{"id":6998,"date":"2023-05-23T13:58:40","date_gmt":"2023-05-23T11:58:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/de\/?p=6998"},"modified":"2023-08-29T09:34:25","modified_gmt":"2023-08-29T07:34:25","slug":"factfinder-ersetzt-eigenentwickelte-suche","status":"publish","type":"post","link":"\/blog\/de\/factfinder-ersetzt-eigenentwickelte-suche\/","title":{"rendered":"FactFinder ersetzt eigenentwickelte Suche"},"content":{"rendered":"\n<p><em>Erfahre, wie FactFinder das Online-Einkaufserlebnis bei Flaschenpost.de <em>auf ein neues Level bringt<\/em><\/em> <em>\u2013 und dem eCommerce-Team mehr Zeit f\u00fcr sein Kerngesch\u00e4ft verschafft.<\/em><\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p><font _mstmutation=\"1\"><\/font>Die Flaschenpost SE, ein f\u00fchrender Sofortlieferdienst f\u00fcr Getr\u00e4nke und Lebensmittel, hat seit ihrem Launch im Jahr 2016 ein rasantes Wachstum erzielt. Dreh- und Angelpunkt des Vertriebs ist der Online-Shop flaschenpost.de, \u00fcber den mehr als zehn Millionen Bestellungen pro Jahr abgewickelt werden. Bis vor Kurzem war eine eigenentwickelte Suche im Einsatz. Doch diese L\u00f6sung stie\u00df zunehmend an ihre Grenzen \u2013 nicht zuletzt, da sie zu viel interne Entwicklerzeit beanspruchte. Nach der Integration von FactFinder nutzt Flaschenpost diese Ressourcen jetzt wieder f\u00fcrs Kerngesch\u00e4ft, bietet Eink\u00e4ufern relevantere Suchergebnisse und vereinfacht die Optimierungen der Fachbereiche. Ein Win-Win-Win-Effekt, der in erstaunlich kurzer Zeit realisiert wurde.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00dcber Flaschenpost SE<\/h2>\n\n\n\n<p>Mehr als 200.000 ausgelieferte Kisten pro Tag, 30 Lagerstandorte und 20.000 Mitarbeitende \u2013 Flaschenpost hat es sich zur Aufgabe gemacht, den Lebensmittel\u0002Einkauf zu revolutionieren und zum Getr\u00e4nke- und Lebensmittellieferant von ganz Deutschland zu werden. Bereits heute steht der Service in \u00fcber 190 St\u00e4dten zur Verf\u00fcgung.<\/p>\n\n\n\n<p>Das Versprechen des in M\u00fcnster ans\u00e4ssigen Unternehmens lautet, jede Bestellung innerhalb von 120 Minuten auszuliefern. Im Gegensatz zu manch kleinerem Player vereint Flaschenpost dabei beides: die blitzschnelle Lieferung und eine riesige Auswahl aus tausenden Produkten in verschiedensten Kategorien. CTO Aron Spohr betont: \u201eDamit sind wir in der goldenen Mitte, was f\u00fcr viele Kunden hochinteressant ist.\u201c Bei Bedarf k\u00f6nne man im Flaschenpost-Shop einen gesamten Wocheneinkauf erledigen, inklusive aller Variationen an Frischeprodukten. Durch dieses einmalige Angebot hat das Unternehmen in den letzten Jahren enorme Wachstumsspr\u00fcnge erzielt.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"880\" height=\"489\" src=\"https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/de\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Flaschenpost-880x489.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-7074\" srcset=\"https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/de\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Flaschenpost-880x489.png 880w, https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/de\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Flaschenpost-300x167.png 300w, https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/de\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Flaschenpost.png 1080w\" sizes=\"auto, (max-width: 880px) 100vw, 880px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Auf technischer Seite steht hinter dem Flaschenpost Service die Orchestrierung von effizienter Lieferlogistik und innovativen eCommerce-Technologien. Dieses Ressort wird von Aron Spohr verantwortet, der in einer dynamischen Phase ins Unternehmen kam. Er sagt: \u201eIch bin zu einem sehr spannenden Zeitpunkt eingetreten und durfte einen riesigen Wachstumsschub miterleben. Mit dem schnellen Wachstum system\u00fcbergreifend umzugehen \u2013 also zu schauen, wo wir uns technisch stabilisieren m\u00fcssen und wo wir bereits sehr gut sind \u2013, geh\u00f6rt zu unseren t\u00e4glichen Aufgaben.