{"id":739,"date":"2019-06-24T11:12:49","date_gmt":"2019-06-24T09:12:49","guid":{"rendered":"http:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/?p=739"},"modified":"2025-02-14T10:41:13","modified_gmt":"2025-02-14T09:41:13","slug":"7-onsite-marketing-tipps-fuer-online-shops","status":"publish","type":"post","link":"\/blog\/de\/7-onsite-marketing-tipps-fuer-online-shops\/","title":{"rendered":"Onsite-Marketing, das verkauft: 7 praktische Tipps f\u00fcr Ihren Shop"},"content":{"rendered":"
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Volle Projekt-Pipelines sind etwas, das die meisten Online-H\u00e4ndler wohl nur zu gut kennen. Genauso, wie die aufw\u00e4ndige Planung, die mit den langfristigen Vorhaben verbunden ist. Manchmal haben jedoch auch kleine, schnell umsetzbare Ma\u00dfnahmen gro\u00dfe Wirkung. Wir zeigen Ihnen im Folgenden sieben Best Practices f\u00fcr Ihr Onsite-Marketing, die alle in weniger als 30 Minuten realisierbar sind \u2013 immer mit dem Ziel, Ihre Verkaufszahlen zu verbessern und Ihren Kunden eine noch bessere Shopping-Experience zu bieten.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n

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Was ist Onsite-Marketing?<\/h2>\n

Definition: Onsite-Marketing bezeichnet Ma\u00dfnahmen, um die Verkaufszahlen eines Online-Shops oder einer Website zu verbessern. Im Unterschied zu beispielsweise Suchmaschinen-Marketing (SEO, SEA) liegt der Fokus beim Onsite-Marketing nicht auf der Steigerung des Traffics. Stattdessen ist das Ziel, die Conversion-Rate und den durchschnittlichen Bestellwert zu steigern \u2013 und damit mehr Umsatz aus dem bestehenden Traffic zu generieren.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n

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TIPP 1<\/strong><\/span><\/h3>\n


\nBeratung online abbilden<\/span><\/strong><\/h3>\n

Zeitaufwand: ab 30 Minuten (Vorausplanung empfohlen)\u00a0<\/span>
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Das Treffen einer Kaufentscheidung ist ein emotionaler Vorgang: Kunden kaufen nur dann etwas, wenn sie ein gutes Gef\u00fchl dabei haben \u2013 unabh\u00e4ngig davon, ob sie sich online oder offline umsehen. Zwar ist es im station\u00e4ren Handel dank geschultem Fachpersonal meist leichter, z\u00f6gernde oder unentschlossene Kunden zu \u00fcberzeugen. Jedoch l\u00e4sst sich die Sortimentskompetenz eines echten Kundenbetreuers auch gewinnbringend im eCommerce abbilden: durch die Einbettung einer Guided-Selling-Funktion<\/a>. Ein solches Tool hilft Ihnen vor allem dann, mehr zu verkaufen, wenn Sie hochpreisige Produkte oder technische Produkte mit vielen Features anbieten.<\/p>\n

Das Prinzip:\u00a0Nachdem ein Shop-Besucher einen allgemeinen Wunsch ge\u00e4u\u00dfert hat \u2013 z.B. generische Suchanfrage oder Klick auf eine Kategorie \u2013 werden ihm Fragen zu seinen individuellen Bed\u00fcrfnissen gestellt. Auf Basis seiner Antworten erh\u00e4lt er eine \u00fcberschaubare Anzahl von Produktergebnissen. Und das sichere Gef\u00fchl, eine gute Entscheidung zu treffen.<\/p>\n

\"Beraterkampagne<\/p>\n

Guided Selling im Online-Shop von Holzprofi24.de. Durch einen Frage-Antwort-Prozess, finden Kunden mit wenigen Klicks das Richtige aus Hunderten Suchergebnissen.<\/em><\/p>\n

Mit den \u201eBeraterkampagnen\u201c<\/a> haben Sie in Ihrem FACT-Finder-Backend das geeignete Werkzeug, um schnell und einfach Guided Selling umzusetzen:
\nNachdem Sie den Kampagnen-Typ \u201eBerater\u201c ausgew\u00e4hlt haben, k\u00f6nnen Sie definieren, unter welcher Voraussetzung (meistens ein generischer Suchbegriff) Ihre Kampagne erscheinen soll. Danach erstellen Sie einfach Ihren Frage-Antwort-Baum, indem Sie festlegen, welche Antwort zu welchen Produktergebnissen f\u00fchren soll. Wenn Sie geeignete Grafiken vorbereitet haben, k\u00f6nnen Sie diese als Antwortoptionen hinterlegen.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n

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“https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=nX0VGiu6zTA“<\/a><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n
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TIPP 2
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\nProdukte gewinnbringend in Szene setzen\u00a0<\/strong><\/h3>\n

