{"id":6729,"date":"2022-07-18T16:10:37","date_gmt":"2022-07-18T14:10:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/?p=6729"},"modified":"2025-01-14T16:04:41","modified_gmt":"2025-01-14T15:04:41","slug":"re-in-next-generation","status":"publish","type":"post","link":"\/blog\/de\/re-in-next-generation\/","title":{"rendered":"Wechsel auf die Next Generation bringt +10% Conversion-Uplift"},"content":{"rendered":"\n

Lohnt sich der Wechsel auf die Next Generation? Patricia Zwack von RE-IN arbeitet seit fast 10 Jahren mit FactFinder und kann dazu einiges sagen. Spoiler-Alarm: Sie beschreibt den Wechsel als \u201eden richtigen Schritt \u2013 kein Vergleich zu fr\u00fcher.\u201c<\/em><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

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4,8 Sterne bei 96.000 Bewertungen auf Trusted Shops sprechen eine klare Sprache: Die RE-IN Retail International GmbH wei\u00df, wie man Online-Shopper gl\u00fccklich macht. In den letzten Jahren hat das eCommerce-Unternehmen eine Wachstumsgeschichte par excellence geschrieben und das Sortiment seiner vier Online-Shops immer weiter vergr\u00f6\u00dfert \u2013 von urspr\u00fcnglich 450.000 auf inzwischen mehr als 4 Millionen Produkte.<\/p>\n\n\n\n

Hinzu kam eine strategische Neuausrichtung: Mit voelkner.de \u2013 dem gr\u00f6\u00dften Shop von RE-IN \u2013 realisierte das Unternehmen 2019 ein Marktplatzmodell. Nicht nur organisatorisch war das eine gro\u00dfe Herausforderung, sondern auch technisch. Denn damit Online-Shopper schnell und zuverl\u00e4ssig finden, was sie suchen, m\u00fcssen im Hintergrund mehr als 10 Millionen Datens\u00e4tze verarbeitet werden. Eine Aufgabe, der nur FactFinder Next Generation<\/a> gewachsen war: \u201eDass das so schnell und performant funktioniert, ist schon beeindruckend\u201c, sagt Patricia Zwack, Expertin f\u00fcr Onsite Search bei RE-IN.<\/p>\n\n\n\n

Patricia arbeitet bereits seit fast 10 Jahren mit FactFinder. Sie hat den Umstieg von der Version 7.3 auf die Next Generation betreut und teilt ihre Erfahrungen aus dem Migrationsprojekt. \u201eUnsere Kunden haben sofort bemerkt, dass wir etwas an der Suche optimiert haben. Wir haben positives Feedback erhalten, w\u00e4hrend die Support-Anfragen im Customer Care zur\u00fcckgingen. Unsere Suchperformance hat sich signifikant verbessert und die Conversion-Rate stieg um fast 10 Prozent. Ich kann nur jedem empfehlen zu wechseln.\u201c<\/p>\n\n\n\n

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eCommerce RE-INvented<\/h2>\n\n\n\n

Als innovativer Online-H\u00e4ndler hebt sich RE-IN mit dem Anspruch ab, sich kontinuierlich zu verbessern, weiterzuentwickeln und neu zu erfinden \u2013 immer mit dem vollen Fokus auf die Online-Shopper und ihr Einkaufserlebnis. RE-IN hat mehr als 10,8 Millionen zufriedene Kunden in vier Online-Shops: voelkner, digitalo, SMDV und getgoods. Fragt man Kunden, was das Unternehmen auszeichnet, dann w\u00fcrden gleich mehrere Vorteile genannt, wie ein gutes Preis-Leistungs-Verh\u00e4ltnis, riesige Vielfalt und reibungslose Abl\u00e4ufe. \u201eUns ist einfach wichtig, dass sich Kunden bei uns wohlf\u00fchlen und einen einfachen Einkauf haben\u201c, erkl\u00e4rt Patricia. Da sich das Unternehmen konsequent auf Kundenzufriedenheit konzentriert, m\u00f6chte man Erwartungen nicht nur erf\u00fcllen, sondern immer wieder \u00fcbertreffen.<\/p>\n\n\n\n

