{"id":6924,"date":"2023-02-13T17:58:45","date_gmt":"2023-02-13T16:58:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/de\/?p=6924"},"modified":"2025-01-29T13:56:02","modified_gmt":"2025-01-29T12:56:02","slug":"mit-der-next-generation-zu-mehr-umsatz-in-13-online-shops","status":"publish","type":"post","link":"\/blog\/de\/mit-der-next-generation-zu-mehr-umsatz-in-13-online-shops\/","title":{"rendered":"Mit der Next Generation zu mehr Umsatz in \u00ad13 Online-Shops"},"content":{"rendered":"\n<p><em>Im Gespr\u00e4ch mit der PBS Holding Gruppe bekamen wir Einblicke, wie die Funktionen der Next Generation dabei unterst\u00fctzen, effizienter zu arbeiten und bessere Ergebnisse zu erzielen.<\/em><\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p>Die PBS Holding Gruppe ist einer der f\u00fchrenden Distributoren und Wiederverk\u00e4ufer von Papier-, B\u00fcro- und Schreibwaren in Europa. Das Unternehmen ist im Gro\u00dfhandel, im B2B und im B2C aktiv und in acht L\u00e4ndern mit \u00fcber 20 Gesellschaften vertreten. Seit mehr als 20 Jahren ist die PBS Kunde von FactFinder. Anja Hochmeier verantwortet die Bereiche eBusiness und Marketing bei der PBS und betont, wie einzigartig eine derart langanhaltende Partnerschaft im schnelllebigen eCommerce ist. Sie lobt \u201edie Innovation, die mit jeder neuen Version des Produkts kommt,\u201c als Alleinstellungsmerkmal von FactFinder. 2021 migrierte die PBS ihre Online-Shops von FactFinder 6.8 auf die Next Generation. Aus Kundensicht hat sich dadurch die Absprungrate deutlich verbessert, besonders auf Suchergebnisseiten. Und aus Sicht des Teams ist das Arbeiten mit den verschiedenen Shops, Marken und L\u00e4ndern jetzt einfacher und schneller. Anja erkl\u00e4rt, dass dies ein \u201egro\u00dfes Asset\u201c sei, da weniger Ressourcen gebunden werden.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:32px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Entdecke die PBS Case Study im Video<\/h2>\n\n\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"How PBS Drives Sales in 20 Shops by Tapping Into Next Generation\" src=\"https:\/\/www.youtube-nocookie.com\/embed\/1nKz3rf7iVc?si=al0E3mhSxVJ22ZXu\" width=\"820\" height=\"461\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n\n\n<div style=\"height:32px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00dcber die PBS Holding Gruppe<\/h3>\n\n\n\n<p>Die PBS ist dezentral aufgestellt, wenn es um den Vertrieb und die Logistik geht. Aber es gibt auch \u00fcbergeordnete Themen wie IT und E-Business, die zentral entschieden und dezentral umgesetzt werden. Dadurch kann das Unternehmen seine IT, Logistik und Produktdaten \u201eso lokal wie m\u00f6glich\u201c und so \u201ezentralisiert wie n\u00f6tig\u201c verwalten. Genau das garantiert nachhaltige Wettbewerbsf\u00e4higkeit unter Wahrung gr\u00f6\u00dftm\u00f6glicher Kundenn\u00e4he.<\/p>\n\n\n\n<p>Dies ist einer von vielen Wegen, wie die PBS ein ideales Einkaufserlebnis bietet. Und nat\u00fcrlich m\u00fcssen auch die unterst\u00fctzenden Technologien dieser Aufgabe gewachsen sein. Anja erkl\u00e4rt: \u201eDie <a href=\"https:\/\/www.fact-finder.de\/produkte\/site-search.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Suche<\/strong> <\/a>muss genau wissen, ob es die Chefeink\u00e4uferin ist, die auf das gesamte Sortiment zugreift, oder ob es der Eink\u00e4ufer X ist, der nur aus zehn und nicht aus 700 Bleistiften ausw\u00e4hlt. Dementsprechend unterschiedlich sind nat\u00fcrlich auch die Suchergebnisse. Das so hinzubekommen, dass weder die Chefeink\u00e4uferin noch der \u201enormale\u201c Eink\u00e4ufer irgendwo einen Unterschied in der Performance bemerken, ist eine gro\u00dfe Herausforderung.\u201c Gew\u00f6hnliche B2C- und B2B-Erfahrungen in inspirierende Einkaufserlebnisse zu verwandeln, ist eine Aufgabe, die PBS bereits seit \u00fcber zwei Jahrzehnten in die H\u00e4nde von FactFinder gelegt hat. Mit dem Wechsel auf die Next Generation ist das Unternehmen auf dem richtigen Weg, seinen Kunden auch weiterhin mehr zu bieten.