein einziges Produkt im Shop, bei dem irgendwo \u201aBlaumann\u2018 in den Produktdaten steht.\u201c Stattdessen haben sie \u201aBlaumann\u2018 als Synonym f\u00fcr Latzhosen und Arbeitshosen eingetragen \u2013 FACT-Finder Next Generation zeigt daher dieselben Ergebnisse f\u00fcr den Suchbegriff \u201aBlaumann\u2018 wie f\u00fcr die offiziellen Produktnamen. Achim erkl\u00e4rt, die intelligente Suggest-Funktion \u201eist ein extrem wichtiges und performantes Feature. Wir sehen sehr hohe Raten, wie diese Vorschlagsliste verwendet wird.\u201c<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"840\" height=\"600\" src=\"https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Suggest_function_synonyms.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-6434\" srcset=\"https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/de\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Suggest_function_synonyms.png 840w, https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/de\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Suggest_function_synonyms-300x214.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 840px) 100vw, 840px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em><strong>Die intelligente Suggest-Funktion von Seefelder spielt relevante Produktvorschl\u00e4ge aus \u2013 selbst dann, wenn Kunden umgangssprachlich suchen.<\/strong><\/em><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n<div style=\"height:16px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ergebnisse, die jede Erwartung \u00fcbertrafen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Drei Jahre Arbeit, um die Produktdaten neu aufzubauen, waren ein gro\u00dfes Investment f\u00fcr ein Unternehmen dieser Gr\u00f6\u00dfe. Achim wusste aber, dass nur so die digitale Neuausrichtung und die Differenzierung der Marke vom Wettbewerb gelingen konnte. Jede Ver\u00e4nderung bringt nat\u00fcrlich auch Herausforderungen mit sich \u2013 besonders, wenn man ein bestimmtes Vorgehen mehr als 20 Jahre lang beibehalten hat. Doch Achim betont: \u201eEin Online-Shop kann nur so gut sein wie die Qualit\u00e4t der zugrunde liegenden Daten.\u201c<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:16px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><font color=\"#5cb780\">23x h\u00f6here organische Sichtbarkeit<\/font><strong><\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Vor der Optimierung lag Seefelders Sichtbarkeits-Index bei 0,03 \u2013 was so viel hei\u00dft wie Ergebnisseite 5 in den organischen Suchergebnissen. Nach dem Relaunch stieg der Index auf 0,7 und es ist \u201ekein Ende in Sicht\u201c. In absoluten Zahlen gesehen mag ein solches Wachstum klein erscheinen, es hat aber einen enormen Hebel: Seefelder spielt nun in einer Liga mit den Branchenriesen und hat jedes Unternehmen \u00e4hnlicher Gr\u00f6\u00dfe \u00fcberholt. Ein Ergebnis, das Achims Erwartungen eindeutig \u00fcbertraf: \u201eWir h\u00e4tten uns nicht tr\u00e4umen lassen, dass wir tats\u00e4chlich so gut sind. Diesen Erfolg haben wir allein der Grundlagenarbeit zu verdanken.\u201c<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:16px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><font color=\"#5cb780\">36% mehr digitale Auftragseing\u00e4nge von Mitarbeitern<\/font><strong><\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Seit dem Relaunch profitieren auch die eigenen Mitarbeiter im Tagesgesch\u00e4ft, denn sie k\u00f6nnen Bestellungen jetzt einfacher annehmen und abwickeln. In der Vergangenheit lag die interne Nutzung konstant bei nur 10%. Das lag daran, dass im Online-Shop genauso viele \u2013 besser gesagt: genauso wenige \u2013 Informationen vorlagen wie im Katalog. Achim erkl\u00e4rt, dass es zuvor viel Aufwand war, Produkte herauszusuchen. Und wenn man die richtigen Produkte einmal hatte, war es schneller, direkt \u00fcber das ERP zu bestellen als \u00fcber den Online-Shop.<\/p>\n\n\n\n<p>Den Mitarbeiter-Modus hat man zun\u00e4chst f\u00fcr Au\u00dfendienstler freigeschaltet. \u201eZiel f\u00fcr dieses Jahr war, dass wir den digitalen Auftragseingang der Mitarbeiter von 10% auf 30% erh\u00f6hen. Nach nur drei Monaten waren wir bei 46%. Das ist auf jeden Fall ein Riesenerfolg f\u00fcr uns. Interessant ist auch, dass sich unser Suchvolumen im Shop inzwischen verdreifacht hat. Das liegt aber auch an den Mitarbeitern selbst, die die Suche nutzen, um sich zu informieren und die passenden Produkte f\u00fcr den Kunden zu finden.