\u201eAuf die Bewertungen und R\u00fcckmeldungen unserer Kunden sind wir wirklich stolz, sie spiegeln wider, dass wir hier einiges richtig machen. Aber nat\u00fcrlich kann man immer etwas besser machen.\u201c Diese ambitionierte Haltung l\u00e4sst sich im ganzen Unternehmen und Team sp\u00fcren. Patricia ist verantwortlich f\u00fcr die Suche und Navigation in den vier Online-Shops von RE-IN \u2013 vom Marktplatz voelkner <\/a>\u00fcber den Consumer-Electronics-Shop digitalo <\/a>und den Modellbau-Shop SMDV <\/a>bis hin zu getgoods<\/a>, der in f\u00fcnf L\u00e4ndern und drei Sprachen betrieben wird \u2013 was alles \u00fcber FactFinder gemacht wird, wie sie erkl\u00e4rt. Mit fast einem Jahrzehnt an Erfahrung im Bereich Suche beschreibt sie dieses Gebiet nach wie vor als spannend. \u201evoelkner hat mehr als eine Million Visits im Monat, von denen 18 Prozent die Suche nutzen. Da gibt es immer etwas zu tun.\u201c<\/p>\n\n\n

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FactFinder als zuverl\u00e4ssiger Partner seit \u00fcber 10 Jahren<\/h2>\n\n\n\n

Bereits seit 2013 ist Patricia als Expertin f\u00fcr Onsite Search bei RE-IN t\u00e4tig \u2013 und genau so lange arbeitet sie mit der marktf\u00fchrenden Suchtechnologie FactFinder. Nat\u00fcrlich hat das Unternehmen die Auswahl seiner Suchl\u00f6sung nie als gegeben hingenommen und FactFinder gegen andere Anbieter getestet: \u201eDa wir uns kontinuierlich weiterentwickeln, \u00fcberpr\u00fcfen wir auch immer wieder, ob die eingesetzten Systeme noch zu unseren Anforderungen passen\u201c, erkl\u00e4rt Patricia.<\/p>\n\n\n\n

In den letzten 10 Jahren habe FactFinder aber jedem Vergleich standgehalten und das Online-Wachstum von RE-IN durch eine breite Palette an Funktionen unterst\u00fctzt. Dazu geh\u00f6ren einerseits Tools zur Suchoptimierung wie Synonyme, Ranking-Regeln und Weiterleitungen. Und andererseits die flexiblen Merchandising-Funktionen. \u201eAn FactFinder \u00fcberzeugt mich am meisten die Vielfalt\u201c, sagt sie. \u201eEs ist ja keine reine Suchl\u00f6sung, sondern auch ein Marketing-Tool.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Vor allem bei kurzfristigen Anforderungen sei die L\u00f6sung eine echte St\u00fctze f\u00fcr das Onsite-Marketing von RE-IN: \u201eWir k\u00f6nnen mit FactFinder schnell agieren und zum Beispiel Landingpages f\u00fcr unsere SEA-Kampagnen bauen, besondere Produkte in den Ergebnislisten hervorheben, Guided-Selling-Funktionen integrieren oder auch Produktsets f\u00fcr unsere Newsletter-Aktionen erstellen\u201c, sagt Patricia und lobt dabei auch das Consulting<\/a>: \u201eAll das kann ich selbst machen, wenn ich m\u00f6chte, aber ich muss es nicht. Falls wir im Team gerade keine Zeit haben oder irgendwo nicht weiterkommen, ist bei FactFinder immer jemand erreichbar, um uns zu unterst\u00fctzen. Das gef\u00e4llt mir sehr gut und daf\u00fcr spricht auch, dass wir jetzt schon so lange zusammenarbeiten.\u201c<\/p>\n\n\n