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"880\" height=\"713\" src=\"https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/de\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/PBS-company-overview-880x713.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-6926\" srcset=\"https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/de\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/PBS-company-overview-880x713.png 880w, https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/de\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/PBS-company-overview-300x243.png 300w, https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/de\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/PBS-company-overview.png 1240w\" sizes=\"auto, (max-width: 880px) 100vw, 880px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:32px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Wissen, was Eink\u00e4ufer m\u00f6chten \u2013 mit dem Predictive Basket<\/h3>\n\n\n\n<p>Die PBS ist sich bewusst, dass der Gro\u00dfteil am Umsatz im B2B \u00fcber wiederkehrende Kunden generiert wird. Mit Hilfe des <a href=\"https:\/\/www.fact-finder.de\/produkte\/predictive-basket.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Predictive Baskets<\/strong><\/a> kann das Unternehmen jetzt Wiederbestellungen einfacher, schneller und bequemer verarbeiten. Wie das geht? Die AI-gest\u00fctzte L\u00f6sung sagt pr\u00e4zise voraus, welche Produkte Eink\u00e4ufer w\u00e4hrend ihrer aktuellen Session vermutlich bestellen m\u00f6chten. Solche Voraussagen werden m\u00f6glich durch die Analyse vorangegangener Eink\u00e4ufe, der Einkaufsfrequenz sowie saisonaler Ver\u00e4nderungen. Bevor bestimmte B\u00fcroartikel ausgehen, erinnert das neuronale Netzwerk an die Wiederbestellung. Die vorgeschlagenen Produkte k\u00f6nnen Eink\u00e4ufer dann direkt in ihren Warenkorb legen. Ohne etwas suchen zu m\u00fcssen und ohne etwas Wichtiges zu vergessen.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-media-text is-stacked-on-mobile\" style=\"grid-template-columns:25% auto\"><figure class=\"wp-block-media-text__media\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.fact-finder.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/austrian_retail_innovation_factfinder.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-9668 size-full\"\/><\/figure><div class=\"wp-block-media-text__content\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-color has-link-color wp-elements-50af2ef985ee960372979c59b0307b9e\" style=\"color:#aa73f2\">Preisgekr\u00f6nte Technologie<\/h2>\n\n\n\n<p>Der Predictive Basket wurde mit dem <strong>Austrian Retail Innovation Award<\/strong> in der Kategorie <strong>Best Online Innovation<\/strong> gek\u00fcrt. Diese Auszeichnung unterstreicht seine einzigartige F\u00e4higkeit, Nachbestellungen zu vereinfachen und das Einkaufserlebnis zu revolutionieren.<br><br><a href=\"https:\/\/www.fact-finder.de\/ressourcen\/presseartikel\/factfinder-gewinnt-den-retail-innovation-award-2024.html\">Erfahre mehr dazu.<\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Digitales Merchandising, einfach gemacht<\/h3>\n\n\n\n<p>Content zielgerichtet anzuzeigen ist f\u00fcr die PBS eine Ma\u00dfnahme, um Kunden anzulocken, Aufmerksamkeit f\u00fcr die Produktkategorien zu erzeugen und Besucher schlie\u00dflich zu K\u00e4ufern zu machen. Mit den FactFinder Merchandising-Tools k\u00f6nnen Anja und ihre Teams m\u00fchelos Landingpages bewerben \u2013 sei es f\u00fcr Marken, saisonale Events, Aktionsangebote oder Informationsseiten. Die Merchandising-Funktionen erm\u00f6glichen es, schnell und flexibel im digitalen Marketing zu sein, besonders wenn es um die Verwaltung von Content geht, der \u00fcber verschiedene Marken und L\u00e4nder hinweg geteilt wird. Anstatt f\u00fcr jeden unabh\u00e4ngigen Shop immer von Neuem beginnen zu m\u00fcssen, schafft FactFinder Synergien. \u201eDas gibt uns die M\u00f6glichkeit, uns immer wieder mit neuen Themen zu besch\u00e4ftigen, anstatt dauernd mit \u201amore of the same\u2018\u201c, betont Anja.