Wenn der Kunde darüber entscheiden kann, wie das gewünschte Produkt aussehen oder welchen Inhalt es haben soll, spricht man von formaler Personalisierung. So kann der Kunde Beispielsweise entscheiden, dass er ein Flaschenetikett mit dem eigenen Namen versehen oder ein Müsli mit extra viel Nüssen kaufen möchte.

Siehe auch: inhaltliche Personalisierung