W\u00e4hrend der angeregten Diskussion gingen Emily, Iain und Lauren auf den Paradigmenwechsel im B2B-eCommerce ein und stellten fest, dass die Grenzen, die traditionell zwischen B2B- und B2C verliefen, v\u00f6llig neu definiert werden. Emily brachte es auf den Punkt: \u201eDas B2B-Kaufverhalten wird derzeit sehr stark von den Erwartungen der Verbraucher beeinflusst, weil es sich um dieselben Personen handelt. B2B- und B2C-Eink\u00e4ufer sind beides Verbraucher.\u201c Aufbauend auf dieser Beobachtung entwickelte sich ein interessantes Gespr\u00e4ch \u00fcber die miteinander verschmelzenden Welten der beiden Sektoren, \u00fcber ihre Gemeinsamkeiten und \u00fcber die entscheidenden Einfl\u00fcsse auf das Kaufverhalten.<\/p>\n\n\n\n
\n\u201eB2B-Eink\u00e4ufer m\u00f6chten direkt zu dem gelangen, was sie brauchen. Sie m\u00f6chten sofort danach suchen \u2013 und zwar, weil es sich im B2B oft um einen Bedarf handelt, nicht um einen Wunsch. Verbraucher k\u00f6nnen aus Spa\u00df shoppen, aber B2B-Eink\u00e4ufer machen das gew\u00f6hnlich aufgrund einer Notwendigkeit.\u201c<\/p>\nEmily Pfeiffer, Principal Analyst at Forrester<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\nWas B2B von den Erwartungen der B2C-Kunden lernen kann<\/h2>\n\n\n\n
In unserem Gespr\u00e4ch wurde deutlich, dass B2B-Plattformen bestens aufgestellt sind, um das intuitive Nutzererlebnis, die ausgekl\u00fcgelten Suchfunktionen und vor allem die AI-basierte Personalisierung, die zu einem Markenzeichen von B2C-Plattformen geworden ist, zu adaptieren. Die \u00dcbertragung von all dem auf die B2B Customer Experience erfordert jedoch einen strategischen und durchdachten Ansatz, der die einzigartigen Anforderungen und die Komplexit\u00e4t von B2B-Transaktionen ber\u00fccksichtigt. Iain fasst es pr\u00e4gnant zusammen: \u201eEs geht darum, das richtige Produkt zur richtigen Zeit und zum richtigen Preis zu zeigen \u2013 also den Eink\u00e4ufern eine pers\u00f6nliche Sicht auf das zu geben, was sie sehen wollen.\u201c<\/p>\n\n\n\n