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:16px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Selbst-optimierende Produktempfehlungen<\/h3>\n\n\n\n<p>Die Next Generation unterst\u00fctzt Online-Shopper dabei, sowohl die richtigen Produkte als auch relevante Erg\u00e4nzungen schneller zu finden: Auf jeder Produktdetailseite zeigt FactFinder <a href=\"https:\/\/www.fact-finder.de\/produkte\/recommendations.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Recommendations<\/strong><\/a>, die zum angesehenen Produkt passen und so den durchschnittlichen Bestellwert steigern \u2013 und zwar ohne manuellen Pflegeaufwand. \u201eZuvor war das komplett anders gel\u00f6st\u201c, erkl\u00e4rt Anja. \u201eIch bin sehr froh, dass wir jetzt eine automatisierte L\u00f6sung haben.\u201c Das PBS-Team braucht also nicht f\u00fcr jedes Produkt im Sortiment entscheiden, welche Empfehlungen jeweils relevant sind. Das erledigt jetzt FactFinder. Durch die Analyse der Klicks, Warenk\u00f6rbe und kombinierten Verk\u00e4ufe im Shop erzeugt die AI eine Empfehlungs-Logik, die sie in Echtzeit auf jeden individuellen Eink\u00e4ufer abstimmt und selbstst\u00e4ndig optimiert.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"880\" height=\"713\" src=\"https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/de\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/PBS-product-recommendations-880x713.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-6927\" srcset=\"https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/de\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/PBS-product-recommendations-880x713.png 880w, https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/de\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/PBS-product-recommendations-300x243.png 300w, https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/de\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/PBS-product-recommendations.png 1240w\" sizes=\"auto, (max-width: 880px) 100vw, 880px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Weniger suchen, mehr kaufen: Mit den automatisierten Produktempfehlungen der Next Generation k\u00f6nnen Online-Shopper ihren Warenkorb mit wenigen Klicks komplettieren.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:32px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Machine Learning als Conversion-Hebel<\/h3>\n\n\n\n<p>Anja erkl\u00e4rt, dass seit dem Go-Live mit der Next Generation auch die <strong><a href=\"https:\/\/www.fact-finder.de\/produkte\/personalization.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Wisdom-of-the-Crowd<\/a><\/strong> \u2013 also das Verhalten aller Nutzer im Shop \u2013 eine gro\u00dfe Rolle bei der Ergebnissortierung spielt. Zum Beispiel, wie oft wurde ein Produkt geklickt? Wie oft zum Warenkorb hinzugef\u00fcgt? Und wie oft gekauft? All diese Informationen trackt FactFinder automatisch, um die Ergebnisse hinter jeder Suchanfrage zu optimieren. So wandern die beliebtesten Produkte kontinuierlich in der Sortierung nach oben \u2013 also dorthin, wo sie von Kunden zuerst gesehen werden. Der Effekt: Die Qualit\u00e4t der Ergebnisse auf Suchergebnis- und Kategorieseiten steigt, und damit steigt gleichzeitig auch die Conversion-Rate.