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Senior Customer Success Manager (m/w/d)

FACT-Finder ist seit mehr als 20 Jahren auf dem Markt und hat sich in dieser Zeit zu einer der Top-Adressen im europäischen eCommerce entwickelt. Mit einem Kundenportfolio von über 1.800 Online-Shops sind wir Marktführer in unserer Branche. 40 der Top 100 Online-Händler in Deutschland setzen auf FACT-Finder.

Als Senior Customer Success Manager für FACT-Finder übernimmst du vom ersten Tag an Verantwortung. Du hast viel kreativen Freiraum innerhalb weniger grundlegender Vorgaben, die ein hohes Maß an Professionalität und Disziplin erfordern.

Deine Aufgaben:

  • Pflege und Entwicklung eins Portfolios von ca. 10 - 15 strategischen Kunden
  • Verantwortlich für Kundenbindung, -akzeptanz und -erweiterung
  • Liefern und Kommunikation des Werts von FACT-Finder für unsere Kunden, während des gesamten Kundenlebenszyklus
  • Verantwortlich für die Definition von Erfolgsplänen, die Unterstützung von Veränderungen und die Unterstützung deiner Kunden bei der Erreichung der gewünschten Ergebnisse durch die Einführung der FACT-Finder Suite
  • Du engagierst dsich aktiv mit Stakeholdern auf allen Ebenen der Organisation (einschließlich der C-Ebene), über verschiedene dedizierte Touchpoints
  • Entwicklung eines tiefen Verständnis der Kundenbedürfnisse, Anwendungsfälle und Ziele, um sicherzustellen, dass die FACT-Finder Suite richtig eingesetzt wird, um die Ziele der Kunden zu erreichen
  • Zusammenarbeit mit unseren internen Consulting-Teams oder externen FACT-Finder-Partnern, um den Ausbau der FACT-Finder-Präsenz bei diesem Kunden zu unterstützen
  • Eigenverantwortliche Durchführung von Schlüsselaktivitäten im Kundenlebenszyklus, wie z.B. Adoption Workshops, QBRs (Quarterly Business Reviews) und Support-Implementierungen, die von unseren internen Consulting-Teams oder externen Partnern durchgeführt werden
  • Verantwortlich für die Erneuerungsprognose für dein Book of Business und aktives Überwachen und Berichten über das allgemeine Wohlbefinden der Kunden, Verfolgen der wichtigsten Gesundheits- und Nutzungsindikatoren
  • Beaufsichtigung aller Aspekte eines Implementierungs- oder Transformationsprojekts, einschließlich Projektpriorisierung, Tagesgeschäft, Eskalationen, Ressourcen, Ergebnisse, Budget und Kosten
  • Du bist Eskalationspunkt für wichtige Kundenprobleme und sorgst für eine schnelle Lösung, indem du dich effektiv mit internen und externen Stakeholdern abstimmst
  • Aktives Vorantreiben der Kundenwerbung durch Fallstudien und Referenzen

Dein Profil:

  • Mehrjährige Berufserfahrung im Management von Enterprise SaaS Marketing- oder eCommerce Technology Accounts
  • Ausgeprägter Geschäftssinn und tiefes Verständnis für SaaS Marketing- oder eCommerce-Technologie
  • Fähigkeit, sich in großen globalen Organisationen zurechtzufinden und Überzeugungskraft durch Daten, Fakten, Vertrauen und relevante Geschäftsnetzwerke zu haben
  • Wissen, wie man erfolgreich mit internen Ressourcen zusammenarbeitet, um Erweiterungsmöglichkeiten zu entwerfen, zu pitchen und zu verkaufen
  • Erfahrung im täglichen Umgang mit Salesforce zur Verwaltung von Aktivitäten, Leads, Follow-up und Pipeline
  • Natürliche und beratende Herangehensweise im Umgang mit Senior Executives
  • Erfolgsbilanz bei der Übererfüllung deiner Ziele
  • Insgesamt starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch

Deine Bewerbung:

Haben wir dein Interesse geweckt?
Dann sende uns deine vollständigen Bewerbungsunterlagen mit dem frühestmöglichen Eintrittstermin und deiner Gehaltsvorstellung

per E-Mail (als PDF) an
Thomas Höfler: jobs@fact-finder.com

oder per Post:
z.Hd. Thomas Höfler
Omikron Data Quality GmbH
Habermehlstr. 17, 75172 Pforzheim

Arbeitsort: Pforzheim, München, Berlin oder UK/ Home-Office möglich

Beginn: Ab sofort