\u201c Zu den erfolgsentscheidenden Systemen z\u00e4hlt auch die Suchtechnologie im Online-Shop. Erst vor wenigen Monaten wurde eine eigenentwickelte L\u00f6sung mit der Technologie von FactFinder ersetzt \u2013 mit dem Ziel, sowohl IT-Ressourcen zu sparen als auch die hohen Anforderungen von Lebensmittel Shoppern besser zu erf\u00fcllen.<\/p>\n\n\n\n<p><font _mstmutation=\"1\"><\/font><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Herausforderungen: Zielgenaue Produktsuche und topaktuelle Verf\u00fcgbarkeiten<\/h2>\n\n\n\n<p>Lebensmittel-Shopper wissen meist genau, was sie wollen. Viele haben Markenpr\u00e4ferenzen, m\u00fcssen unvertr\u00e4gliche Lebensmittel ausschlie\u00dfen oder achten auf bestimmte Eigenschaften wie vegan, zuckerreduziert und Bio. Entsprechend spezifisch sind die Erwartungen an das Suchergebnis. Aron erkl\u00e4rt: \u201eWenn ich als Kunde \u201avegane mayo\u2018 eingebe, dann m\u00f6chte ich keine 48 verschiedenen Mayonnaisen sehen, von denen das passende Produkt vielleicht an Position 24 auftaucht. Vielmehr m\u00f6chte ich im Suchergebnis genau die zwei veganen Mayonnaisen sehen, die im Sortiment sind.\u201c Um diese Anforderung zu erf\u00fcllen, ben\u00f6tigte Flaschenpost eine Suchl\u00f6sung, die sowohl automatisiert die Relevanz der Ergebnisse erh\u00f6ht als auch das manuelle Ausschlie\u00dfen irrelevanter Treffer erm\u00f6glicht.<\/p>\n\n\n\n<p>Eine weitere Herausforderung in der Online-Lebensmittelbranche liegt in den dynamischen Lagerbest\u00e4nden: Bei  Flaschenpost wird mehrmals am Tag eingelagert \u2013 und jede Aktualisierung der Verf\u00fcgbarkeitenmuss umgehend im Shop abgebildet sein. Es w\u00e4re undenkbar, wenn diese Daten nicht ins System \u00fcberf\u00fchrt werden k\u00f6nnten oder ein komplett neuer Datenfeed gebaut werden m\u00fcsste. \u201ePunktuelle Updates sind an dieser Stelle enorm wichtig f\u00fcr uns. Nur so k\u00f6nnen Suche und Kategorieseiten jede Bestands\u00e4nderung direkt im Shop reflektieren\u201c, so Aron.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"880\" height=\"489\" src=\"https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/de\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Suchergebnisse-2-3-880x489.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-7032\" srcset=\"https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/de\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Suchergebnisse-2-3-880x489.png 880w, https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/de\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Suchergebnisse-2-3-300x167.png 300w, https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/de\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Suchergebnisse-2-3-1536x853.png 1536w, https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/de\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Suchergebnisse-2-3-2048x1138.png 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 880px) 100vw, 880px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Was die technische Infrastruktur von Flaschenpost betrifft, setzte das Unternehmen in der Vergangenheit ausschlie\u00dflich auf eigenentwickelte L\u00f6sungen \u2013 auch bei der Suchfunktion im Shop. Dabei hat das IT-Team sehr gute Arbeit geleistet, so dass Flaschenpost lange Zeit mit der eigenen Suche auskam. Was jedoch fehlte, waren unter anderem intelligente Algorithmen, um die Produktergebnisse selbstlernend zu verbessern, und ein User-Interface, \u00fcber das Business-Anwender die Suchtreffer auswerten und optimieren konnten. Mit zunehmender Gr\u00f6\u00dfe des Shops und Bestellvolumens fand daher mehr und mehr ein Umdenken statt. Aron sagt: \u201eNur weil man theoretisch etwas realisieren kann, muss man es nicht unbedingt machen. Wir haben festgestellt, dass es viel mehr Sinn ergibt, uns auf Themen zu konzentrieren, die n\u00e4her am Kunden sind, als uns mit dem Aufbau und der Optimierung einer Suchtechnologie zu besch\u00e4ftigen. Hinzu kam, dass auch das Verh\u00e4ltnis zwischen unserem Zeitaufwand und unserem Qualit\u00e4tsanspruch nicht mehr gepasst hat.