{"id":6692,"date":"2022-07-05T16:45:06","date_gmt":"2022-07-05T14:45:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/?p=6692"},"modified":"2022-07-06T10:24:47","modified_gmt":"2022-07-06T08:24:47","slug":"shopanalyse","status":"publish","type":"post","link":"\/blog\/de\/shopanalyse\/","title":{"rendered":"Wie ein eCommerce Consultant die Performance von Online-Shops analysiert"},"content":{"rendered":"\n

Willkommen zu dieser Ausgabe von Thought Leadership \u2013 unserem Blog-Format, in dem du das neueste eCommerce-Wissen direkt von unseren Experten erf\u00e4hrst. In diesem Beitrag zeigt dir Aliyah M\u00f6rtl, eCommerce Consultant bei FACT-Finder, wie sie Online-Shops analysiert, um wirksame Ma\u00dfnahmen f\u00fcr ein besseres Einkaufserlebnis und mehr Umsatz zu finden.<\/em><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

In Online-Shops durchlaufen Kunden verschiedene Schritte. Auf dieser Reise durch den Shop kann es jedoch jederzeit passieren, dass ein Fehler auftritt und potenzielle Kunden abschreckt. Damit das nicht passiert, helfen wir als Consultants bei FACT-Finder unseren Kunden, ihre Online-Shops entsprechend zu optimieren. Im Folgenden erfahren Sie mehr \u00fcber unsere Vorgehensweise und worauf Sie bei Ihrem Online-Shop achten sollten.<\/p>\n\n\n\n

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So fangen Sie an<\/h2>\n\n\n\n

Der allererste Schritt bei der Analyse eines Online-Shops besteht darin, den Shop immer aus der Kundenperspektive zu betrachten. Nat\u00fcrlich kennen Sie Ihr Sortiment, Ihre Kategorien und alles, was dazugeh\u00f6rt. Versuchen Sie aber, das f\u00fcr einen Moment zu vergessen und versetzen Sie sich in die Rolle eines potenziellen Kunden, der sich in Ihrem Shop umschaut. Auf diese Weise werden Ihnen Dinge auffallen, die Sie sonst vielleicht nicht bemerken w\u00fcrden.<\/p>\n\n\n\n

Nachdem Sie sich in die Rolle des Kunden versetzt haben, sollten Sie die gesamte Customer Journey von Anfang bis Ende durchlaufen. Dabei wird jeder einzelne Schritt eines Besuchers bis zum Checkout getestet, um die Conversion Rate und damit Ihren Umsatz zu steigern. Schlie\u00dflich besteht darin Ihr eigentliches Ziel. Mit den richtigen Tools sind Sie in der Lage, Ihre Einnahmen zu maximieren und gleichzeitig Ihre Kundenbeziehungen und -loyalit\u00e4t zu verbessern. Fangen wir also mit dem Auditing an!<\/p>\n\n\n\n

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\u25b6 Im Video: Live-Shopanalyse<\/h2>\n\n\n\n

Haben Sie sich jemals gefragt, was Ihre Marktbegleiter richtig oder falsch machen? Dann schauen Sie gern ins folgende Video rein \u2013 meine Kollegen und ich haben einige der gr\u00f6\u00dften europ\u00e4ischen Online-Shops analysiert.<\/p>\n\n\n\n

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Jeder Kunde gelangt auf einem anderen Weg zu Ihren Produkten<\/h2>\n\n\n\n

Der allererste Eindruck von Ihrem Shop entsteht durch die Homepage. Nat\u00fcrlich sieht jede Seite ein wenig anders aus, was den Aufbau, die Farben, das Thema und den Inhalt anbelangt. Entweder spricht die Homepage den potenziellen Kunden an oder nicht. Nat\u00fcrlich ist es nicht m\u00f6glich, alle pers\u00f6nlichen Vorlieben und Geschm\u00e4cker zu ber\u00fccksichtigen. Allerdings sollten Sie sich an einige allgemeine Muster halten, wie z. B. Banner mit aktuellen Angeboten, bestimmte Inhalte oder die Liste der meistverkauften Produkte.<\/p>\n\n\n\n

