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Second Level Support (m/w/d) für den Schichtbetrieb

Unsere Software erreicht die ganze Welt: FACT-Finder lebt in über 1.800 Online-Shops in 127 Ländern, darunter in 40 der deutschen Top100.

Für unseren 24/7 Support sind wir auf der Suche nach Mitarbeitern, die Interesse an Spät- oder Nachtschicht, sowie an Wochenendarbeit haben. 2nd Level ist für dich nicht nur eine Stockwerkangabe, sondern kundenorientierter Support? Du meisterst jede Situation und hast Kenntnisse in Java, sowie mit Webtechnologien? Dann bewirb dich bei uns! Als Mitarbeiter im Second Level Support FACT-Finder kümmerst du dich in der Nachtschicht oder am Wochenende um die Kundenanfragen rund um unsere Such- und Navigationslösung für Online-Shops. Dabei kannst du gemütlich von zu Hause arbeiten.

Mögliche Einsatzzeiten:

  • Spätschicht: 14:00 – 22:00 Uhr
  • Nachtschicht: 22:00 – 06:00 Uhr
  • Tagschicht: Samstag und Sonntag

Deine Aufgaben:

  • Du löst technische und operative Fragen zu FACT-Finder, auch in Zusammenarbeit mit unseren internationalen Kunden
  • Du bearbeitest telefonische und schriftliche Kundenanfragen
  • Du führst eigenverantwortliche Fehleranalysen, Fehlerbehebungen und Systemoptimierungen durch
  • Du übernimmst nach ITIL Prozessvorgaben das Incident- und Problemmanagement
  • Du trägst zur Sicherstellung eines hohen Servicelevels bei und arbeitest intensiv mit der Entwicklung und dem Vertrieb zusammen
  • Du koordinierst die Übergabe der Tickets zur nächsten Schicht

Dein Profil:

  • Du besitzt Kenntnisse in Webtechnologien wie http, XML, JSON, Java, Jira, Linux und Tomcat
  • Zu deinen Stärken zählt eine analytische, sowie betriebswirtschaftliche Denk- und Arbeitsweise
  • Dich zeichnen gute Deutsch- oder Englischkenntnisse aus

Deine Bewerbung:

Haben wir dein Interesse geweckt?
Dann sende uns deine vollständigen Bewerbungsunterlagen mit dem frühestmöglichen Eintrittstermin, deiner gewünschten Einsatzzeit und deiner Gehaltsvorstellung

per E-Mail (als PDF) an
Thomas Höfler: jobs@omikron.net

Arbeitsort: Homeoffice

Beginn: Ab sofort