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">L\u00f6sung: Integration der Next Generation in ambitioniertem Tempo<\/h2>\n\n\n\n<p>So begann das Flaschenpost-Team, sich nach einer alternativen Suchl\u00f6sung umzusehen \u2013 ein Auswahlprozess, der nicht lange gedauert hat: \u201eIch kenne FactFinder schon eine ganze Weile, daher seid ihr schnell auf unserer Shortlist gelandet.\u201c Die Kombination aus Automatisierung und manueller Steuerung in der Version Next Generation war genau das, was sich das Team vorgestellt hatte. Als sich Flaschenpost und FactFinder dann zum Kick-off-Meeting f\u00fcr das Integrationsprojekt trafen, war Aron ein Aspekt ganz besonders wichtig: \u201eWir wollten sehr, sehr schnell vorankommen.\u201c Er r\u00e4umt ein, dass viele Shop-Betreiber diesen Wunsch haben, doch das Flaschenpost-Team stand voll und ganz dahinter \u2013 sowohl mit viel Tatendrang als auch mit sehr konkreten, pragmatischen Ideen. <\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:24px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-vivid-purple-background-color has-text-color has-background wp-element-button has-text-align-center\" href=\"https:\/\/www.fact-finder.de\/demo-anfordern.html\"><strong>Jetzt individuelle Demo anfordern<\/strong>&nbsp;<\/a><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:24px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Eine dieser Ideen war, die Daten, die bereits zuvor f\u00fcr die Darstellung der Suchergebnisse im Frontend genutzt wurden, auch weiterhin zu verwenden. Dabei handelte es sich um eine kleine Jason-Datei, die als Bestandteil des Datenfeeds an FactFinder \u00fcbergeben und mit Base64 verschl\u00fcsselt wurde. \u201eDas war deshalb ein smarter Move, weil das FactFinder-seitig einfach problemlos funktioniert hat\u201c, erkl\u00e4rt Aron. \u201eWir konnten unsere Frontend-Systeme ohne Anpassungen weiternutzen, obwohl die Ergebnissevon einer anderen Suche kamen. Das war einer der Gr\u00fcnde, warum wir so schnell waren.\u201c Insgesamt vergingen nur 22 Tage von der Vertragsunterzeichnung bis zum Go-Live der FactFinder. Aron res\u00fcmiert: \u201eDas Projekt lief ehrlich gesagt sehr gut, alle haben an einem Strang gezogen. Wir haben unser Ziel schnell erreicht und  auch meine technischen Erwartungen wurden erf\u00fcllt.\u201c<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ergebnisse: Weniger Ressourcen-Bindung, zufriedenere Kunden, transparentere Optimierung<\/h2>\n\n\n\n<p>Seit die Next Generation im Einsatz ist, kann sich das Entwickler-Team nun auf andere Aufgaben abseits der Suche konzentrieren. Flaschenpost hat damit wieder mehr Ressourcen, um seine Kernsysteme f\u00fcr eCommerce und Logistik weiter zu optimieren. \u201eDas war mir ganz wichtig\u201c, so Aron. Aber auch der eigentliche Mehrwert von FactFinder ist deutlich sp\u00fcrbar \u2013 sowohl f\u00fcr Online Shopper als auch f\u00fcr die Mitarbeiter in den verschiedenen Fachbereichen wie Category Management und Marketing: \u201eUnsere Kunden benutzen die Suche gerne und regelm\u00e4\u00dfig, oft sogar mehrmals pro Session. F\u00fcr uns ist das ein klares Zeichen, dass die L\u00f6sung gut funktioniert und angenommen wird. Da wir ja superschnell gestartet sind, befinden wir uns aktuell noch in einer intensiven Testphase und probieren viel aus. Die Grundtendenz ist jedenfalls sehr positiv.\u201c Weiter nennt Aron eine Ver\u00e4nderung, die zwar nicht in harten Zahlen messbar ist, aber dennoch viel aussagt \u2013 das Feedback von Online Shoppern, Kollegen und Bekannten. R\u00fcckmeldungen wie \u201eIch wusste gar nicht, dass ihr das habt, ich habe das gar nicht gefunden\u201c seien fast g\u00e4nzlich verschwunden. \u201eDie Ergebnisse sind einfach relevanter\u201c, so Aron. Zum Beispiel habe es etliche Wortkombinationen gegeben, die mit der alten Suche nichts geliefert haben und die mit FactFinder jetzt zu passenden Ergebnissen f\u00fchren. \u201eEs ist ein merklicher Unterschied\u201c, betont er. \u201eMan findet die Produkte, die man braucht, ganz oben im Ergebnis.