Zeitaufwand: ab 10 Minuten\u00a0<\/span>
\n<\/strong><\/h4>\n

Neben der Suche nutzen viele Online-Shopper auch die Navigation, um das Richtige zu finden. Darunter auch diejenigen, die noch nicht genau wissen, was sie wollen oder erst weitere Informationen brauchen, um eine Kaufentscheidung zu treffen. Helfen Sie Ihren Kunden schnell ans Ziel zu kommen mit inspirierenden Themenseiten einfach auffindbaren Ratgeberinhalten. Neben feststehenden Kategorien k\u00f6nnen Sie mit FACT-Finder auch Landingpages festlegen, die nicht im Produktdaten-Feed hinterlegt sein m\u00fcssen. Somit ist es ein Leichtes, inspirierende Shop-Seiten zu bestimmten Themen, wie z.B. Strandurlaub aufzusetzen und mit den passenden Produkten auszustatten.<\/p>\n

\"Feedback<\/p>\n

Eine inspirierende Seite zum Thema Gartenparty erstellen: Im FACT-Finder Backend k\u00f6nnen schnell und einfach aktuelle Onsite-Marketing-Anforderungen umgesetzt werden.<\/em><\/p>\n

Im FACT-Finder Backend erstellen Sie solche Kategorien ganz einfach mit einer Feedback-Kampagne<\/a>. Legen Sie zun\u00e4chst den Zeitrahmen fest, in dem die Kampagne laufen soll. Dann definieren Sie, wodurch sie getriggert wird \u2013 zum Beispiel durch eine Kategorieauswahl. Schlie\u00dflich bestimmen Sie, welche Produkte und welcher Banner oberhalb der Produktergebnisse erscheinen soll. Am besten Sie verkn\u00fcpfen diese mit einer Adwords-Kampagne, um noch mehr Traffic zu generieren und eine h\u00f6here Conversion zu erzielen. Je nach Keyword landen Ihre Kunden auf der Landingpage die automatisch die wichtigsten und aktuellsten Produkte anzeigt.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n

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TIPP 3
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\nMarkenaffine Besucher auf exklusive Shop-Seiten leiten<\/strong><\/h3>\n

Zeitaufwand: ab 5 Minuten<\/h4>\n

Inspirierende Verkaufsf\u00f6rderung spielt nicht nur in station\u00e4ren L\u00e4den eine gro\u00dfe Rolle. Auch im eCommerce lohnt es sich, durch Onsite-Marketing f\u00fcr die passende Einkaufsstimmung zu sorgen \u2013 insbesondere in Branchen wie Mode, Kosmetik oder M\u00f6bel. Eine Best-Practice-Vorgehensweise, um das Einkaufserlebnis markenbewusster Kunden zu verbessern, sind Shop-in-Shop-Konzepte.<\/p>\n

In unten stehendem Beispiel wird nicht nur ein emotionaler Banner mit eingebettetem Text gezeigt, sondern auch eine markenspezifische Filternavigation. So entsteht f\u00fcr den Kunden der Eindruck, eine exklusive Auswahl aus genau den richtigen Produkten zu erhalten. Das erh\u00f6ht die Motivation zu st\u00f6bern, zu kaufen und wiederzukommen. H\u00e4ndlern bieten Shop-in-Shop-Konzepte zudem eine wertvolle Grundlage f\u00fcr WKZ-Verhandlungen mit Herstellern.<\/p>\n

\"Markenwelt<\/p>\n

Markenwelt im Fashion-Shop, die nach Eingabe des Suchbegriffs \u201eGucci\u201c erscheint. Anspruchsvolle Kunden finden eine Einkaufsumgebung im Look&Feel ihrer Lieblingsmarke.<\/em><\/p>\n

Wie Sie Markenwelten leicht auffindbar machen k\u00f6nnen? Einfach im FACT-Finder-Backend eine Weiterleitungs-Kampagne anlegen, Suchbegriff definieren, der die Kampagne ausl\u00f6st, und die URL der Markenseite, auf die Sie leiten wollen, hinterlegen. Falls Sie noch keine Shop-in-Shop-Seiten mit markenspezifischen Produkten, Bannern und Texten erstellt haben, k\u00f6nnen Sie das entweder \u00fcber das Shop-System tun, oder mit Hilfe von FACT-Finder Feedback-Kampagnen.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n

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“https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=o2pST-FkfOI“<\/a><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n
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TIPP 4
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\nCross- und Up-Selling hands-on steuern<\/strong><\/h3>\n