Innerhalb Ihres Shops bewegen sich die Kunden auf einem der drei Wege: die Suche, die Vorschl\u00e4ge und die Navigation. Der jeweilige Weg h\u00e4ngt haupts\u00e4chlich von den Gewohnheiten und Vorlieben der jeweiligen Kunden ab. Im Rahmen Ihres Shop-Audits sollten Sie jedoch jede dieser Eventualit\u00e4ten ausgiebig testen, um alle Funktionalit\u00e4ten zu \u00fcberpr\u00fcfen.<\/p>\n\n\n\n

Bei der Navigation sollten Sie am besten Kategorien klar definieren und keine kombinierten Kategorien verwenden, um irref\u00fchrende Suchergebnisse zu vermeiden. Achten Sie also auf die Wahl Ihrer Kategorien.<\/p>\n\n\n\n

Jetzt analysieren:<\/strong> Sind Ihre Kategorien so strukturiert, dass die meisten Kunden finden k\u00f6nnen, was sie suchen? Erm\u00f6glichen sie Kategorien einen schnellen \u00dcberblick \u00fcber Ihr Produktsortiment?<\/p>\n\n\n\n

F\u00fcr die Suche gilt Folgendes: Je gr\u00f6\u00dfer und auff\u00e4lliger die Suchleiste, desto besser. Auf diese Weise werden die Besucher motiviert, sie h\u00e4ufiger zu nutzen. Sie k\u00f6nnten sogar \u00fcberlegen, eine Art Call-to-Action in die Suchleiste oder in ihrer N\u00e4he einzuf\u00fcgen.<\/p>\n\n\n\n

Die Vorschlagsfunktion ist eine wichtige Komponente f\u00fcr die Ermittlung von Suchvorschl\u00e4gen. Der Hauptvorteil der Vorschl\u00e4ge liegt darin, dass Kunden auf diese Weise noch schneller zu den gew\u00fcnschten Produkten gelangen und somit den Kauf schneller abschlie\u00dfen. Dies wiederum steigert den Umsatz, da die Kunden auch Produkte zu sehen bekommen, die sie vorher vielleicht nicht kannten. Doch wie sieht ein guter Suggest aus? Die Kunden sollten von Ihnen mehrere verschiedene Vorschlagsarten erhalten, z. B. Suchbegriffs-, Produkt- und Kategorievorschl\u00e4ge. Denkbar sind je nach Sortiment auch Marken- und Inhaltsvorschl\u00e4ge. Insgesamt bildet dies eine solide Basis. Denken Sie au\u00dferdem an die Zusatzinformationen, die Sie z. B. in den Produktvorschl\u00e4gen bereitstellen k\u00f6nnen. Wenn Sie Produktbilder direkt im Suggest integrieren, f\u00e4llt es dem Kunden leichter, sich die Produkte vorzustellen. Indem Sie den Vorschlag um den Preis, Bewertungen, Artikelnummern und weitere Informationen oder sogar eine Schaltfl\u00e4che \u201eIn den Warenkorb\u201c erg\u00e4nzen, steigern Sie ebenfalls Ihren Umsatz.<\/p>\n\n\n\n

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Dieser Online-Shop ist ein Paradebeispiel f\u00fcr eine gelungene Vorschlagsfunktion.<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n
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Nachdem wir alle Einstiegspunkte untersucht haben, lassen Sie uns nun zur Produkt\u00fcbersichtsseite \u00fcbergehen und uns anschauen, worauf Sie hier achten m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n

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Worauf Sie auf Ihrer Produkt\u00fcbersichtsseite achten sollten<\/h2>\n\n\n\n

Egal, ob Sie als Besucher \u00fcber die Suche oder \u00fcber die Navigation angekommen sind \u2013 hier erhalten Sie einen \u00dcberblick \u00fcber potenzielle Produkte, die hoffentlich Ihren Anforderungen entsprechen. Konzentrieren wir uns zun\u00e4chst auf die Ergebnisse.<\/p>\n\n\n\n

Jetzt analysieren:<\/strong> Erf\u00fcllen die Ergebnisse Ihre Erwartungen? Wie sind sie sortiert? W\u00fcrden Sie aus Gesch\u00e4ftssicht lieber andere Produkte an die Spitze der Ergebnisliste stellen?<\/p>\n\n\n\n

Nutzer schauen sich die Trefferliste im Durchschnitt ca. 6,5 Sekunden lang an, nehmen in dieser Zeit etwa 4 Eintr\u00e4ge wahr und erwarten, die wichtigsten Ergebnisse auf den ersten Positionen der Liste zu finden. Daher spielt das Produktranking auf der Suchergebnisseite eine entscheidende Rolle und tr\u00e4gt wesentlich zur Umsatzsteigerung bei.<\/p>\n\n\n\n