\u201c Auf die Frage, was ihn am meisten an FactFinder \u00fcberzeugt, antwortet er: \u201eMich beeindruckt immer wieder, wie schnell die FactFinder-API die Produktergebnisse ausspielt. Das sind wirklich nur wenige Millisekunden, und genau so w\u00fcnscht man sich das.\u201c<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"880\" height=\"326\" src=\"https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/de\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Projektergebnisse_v02-1-880x326.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-7013\" srcset=\"https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/de\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Projektergebnisse_v02-1-880x326.png 880w, https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/de\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Projektergebnisse_v02-1-300x111.png 300w, https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/de\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Projektergebnisse_v02-1-1536x569.png 1536w, https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/de\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Projektergebnisse_v02-1-2048x758.png 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 880px) 100vw, 880px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Weiter f\u00fchrt Aron an, dass FactFinder neben der Customer Journey auch die t\u00e4gliche Arbeit der Fachbereiche vereinfacht. \u201eDie Kollegen haben jetzt ein sch\u00f6nes UI, in dem sie alles einstellen und vor allen Dingen auch nachvollziehen k\u00f6nnen. Besonders Letzteres ist ein ganz wichtiger Punkt.\u201c Im Backend lassen sich Suchergebnisse einfach reproduzieren \u2013 im Gegensatz zur zuvor eingesetzten L\u00f6sung ist die AI-basierte Suche von FactFinder also keine Blackbox f\u00fcr den Anwender. Es ist jederzeit transparent, warum ein Produkt an einer bestimmten Position im Ergebnis steht. Bei Bedarf k\u00f6nnen eCommerce-Mitarbeiter die Ergebnisse dann mit wenigen Klicks feintunen, u.a. mit Hilfe von Kampagnen, Thesaurus-Eintr\u00e4gen oder Ranking-Regeln. \u201eDas ist wirklich sehr einfach\u201c, sagt Aron.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">N\u00e4chste Schritte: Noch mehr Kundenfokus durch AI Bestellassistenten<\/h2>\n\n\n\n<p>Im Hinblick auf die erzielten Resultate ist Flaschenpost mehr als zufrieden mit der Implementierung der neuen Suche. Auf diesen ersten Erfolgen m\u00f6chte das Team aber schnellstm\u00f6glich aufbauen. Aktuell ist die Integration weiterer FactFinder-Module wie Navigation und Merchandising in vollem Gange. Dar\u00fcber hinaus hat Aron ganz konkrete Vorstellungen, wie der Einkauf noch einfacher, schneller und intuitiver werden soll: \u201eIm Online-Lebensmittelhandel geht es zunehmend auch darum, diejenigen Produkte anzubieten, die ein Kunde kaufen m\u00f6chte, obwohl er das zuvor noch gar nicht wusste. Wenn er dann aber daran erinnert wird, sagt er \u201aja klar will ich das haben\u2018. Das ist die Richtung, in die es gehen muss.\u201c Auch hier will das Flaschenpost-Team verst\u00e4rkt auf k\u00fcnstliche Intelligenz setzen: \u201eUm Online-Shopper zu verstehen, kommt man nicht um k\u00fcnstliche Intelligenz herum.\u201c Dank der selbstlernenden Suche von FactFinder und weiteren AI-Modulen wie Predictive Basket ist Flaschenpost in dieser Hinsicht bestens vorbereitet auf die Zukunft.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/www.fact-finder.de\/demo-anfordern.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"880\" height=\"228\" src=\"https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/de\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Demo_Banner_DE_new-880x228.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-7037\" srcset=\"https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/de\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Demo_Banner_DE_new-880x228.png 880w, https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/de\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Demo_Banner_DE_new-300x78.png 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