{"id":7602,"date":"2024-10-31T16:47:47","date_gmt":"2024-10-31T15:47:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fact-finder.de\/blog\/de\/?p=7602"},"modified":"2025-01-29T13:53:36","modified_gmt":"2025-01-29T12:53:36","slug":"kundenbindung-in-der-apotheke","status":"publish","type":"post","link":"\/blog\/de\/kundenbindung-in-der-apotheke\/","title":{"rendered":"Digitale Kundenbindung in der Apotheke steigern: So vereinfacht KI die Online-Nachbestellung"},"content":{"rendered":"\n

Wenn Verbraucher Medikamente dringend ben\u00f6tigen, wenden sie sich meist an station\u00e4re Apotheken. Doch KI-basierte Nachbestellungen geben Online-Apotheken eine echte Chance, auch diese Kunden zu bedienen \u2013 und langfristig zu binden.<\/em><\/p>\n\n\n\n

F\u00fcr Menschen, die regelm\u00e4\u00dfig verschreibungspflichtige Arzneimittel einnehmen m\u00fcssen, kann die rechtzeitige Nachbestellung eine st\u00e4ndige Herausforderung sein. Geht das Medikament aus, muss die \u00f6rtliche Apotheke f\u00fcr eine neue Packung aufgesucht werden \u2013 besonders, wenn es sich um essenzielle Therapien handelt, die keinen Tag ausgelassen werden d\u00fcrfen. Ein Diabetiker zum Beispiel kann keine drei Tage auf die Lieferung warten und auch ein Expressversand f\u00fcr den n\u00e4chsten Tag ist nicht hilfreich, wenn er bereits kein Insulin mehr hat.<\/p>\n\n\n\n

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Dieselbe Anforderung besteht f\u00fcr g\u00e4ngige freiverk\u00e4ufliche Artikel. Wenn jemand morgens mit einer Erk\u00e4ltung aufwacht, wird er zur Linderung wohl kaum Hustensaft oder Nasenspray online bestellen. Der Bedarf nach sofortigem Zugriff ist einer der Hauptgr\u00fcnde f\u00fcr Kunden, station\u00e4re Apotheken gegen\u00fcber Online-Apotheken zu bevorzugen.<\/p>\n\n\n\n

Im Vereinigten K\u00f6nigreich haben 75% der Bev\u00f6lkerung in den letzten drei Monaten eine station\u00e4re Apotheke aufgesucht, verglichen mit nur 18%, die eine Online-Apotheke besucht haben. Von denen, die einen Online-Shop genutzt haben, sagt ein F\u00fcnftel, dass sie es wahrscheinlich nicht mehr tun werden, vorrangig weil sie ihr Medikament nicht schnell genug bekommen konnten (Healthwatch, 2024)<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Diese L\u00fccke enth\u00fcllt eine gro\u00dfe Chance f\u00fcr mehr Kundenbindung in der Apotheke digitaler Unternehmen.<\/p>\n\n\n\n

90% der \u00e4lteren Erwachsenen nehmen mindestens ein verschreibungspflichtiges Medikament ein, fast 80% nehmen mindestens zwei ein und 36% bekommen mindestens f\u00fcnf verschiedene Medikamente verschrieben (MSD Manual, 2023<\/a>) \u2013 jedes davon erfordert eine rechtzeitige Wiederbeschaffung. Viele Patienten riskieren einfach deshalb einen Engpass, weil sie die Nachbestellung vergessen, was den Bedarf f\u00fcr eine proaktive L\u00f6sung unterstreicht.<\/p>\n\n\n\n

Mit einer L\u00f6sung wie dem Predictive Basket<\/a> k\u00f6nnen Kunden mehr darauf vertrauen, dass ihre Medikamente immer griffbereit sind. Was w\u00fcrde es f\u00fcr dein Gesch\u00e4ft bedeuten, wenn dieses Ma\u00df an Zuverl\u00e4ssigkeit f\u00fcr jeden Kunden sp\u00fcrbar ist?<\/p>\n\n\n\n

Ein intelligenter Weg, um Kunden bei der Wiederbeschaffung zu unterst\u00fctzen<\/h2>\n\n\n\n

Der Predictive Basket hilft Kunden dabei, mit ihren Apotheken-Besorgungen immer auf dem Laufenden und stressfrei zu bleiben. Er versteht die Einkaufsgewohnheiten jedes einzelnen Kunden und sagt pr\u00e4zise voraus, wann sie erneut bestellen sollten. Das stellt sicher, dass nichts mehr vergessen wird, was ihre Zufriedenheit und Loyalit\u00e4t erh\u00f6ht.<\/p>\n\n\n\n

Die Technologie hinter dem Predictive Basket analysiert die individuellen und allgemeinen Kaufmuster, darunter Kauffrequenz und saisonale Ver\u00e4nderungen. Anhand dieser Daten liefert die L\u00f6sung pr\u00e4zise Bestell-Erinnerungen und generiert automatisch personalisierte Listen mit empfohlenen Produkten. Diese Liste kannst du zum Beispiel auf der Startseite, w\u00e4hrend des Checkouts oder in einer E-Mail zeigen. Der Effekt: Ohne nach jedem Produkt einzeln suchen oder navigieren zu m\u00fcssen, k\u00f6nnen Kunden einen Gro\u00dfteil ihres Warenkorbs einfach aus ihrer pers\u00f6nlichen Liste heraus f\u00fcllen \u2013 und die Arzneiprodukte ohne Verz\u00f6gerung bestellen. Unternehmen, die den Predictive Basket einsetzen, stellen fest, dass Kunden durchschnittlich 2,3 Produkte mehr zu ihrem Warenkorb hinzuf\u00fcgen. Wie viel Mehrumsatz w\u00fcrde das f\u00fcr dich bedeuten?<\/p>\n\n\n\n

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