Im Allgemeinen ist es unserer Erfahrung nach sinnvoll, neue Produkte, Produkte mit hohen Margen, bestbewertete Artikel, Top-Seller und selten zur\u00fcckgegebene Produkte an die Spitze der Ergebnisliste zu setzen, w\u00e4hrend vergriffene Artikel oder Produkte ohne Bilder besser ganz am Ende oder ausgeblendet bleiben. Generell gilt aber: Finden Sie die richtige Strategie f\u00fcr Ihre Rankings. Bei einer Jahres- oder anderen zeitlich begrenzten Aktion macht es Sinn, auf bestimmte Marken oder Produkte in einem speziellen Navigationsbereich oder Suchergebnis aufmerksam zu machen.<\/p>\n\n\n\n

Eine weitere M\u00f6glichkeit, Ihre Suchergebnisseite aufzuwerten, ist der Einsatz von Kampagnen. Diese k\u00f6nnen entweder in Form von Bannern oder anderen Medien zum Aufbau generischer Landing Pages oder zu Werbezwecken zwischen den Produkten selbst als Blickf\u00e4nger eingesetzt werden. Au\u00dferdem k\u00f6nnen Sie bestimmte Produkte in einem Karussell \u00fcber den Ergebnissen hervorheben. Dadurch werden Kunden von leeren Ergebnisseiten zu anderen Produktoptionen geleitet.<\/p>\n\n\n\n

Bei allgemeineren Suchanfragen k\u00f6nnen Sie au\u00dferdem Guided Selling nutzen. Dabei handelt es sich um eine Reihe einfacher vordefinierter Fragen und Antworten, die als \u201eVerk\u00e4ufer\u201c fungieren und Ihre Kunden ohne Angaben zu produktspezifischen Informationen oder Funktionen zu den gew\u00fcnschten Produkten f\u00fchren.<\/p>\n\n\n

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Eine generische Suche nach „Buggy“ oder „Kinderwagen“ kann entweder zu einer langen Liste an Ergebnissen f\u00fchren oder zu einer hilfreichen Guided-Selling-Kampagne.<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n
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Filteroptionen wie Facetten oder die so genannte After Search Navigation (ASN) spielen ebenfalls eine gro\u00dfe Rolle bei dem Weg des Kunden zum richtigen Produkt und tragen damit zur Kundenzufriedenheit und zu h\u00f6herem Umsatz bei. Sie werden verwendet, um die Suche des Kunden weiter einzugrenzen. Generell sollten diese Filter f\u00fcr Ihre Kunden leicht zu finden und zu verwenden sein. Legen Sie dazu eine klare Struktur auf Basis Ihrer Produktdaten fest, denn Filter beruhen in der Regel auf Produktattributen. Eine weitere M\u00f6glichkeit, die ASN-Nutzbarkeit zu erh\u00f6hen, ist die Implementierung von Vorschaubildern f\u00fcr Merkmale wie Farben oder der Einsatz von Schiebereglern f\u00fcr numerische Filterattribute wie Preise.<\/p>\n\n\n\n

Schauen Sie sich nun Ihre Facettenoptionen f\u00fcr verschiedene Such- und Navigationsaufrufe an. K\u00f6nnen Sie die Ergebnisse so filtern, dass Ihnen die gew\u00fcnschten Produkte angezeigt werden? Sind die Filter leicht zu finden und zu verwenden? Ist es m\u00f6glich, mehrere verschiedene Filterelemente auf einmal auszuw\u00e4hlen oder k\u00f6nnen Sie nur mit einem Filterelement auf einmal arbeiten? Wie Sie bereits sehen, steckt in der ASN eine Menge an Funktionen und M\u00f6glichkeiten, doch es lohnt sich, einen genaueren Blick darauf zu werfen.<\/p>\n\n\n\n

Nachdem wir uns Ihre Produkt\u00fcbersichtsseite angeschaut und Ihre Rankingregeln, Kampagnen und Filter \u00fcberarbeitet haben, lassen Sie uns annehmen, wir h\u00e4tten das gew\u00fcnschte Produkt gefunden, und zur Produktdetailseite \u00fcbergehen.<\/p>\n\n\n\n

