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Tag: Kanäle

Multichannel | Crosschannel | Omnichannel

Die Begriffe bezeichnen den Vertrieb in verschiedenen Kanälen und kanalübergreifend. Die Unterscheidung der Begriffe erfolgt über das Ausmaß der Integration.

Multichannel – die erste Stufe – umfasst alle denkbaren Kanäle vom Kiosk über den Online Shop, Marketplaces, Apps, Versandhandel, Teleshopping, Apps, Social Media etc. Dem Kunde werden unterschiedliche Kanäle angeboten, welche unabhängig voneinander ablaufen.

Crosschannel – als zweite Stufe der Integration – ist der Vertrieb über mehrere Kanäle hinweg z.B. Click & Collect, verknüpfte Anwendungen wie App und Online Shop etc.

Omnichannel – als höchste Form der Integration – bedeutet, dass alle Kanäle, offline sowie online, integriert sind, um ein barrierefreies Kundenerlebnis zu bieten.

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