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:16px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Interaktive Kundenberatung mit Guided Selling<\/h3>\n\n\n\n<p>F\u00fcr Eink\u00e4ufer in der Branche sind nicht alle Bestellungen so einfach, wie es den Anschein macht. Beispiel Aktenvernichter: Was ist der genaue Anwendungszweck f\u00fcr den Eink\u00e4ufer? Wie viel Papier auf einmal muss geschreddert werden k\u00f6nnen? Und in welcher Sicherheitsstufe? Um Online-Shopper bei der Auswahl des richtigen Produkts zu unterst\u00fctzen, nutzt die PBS Guided-Selling-Kampagnen. Diese f\u00fchren Eink\u00e4ufer durch einen Frage-Antwort-Prozess, um die Suchergebnisse vorzufiltern. Im Anschluss erscheint eine \u00fcbersichtliche Auswahl der passendsten Produkte, was den Einkaufskomfort deutlich erh\u00f6ht. Anja nennt noch ein weiteres Beispiel: \u201eWas man vielleicht nicht erwartet, ist, wie komplex der Kauf von Briefumschl\u00e4gen sein kann \u2013 die gibt es ja mit Fenster, mit Selbstklebung und in ganz verschiedenen Formaten. Oft ist der erste Suchreflex, einfach das Wort \u201aBriefumschlag\u2018 einzugeben. Wenn man als Eink\u00e4ufer dann aber 500 Ergebnisse erh\u00e4lt, sagt man sich: Um Gottes Willen \u2013 was brauche ich jetzt? Unsere Kunden sind froh, wenn sie hier gef\u00fchrt werden.&#8220;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"880\" height=\"713\" src=\"https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/de\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/PBS-guided-selling-880x713.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-6928\" srcset=\"https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/de\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/PBS-guided-selling-880x713.png 880w, https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/de\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/PBS-guided-selling-300x243.png 300w, https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/de\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/PBS-guided-selling.png 1240w\" sizes=\"auto, (max-width: 880px) 100vw, 880px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Manchmal wissen selbst professionelle B2B-Eink\u00e4ufer nicht, welche Produktausf\u00fchrung sie brauchen. Guided Selling bietet Online-Shoppern fundierte Beratung \u2013 interaktiv und vollst\u00e4ndig digital.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:32px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Beste Voraussetzungen f\u00fcr neue Umsatzrekorde<\/h3>\n\n\n\n<p>Die Betrachtung der neuen Conversion-Tools stimmt Anja optimistisch: \u201eDas sind alles Dinge, die PBS vorher nicht hatte, aber jetzt nutzt.\u201c F\u00fcr die n\u00e4chsten Wochen und Monate nennt sie klare Priorit\u00e4ten: Zum einen wird die Next Generation vollst\u00e4ndig auf alle Shops des PBS-Universums ausgerollt, von denen zwei Shops bald auch mehrsprachig verf\u00fcgbar sein werden. Je nach Pr\u00e4ferenz sehen Kunden dann entweder deutschen oder englischen Content \u2013 und die Suche passt sich entsprechend an. \u201eDas bedeutet nat\u00fcrlich zus\u00e4tzliche Komplexit\u00e4t f\u00fcr das gesamte System, aber die Tests sind sehr vielversprechend, dass es gut funk\u00adtionieren wird.\u201c Zum anderen m\u00f6chte das eCommerce-Team \u201enoch mehr herausholen aus dem Blumenstrau\u00df an Features, den FactFinder bietet\u201c. Eines der Module ist dabei besonders vielversprechend, wie Anja res\u00fcmiert: \u201eDer Predictive Basket steckt bei uns noch in den Kinderschuhen. Den wollen wir jetzt nat\u00fcrlich in die Schule und an die Uni bringen, um sein volles Potenzial zu nutzen. Anders ausgedr\u00fcckt \u2013 haben wir noch genug Themen, die wir mit FactFinder Next Generation umsetzen werden? Eindeutig ja.\u201c<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.fact-finder.de\/ressourcen\/library.html#case_studies\"><strong>Klicke hier, um weitere Case Studies<\/strong> <strong>zu lesen<\/strong> <strong>&#8230;<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:16px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"B2B eCommerce: Deinen B2B-Online-Shop mit FactFinder erfolgreich machen\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/r9I9gLe9x6Y?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" 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