Zeitaufwand: 2 Minuten pro Whitelist- oder Blacklist-Eintrag<\/span><\/h4>\n

Ob im Warenkorb oder auf Produktdetailseiten \u2013 passende Empfehlungen kommen bei Online-Shoppern gut an und bringen H\u00e4ndlern nachweislich mehr Umsatz. Hilfreich ist nat\u00fcrlich eine Recommendation Engine<\/a>, die sowohl aus kombinierten Verk\u00e4ufen lernt als auch pers\u00f6nliche Pr\u00e4ferenzen ber\u00fccksichtigt.<\/p>\n

Jedoch will man sich als Shop-Betreiber in vielen F\u00e4llen nicht 100-prozentig auf intelligente Technik verlassen, sondern auch selbst Einfluss auf die Empfehlungen nehmen. Zum Beispiel als H\u00e4ndler f\u00fcr B\u00fcrobedarf, um zu Druckertoner keine Drucker zu empfehlen, sondern andere passende Produkte wie Papier und Versandtaschen (wer Toner kauft, hat in der Regel einen Drucker). Oder als Online-Apotheke, um rechtliche Vorgaben zu erf\u00fcllen:<\/p>\n

Durch Blacklist-Eintr\u00e4ge im FACT-Finder Backend schlie\u00dft DocMorris aus, dass zu einem Produkt mit dem Wirkstoff Ibuprofen ein Arzneimittel mit Wechselwirkungen (z.B. Aspirin) empfohlen wird.<\/p>\n

\"Manuelles<\/p>\n

Wechselwirkungen ausgeschlossen: DocMorris hat volle Kontrolle \u00fcber die Empfehlungen in seinem Shop.<\/em><\/p>\n

Wenn auch Sie Ihre Empfehlungen manuell einstellen m\u00f6chten, rufen Sie in FACT-Finder zun\u00e4chst den Men\u00fcpunkt Recommendations>Manuelle Recommendations auf und f\u00fcgen Sie einen Eintrag hinzu.<\/p>\n

Definieren Sie, ob ein Produkt-Whitelisting oder -Blacklisting erfolgen soll. Danach legen Sie fest, unter welchen Voraussetzungen die manuellen Empfehlungen erscheinen. Ausl\u00f6sende Kriterien k\u00f6nnen eine bestimmte Kategorie, eine Produkt-Nummer oder ein bestimmtes Attribut (z.B. Marke) sein. Anschlie\u00dfend brauchen Sie nur noch das Produktset festlegen, also die Empfehlungen, die ausgespielt werden sollen.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

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“https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=RLAm1jhPNm0″<\/a><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n
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TIPP 5
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\nHilfreiche Inhalte schnell auffindbar machen<\/strong><\/h3>\n

Zeitaufwand: ab 10 Minuten<\/span><\/h4>\n

In beratungsintensiven Branchen, z.B. Do-it-Yourself, nutzen Kunden einen Online-Shop oftmals zur Recherche, Inspiration und zur Vorbereitung des Ladenbesuchs. Mehr und mehr H\u00e4ndler arbeiten daran, dieses Informationsbed\u00fcrfnis so gut es geht zu erf\u00fcllen \u2013 mit dem Ziel, Kunden mehr Service zu bieten und sie st\u00e4rker an die eigene Marke zu binden. Eine effektive Taktik, hilfreichen Content sichtbarer zu machen, ist die Einbettung von Links im Vorschlagsmen\u00fc:<\/p>\n

\"Ratgeber<\/p>\n

Unabh\u00e4ngig davon, ob ein Kunde etwas bestellen, oder sich nur informieren will \u2013 der OBI-Suggest hilft in beiden F\u00e4llen weiter.<\/em><\/p>\n

Sobald ein OBI-Kunde anf\u00e4ngt, seinen Suchbegriff einzutippen, erscheinen unterschiedliche Vorschl\u00e4ge \u2013 darunter auch Links zu Content im Bereich \u201eRat & Tat\u201c. OBIs Konzept dahinter: Ratgeberinhalte sollen die Recherche erleichtern und Kunden dazu motivieren, sich im Laden eingehender beraten zu lassen (und idealerweise dort zu kaufen).<\/p>\n

Doch auch, wenn Sie keine ROPO-Strategie verfolgen: Indem Sie Ihre aufw\u00e4ndig erstellten Inhalte \u2013 seien es Blog-Artikel, Video-Tutorials oder etwas anderes \u2013 im Suggest verlinken, machen Sie diese deutlich sichtbarer f\u00fcr Ihre Kunden.<\/p>\n

Im FACT-Finder-Backend brauchen Sie hierf\u00fcr nur einmalig einen Suggest-Typ hinzuf\u00fcgen (muss vom Shop-System unterst\u00fctzt werden). Danach sind Sie in der Lage, Whitelist-Eintr\u00e4ge zu erstellen, um Links auf bestimmte Shop-Seiten in Ihren Suggest zu integrieren (jeweils ca. 2 Minuten Zeitaufwand).<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n