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Emotionales Merchandising auf Suchergebnisseiten: RE-IN inspiriert Online-Shopper mit einem ansprechenden Banner, der genau zum Suchbegriff passt und zur Markenwelt von BIG f\u00fchrt.<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n
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Marktplatzstrategie, die sich auszahlt<\/h2>\n\n\n\n

2019 markierte f\u00fcr RE-IN einen gro\u00dfen Schritt im Rahmen seiner ambitionierten Wachstumsstrategie: Das Unternehmen realisierte eine Marktplatzplattform mit seinem gr\u00f6\u00dften Online-Shop voelkner. Dritth\u00e4ndler haben seitdem die M\u00f6glichkeit, ihre Produkte auf voelkner.de einzuspielen und f\u00fcr die rund 1 Million monatlichen Besucher des Marktplatzes sichtbar zu machen. Eine Win-win-win-Situation, denn Online-Shopper erhalten so eine noch gr\u00f6\u00dfere Auswahl, station\u00e4re Dritth\u00e4ndler verkaufen mit wenig Aufwand auf einem zus\u00e4tzlichen digitalen Kanal und RE-IN steigert seinen Umsatz durch Provisionen.<\/p>\n\n\n\n

Anfang 2020 \u2013 nur wenige Monate nach dem Launch des Marktplatzmodells \u2013 wurde in mehreren L\u00e4ndern Europas der erste Lockdown ausgerufen. Und schnell zeigte sich, dass RE-IN genau zur richtigen Zeit die richtige Strategie umgesetzt hatte. Patricia sagt: \u201eMit unserem Marktplatz konnten wir station\u00e4re H\u00e4ndler dabei unterst\u00fctzen, auch bei geschlossenen Filialen zu verkaufen.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Dass die Anbindung neuer Dritth\u00e4ndler und neuer Produkte so gut funktionierte, lag vorwiegend an zwei Faktoren: Zum einen am Einsatz des hochprofessionellen Teams von RE-IN, zum anderen an der Auswahl der richtigen eCommerce-Systeme. \u201eWir haben \u00fcber vier Millionen Produkte in unseren Shops, die wiederum verschiedene Offer-Varianten haben \u2013 jeweils mit unterschiedlichen Preisleitern f\u00fcr B2C- und B2B-Kunden\u201c, sagt Patricia.<\/p>\n\n\n\n

Hinzu kommen rund 4.500 Filterattribute, die bei jeder Suchanfrage im Shop den richtigen Produkten zugeordnet werden m\u00fcssen. \u00dcber Suche und Navigation muss diese komplexe Logik richtig verarbeitet und performant im Frontend ausgespielt werden. Insgesamt komme man laut Patricia auf mehr als 10 Millionen Datens\u00e4tze von mehr als 200 H\u00e4ndlern \u2013 Tendenz steigend: \u201eWir wollen unseren Marktplatz kontinuierlich erweitern, um die Bed\u00fcrfnisse unserer Kunden noch besser erf\u00fcllen zu k\u00f6nnen\u201c, erkl\u00e4rt Patricia. \u201eAn dieses Ziel musste sich nat\u00fcrlich auch unsere Suchl\u00f6sung anpassen. Da m\u00fcssen eine Menge Daten im Hintergrund verarbeitet werden \u2013 uns ist es wichtig, einen Partner zu haben, der da mitgehen kann.\u201c<\/p>\n\n\n

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Zur Quelle<\/a><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n
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Nahtloser \u00dcbergang zu Next Generation<\/h2>\n\n\n\n

Die Planungen f\u00fcr den Wechsel auf die Next Generation begannen bereits 2019, als das Team erste Vorbereitungen f\u00fcr den Marktplatz traf. Ein Projekt dieser Gr\u00f6\u00dfenordnung erforderte eine umfassende Analyse, die Patricia und ihr Team zum Upgrade ihrer FactFinder Version veranlasste. \u201eWir mussten entscheiden, welche bestehenden Tools wir auch f\u00fcr unseren Marktplatz verwenden k\u00f6nnen, was genau wir brauchen und wie alles umgesetzt werden soll.\u201c<\/p>\n\n\n\n

