Das KPI Zero Result Rate zeigt den prozentualen Anteil angezeigter Zero-Result-Seiten im Verhältnis zur Anzahl der Suchen im Shop. Nutzt ein Besucher die Standardsuche des Online-Shops, kann es passieren, dass das gesuchte Produkt nicht im Sortiment oder zumindest nicht vorrätig ist. Insbesondere bei mehrmaligem Vorkommen entsteht beim Kunden Unzufriedenheit – er droht den Shop zu verlassen.