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So verbessern Sie Ihre Produktdetailseite<\/h2>\n\n\n\n

Die Produktdetailseite bietet Ihren Kunden zahlreiche relevante Informationen zu dem gerade angeschauten Artikel.<\/p>\n\n\n\n

Jetzt analysieren:<\/strong> Stellen Sie sich folgende Fragen: Erm\u00f6glichen meine Bilder dem Kunden eine 360\u00b0-Sicht auf das Produkt? Gibt es vielleicht sogar Videos, die das Produkt pr\u00e4sentieren? Wie sieht es mit der Beschreibung und allgemeinen Informationen aus? Finden Kunden alle relevanten Informationen und helfen diese ihnen, eine Kaufentscheidung zu treffen?<\/p>\n\n\n\n

Neben dem Kauf eines bestimmten Produkts sollten die potenziellen Kunden auch vom Kauf von \u00e4hnlichen Produkten oder notwendigem Zubeh\u00f6r \u00fcberzeugt werden, gegebenenfalls auch durch Up- oder Cross-Selling. Gut geeignet dazu sind Empfehlungen auf den Produktdetailseiten. Es gibt verschiedene M\u00f6glichkeiten, andere Produkte zu empfehlen: \u00c4hnliche Artikel umfassen Produkte mit gleichen Eigenschaften wie die Kategorie, Marke, Farbe oder den Anwendungsbereich, w\u00e4hrend die Empfehlung \u201eAndere haben auch gekauft\u201c die Liste der Produkte zeigt, die auf dem Kaufverlauf aller Kunden basiert. Zus\u00e4tzlich dazu k\u00f6nnen Sie mithilfe von Kampagnen auf der Produktdetailseite Feedback oder Medien zur Unterst\u00fctzung Ihrer Marketingaktivit\u00e4ten einf\u00fcgen.\u00a0 <\/p>\n\n\n

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Erg\u00e4nzende Artikel auf der Produktdetailseite vereinfachen den Einkauf f\u00fcr Kunden und steigern den Umsatz Ihres Shops.<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n

Nachdem Ihre Kunden das gew\u00fcnschte Produkt gefunden haben, werden sie es in den Warenkorb legen. Dies stellt den letzten Schritt unseres Shop-Audits dar.<\/p>\n\n\n\n

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Untersch\u00e4tzen Sie niemals die Macht des Warenkorbs<\/h2>\n\n\n\n

Im Warenkorb haben Sie die letzte Gelegenheit, Ihren Umsatz zu steigern, indem Sie Ihren Kunden weitere Produkte zum Kauf anbieten. Wie auf der Produktdetailseite k\u00f6nnen im Warenkorb ebenfalls Empfehlungen f\u00fcr Artikel eingebaut werden, die Ihre Kunden interessieren k\u00f6nnten. Eine weitere M\u00f6glichkeit ist die Vorhersage des Warenkorbs anhand fr\u00fcherer Eink\u00e4ufe. Auch damit kann Ihre Verkaufsrate drastisch gesteigert werden.<\/p>\n\n\n

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Vorauszusagen welche Produkte ein Kunde ben\u00f6tigt, aber vielleicht vergessen hat, erzeugt Wow-Erlebnisse und steigert den Umsatz.<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n
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Im Endeffekt sollte Ihr Ziel sein, dass Kunden den Kauf an der Kasse abschlie\u00dfen, anstatt den Warenkorb als Wunschliste zu benutzen. Daher sollten Sie verschiedene Zahlungs- und Versandmethoden anbieten, damit potenzielle Kunden zufriedener sind und zu tats\u00e4chlichen Kunden werden.<\/p>\n\n\n\n

Geschafft! Sie haben soeben den Audit Ihres Online-Shops erfolgreich abgeschossen. Gl\u00fcckwunsch!<\/p>\n\n\n\n

Wenn Sie Fragen zur Verbesserung Ihres Online-Shops haben oder eine professionelle Meinung einholen m\u00f6chten, z\u00f6gern Sie nicht, uns unter consulting@fact-finder.com<\/a> zu kontaktieren.Gerne zeigen wir Ihnen, wie Sie mit FACT-Finder Ihre Conversion-Rate steigern UND Ihren Online-Shop professionalisieren k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

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Wie k\u00f6nnen wir Ihr Umsatzwachstum unterst\u00fctzen?<\/strong>
\u2709 Jetzt kontaktieren<\/a><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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