\u201c<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:16px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><font color=\"#5cb780\">78% der Auftr\u00e4ge bereits digital \u2013 Tendenz steigend<\/font><strong><\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Dank einer fokussierten Strategie, gezielten Optimierungen und einem gro\u00dfartigen Team lie\u00df der Erfolg nicht lange auf sich warten. \u201eDas geht durch die Decke\u201c, sagt Achim. Nimmt man die Bestellungen von Kunden und Mitarbeitern zusammen, liegt die Quote der digitalen Auftragseing\u00e4nge bereits bei 78%. Doch f\u00fcr Seefelder ist damit noch nicht alles erreicht \u2013 das Unternehmen strebt eine Quote von \u00fcber 90% an. Die Planungen f\u00fcr dieses Ziel beinhalten auch die Installation von Touchscreens in den Abhol-Shops, auf denen sich Kunden selbst informieren k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"840\" height=\"411\" src=\"https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Results_increased_digital_order_intake-1-e1648133404977.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-6440\" srcset=\"https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/de\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Results_increased_digital_order_intake-1-e1648133404977.png 840w, https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/de\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Results_increased_digital_order_intake-1-e1648133404977-300x147.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 840px) 100vw, 840px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ratschlag vom Profi: gute Daten, gro\u00dfartige Technologie, erstaunliche Ergebnisse<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>\u201eMan darf nicht den Fehler machen zu glauben, dass man einfach alles mit Technologie erschlagen kann. Manchmal ist es wirklich erforderlich, dass man zuerst die Grundlagenarbeit macht, die einem erst erm\u00f6glicht, einzigartige Services aufzubauen. Wir haben es geschafft, f\u00fcr unsere Kunden und Mitarbeiter eine gro\u00dfartige Basis zu schaffen, mit der wir gemeinsam erfolgreich sein k\u00f6nnen.\u201c<\/p>\n\n\n\n<p>Achim unterstreicht, dass der Support von FACT-Finder eine gro\u00dfe Hilfe im gesamten Projekt war. Besonders zu Beginn, als Seefelder die Produktdaten austauschte, ben\u00f6tigte das Team viel technische Zuarbeit, die Achim als hervorragend beschreibt. \u201eEs lief auf \u201aHast du mal 15 Minuten? Wir haben eine Frage.\u2018 Und das hat immer funktioniert \u2013 wir haben direkt jemanden bekommen.\u201c Au\u00dferdem sch\u00e4tzt er es, einen direkten Ansprechpartner zu haben, und betont, wie viel Zeit dadurch gespart wird. \u201eWir haben seit mehreren Jahren denselben Ansprechpartner, was ich sehr wichtig finde. Er wei\u00df, wie es bei uns funktioniert und welche Eigenheiten unsere Kataloge, Daten und Produkte haben. Das war bisher immer sehr positiv.\u201c<\/p>\n\n\n\n<p>Seefelder wei\u00df, dass es keine Geheimformel f\u00fcr Erfolg gibt, sondern Erfolg immer ein Ergebnis aus guter Vorbereitung und Arbeit ist \u2013 ein Ansatz, den das Unternehmen auch weiterhin verfolgt. F\u00fcr die Zukunft plant Seefelder das Thema Recommendations auszubauen, da jetzt die daf\u00fcr n\u00f6tigen Daten zur Verf\u00fcgung stehen. Und auch was Suche und Filter betrifft, wird im Shop weiter optimiert. K\u00fcrzlich hat das Team mit dem Testen von <a href=\"https:\/\/www.fact-finder.de\/produkte-und-services\/merchandising.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Kampagnen <\/a>und Artikel-Konfiguratoren begonnen \u2013 und nutzt auch daf\u00fcr s\u00e4mtliche M\u00f6glichkeiten, die FACT-Finder Next Generation bietet.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:16px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><a href=\"https:\/\/www.fact-finder.de\/demoanfrage.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"860\" height=\"250\" src=\"https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Template-Demo-Banner_DE.jpg\" alt=\"Demo FACT-Finder Next Generation\" class=\"wp-image-5389\" srcset=\"https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/de\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Template-Demo-Banner_DE.jpg 860w, https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/de\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Template-Demo-Banner_DE-300x87.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 860px) 100vw, 860px\" \/><\/a><\/figure><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Achim Schneider gibt uns direkte Einblicke in die Digitalisierung von Seefelder \u2013 beginnend mit den initialen Herausforderungen hin zu den erstaunlichen Ergebnissen. 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