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TIPP 6
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\nFilterung der Suchergebnisse vereinfachen<\/strong><\/h3>\n

Zeitaufwand: ab 10 Minuten (Vorabplanung empfohlen)\u00a0<\/span><\/h4>\n

Filter<\/a> sind dazu da, Kunden bei der Auswahl zu unterst\u00fctzen \u2013 sei es nach Eingabe eines Suchbegriffs oder nach Klick auf eine Kategorie. Das gelingt aber nur, solange die Unternavigation einfach zu bedienen, \u00fcberschaubar und gut strukturiert ist. Douglas hat dies sehr elegant gel\u00f6st:<\/p>\n

Nach Eingabe des Suchbegriffs \u201eArmani\u201c werden nur diejenigen Filterattribute angezeigt, die f\u00fcr eine weitere Spezifizierung der Suche erforderlich sind (so w\u00fcrde auch ein Verkaufsberater im Laden vorgehen). Erst in dem Moment, in dem sich der Kunde entscheidet \u2013 z.B. per Klick auf den Kategoriefilter D\u00fcfte \u2013 erscheinen die produktspezifischen Filter f\u00fcr D\u00fcfte, von denen ein Schritt zuvor noch nicht klar war, ob sie \u00fcberhaupt relevant sind.\"Filter<\/p>\n

Zun\u00e4chst erscheint nur eine schlanke Filternavigation mit den wichtigsten Verfeinerungsoptionen. Nachdem sich der Kunde f\u00fcr einen Produkttyp \u2013 z.B. D\u00fcfte \u2013 entschieden hat, erh\u00e4lt er spezifischere Filtergruppen wie \u201eDuftnoten\u201c zur Auswahl.<\/em><\/p>\n

W\u00e4re auf \u201eMake-up\u201c geklickt worden, w\u00e4ren die f\u00fcr Make-up wichtigen Filter erschienen, z.B. Farben (der Filter m\u00e4nnlich\/weiblich w\u00e4re \u00fcberfl\u00fcssig und verschwindet folgerichtig.) Die FACT-Finder After Search Navigation ist also erst sehr klein und w\u00e4chst dann passend um genau die Filter, die f\u00fcr die Auswahl wichtig sind. Das verbessert die Usability f\u00fcr den Kunden.<\/p>\n

Hinter all dem liegen Abh\u00e4ngigkeiten, d.h. die Filternavigation wurde im FACT-Finder-Backend so konfiguriert, dass bestimmte Filter erst dann ausgespielt werden, wenn eine Auswahl getroffen wurde. Wichtig ist die Planung, welche Filter wann erscheinen sollen. Die Einrichtung der Abh\u00e4ngigkeiten in FACT-Finder beansprucht nur ein paar Minuten.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n

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TIPP 7<\/strong><\/span><\/h3>\n


\nAbverk\u00e4ufe gezielt beschleunigen<\/strong><\/h3>\n

Zeitaufwand: 10 Minuten pro Ranking-Regel<\/h4>\n

Die Produktergebnisse, die ein Kunde nach der Suche an erster Stelle sieht, spiegeln im Idealfall das Image Ihres Shops wider und sollten zu den Erwartungen Ihrer Kunden passen. Wenn Sie zum Beispiel f\u00fcr hohe Qualit\u00e4t und exklusive Produkte stehen, m\u00f6chten Sie bevorzugt Ihre hochwertigste Ware mit den besten Kundenbewertungen anzeigen. Wenn Sie hingegen als Schn\u00e4ppchenparadies bekannt sind, m\u00f6chten Sie wahrscheinlich rabattierte Ware zuerst anbieten. Die Abbildung zeigt zwei unterschiedliche Ranking-Konzepte: Im oberen Beispiel erscheinen die neusten Produkte an erster Stelle der Suchergebnisse und im unteren Beispiel reduzierte und bestbewertete Produkte.<\/span><\/p>\n

\"Ranking<\/p>\n

Was zeichnet Ihren Shop aus? Mit Ranking-Regeln k\u00f6nnen Sie Ihre USPs in den Suchergebnissen abbilden und beeinflussen, was bevorzugt verkauft wird.<\/em><\/p>\n

Diese Szenarien und viele weitere (z.B. Eigenmarken oder Topseller nach vorn) k\u00f6nnen Sie mit Hilfe von Ranking-Regeln<\/a> in Ihrem Shop umsetzen \u2013 entweder global oder f\u00fcr einzelne Channel.<\/p>\n

Tipp: Schon mit zwei bis drei Ranking-Regeln lassen sich viele Anforderungen abdecken. Empfehlenswert ist es, einen Test-Channel einzurichten, um die Auswirkungen Ihrer neuen Einstellungen auszuprobieren.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

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\"Demo<\/a><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n

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“Mehr<\/h4><\/span><\/span>\n<\/div>\n
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