2020 begannen RE-IN und FactFinder dann gemeinsam am bestehenden System zu entwickeln und parallel die Next Generation zu integrieren. Ziel war der Go-Live noch vor dem Black Friday und damit vor der hei\u00dfen Phase des Weihnachtsgesch\u00e4fts. Eine Zeit, in der man als H\u00e4ndler ohnehin mehr als genug zu tun hat. \u201eWenn man so ein Projekt macht, plant man nat\u00fcrlich immer Zeit ein f\u00fcr die ungeplanten Dinge, die dazwischen kommen. Aber das Projekt lief wirklich gut. Alles war gut durchgeplant und bei FactFinder war immer jemand erreichbar\u201c, sagt Patricia. Sie erinnert sich sogar an spontane Abend-Sessions mit dem FactFinder Team, um alles rechtzeitig vor der Black Week vorzubereiten.<\/p>\n\n\n\n

Das Projekt wurde letztlich im Zeitplan abgeschlossen \u2013 ein Erfolg, den Patricia auch der Kooperation mit FactFinder zuschreibt. \u201eIch glaube, wir haben ein sehr gutes Verh\u00e4ltnis, ein sehr partnerschaftliches Verh\u00e4ltnis, wir sprechen offen \u00fcber Herausforderungen und finden dann gemeinsam L\u00f6sungen daf\u00fcr.\u201c R\u00fcckblickend sagt sie, das Projekt habe ihr \u201egro\u00dfen Spa\u00df gemacht\u201c und sie beschreibt das Upgrade auf die neue FactFinder-Version als \u201egenau den richtigen Schritt\u201c f\u00fcr das Unternehmen. \u201eWir w\u00fcrden es definitiv wieder machen.\u201d<\/p>\n\n\n\n

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Mehr erfahren \u00fcber Next Generation
Brosch\u00fcre zum Download<\/strong><\/a><\/div>\n\n\n\n
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H\u00f6here Conversion-Rate, Suchperformance und Ergebnisqualit\u00e4t<\/h2>\n\n\n\n

Was die Next Generation von allen anderen Versionen abhebt, ist ihre Leistungsst\u00e4rke \u2013 besonders im Hinblick auf die eCommerce-KPIs: Patricia berichtet, dass sich sowohl die Verkaufszahlen von RE-IN als auch die Zufriedenheit der Online-Shopper verbessert haben: \u201eDurch den Wechsel auf die Next Generation stieg unsere Conversion-Rate um fast 10 Prozent und so konnten wir unseren Umsatz steigern. Ganz besonders freuen wir uns \u00fcber die h\u00f6here Kundenzufriedenheit seit dem Go-Live. Unsere Kunden haben sofort bemerkt, dass wir etwas an der Suche optimiert haben.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Sie erkl\u00e4rt, dass RE-IN regelm\u00e4\u00dfige Kundenumfragen durchf\u00fchrt und damit \u00fcberpr\u00fcft, wie zufrieden Online-Shopper mit der Suche sind. Diese Umfragewerte seien deutlich gestiegen, w\u00e4hrend die Support-Anfragen an die Customer-Care-Abteilung zur\u00fcckgingen. \u201eNext Generation hat uns wirklich einen Uplift gebracht\u201c, betont Patricia.<\/p>\n\n\n

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Dar\u00fcber hinaus habe sich auch die Suchperformance positiv entwickelt. Das hei\u00dft alles, was \u00fcber FactFinder generiert wird \u2013 ob Produktvorschl\u00e4ge, Suchergebnisse oder Filter \u2013, erscheint jetzt schneller im Shop, und zwar schon innerhalb weniger Millisekunden. F\u00fcr einen Marktplatz mit mehreren Millionen Produkten ist das keine Selbstverst\u00e4ndlichkeit \u2013 aber entscheidend, um eine bestm\u00f6gliche Customer Experience und Conversion-Rate sicherzustellen. \u201eDie Performance ist deutlich besser geworden, auch das haben unsere Kunden best\u00e4tigt. Die R\u00fcckmeldungen dazu sind wirklich super \u2013 kein Vergleich zu fr\u00fcher\u201c, erkl\u00e4rt Patricia. Und erg\u00e4nzt, dass sie dank des besseren Such-Kerns in FactFinder Next Generation sogar Kampagnen hat abschalten k\u00f6nnen, die zuvor f\u00fcr die Suchoptimierung ben\u00f6tigt wurden. \u201eAuch deshalb kann ich nur jedem empfehlen zu wechseln, weil der Suchalgorithmus besser geworden ist verglichen mit der 7er-Version\u201c, sagt sie.<\/p>\n\n\n\n

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Bereit, noch pers\u00f6nlicher zu werden<\/h2>\n\n\n\n

Jetzt, da RE-IN seine Online-Shops mit Next Generation ausgestattet hat, dreht sich alles darum, den maximalen Nutzen aus den neuen Funktionen zu ziehen und sie genau auf die Bed\u00fcrfnisse der Kunden abzustimmen. Ganz oben auf der Liste steht die Verbesserung der Filter \u2013 ein Frontend-Thema, auf das viele Besucher aufmerksam gemacht haben, wie Patricia erkl\u00e4rt. Hierzu brachten A\/B-Tests und Usability-Umfragen wertvolle Erkenntnisse, die das Team gerade in die Tat umsetzt. Weiter sagt Patricia, dass auch Mobile ein zentrales Element in RE-INs Optimierungs-Strategie sei \u2013 mit dem Ziel, die Filter noch responsiver und bedienerfreundlicher zu machen.<\/p>\n\n\n\n

Um die Relevanz der Produktergebnisse zu steigern, testet RE-IN aktuell die Personalisierung von FactFinder. Ein Modul, das hochindividualisierte 1:1-Einkaufserlebnisse in Echtzeit erm\u00f6glicht, so einzigartig wie der Kunde oder die Kundin. Patricia sagt, dass die Testphase seit drei Monaten l\u00e4uft und \u2013 zum Zeitpunkt des Interviews \u2013 erst ein paar Tage zuvor endete. Das Team beginnt nun die Ergebnisse zu analysieren, um eine Entscheidung zu treffen, wie es mit dem Thema Personalisierung weitergeht. Doch auch wenn die Ergebnisse noch sehr frisch sind, konnte man laut Patricia bereits positive Ver\u00e4nderungen feststellen: \u201eDie Klickrate ist definitiv gestiegen.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Dabei ist RE-IN klar: Wenn man f\u00fcr jeden der insgesamt 2 Millionen monatlichen Shop-Besucher ein personalisiertes Erlebnis schaffen will, geht das nur mit Automatisierung. \u201eWir m\u00f6chten viel erreichen mit m\u00f6glichst wenig Manpower, und dazu braucht es einfach KI\u201c, sagt Patricia. Ihr Team hat es sich zum Ziel gesetzt, die einzigartigen Anforderungen jedes Kunden zu erf\u00fcllen \u2013 sowohl im Bereich B2C als auch B2B. Und mit FactFinder an seiner Seite ist das Unternehmen mehr als bereit, diese bedeutende Herausforderung zu erf\u00fcllen.<\/p>\n\n\n\n

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Lohnt sich der Wechsel auf die Next Generation? Patricia Zwack von RE-IN arbeitet seit fast 10 Jahren mit FactFinder und kann dazu einiges sagen. Spoiler-Alarm: Sie beschreibt den Wechsel als \u201eden richtigen Schritt \u2013 kein Vergleich zu fr\u00fcher.\u201c<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":6731,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[3,239],"tags":[297,76,303,24],"class_list":["post-6729","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-insights","category-best-practice","tag-fact-finder-next-generation","tag-merchandising","tag-onsite-suche","tag-personalisierung"],"yoast_head":"\nWechsel auf die Next Generation bringt RE-IN +10% Conversion<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Lohnt sich der Wechsel auf die Next Generation? 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