REIFF erfüllt Kundenerwartungen im B2B mit performanter Artikelnummer-Suche

Lina-Marie betreut den umfangreichen B2B-Online-Shop von REIFF. Sie verantwortet die Planung, Umsetzung und Erfolgsmessung aller eCommerce-Projekte. Dabei koordiniert sie sowohl technische Agenturen als auch die Anforderungen interner Abteilungen wie Produktmanagement und Marketing. Um die digitale Customer Journey für B2B-Einkäufer so effizient wie möglich zu gestalten, nutzt sie in ihrem Tagesgeschäft die vielfältigen FactFinder-Funktionen zur Suchoptimierung und Shop-Analyse.

Die REIFF Technische Produkte GmbH ist einer der größten Anbieter technischer Produkte mit acht Standorten in Deutschland. Über seinen B2B-Shop vertreibt das Unternehmen mehr als 90.000 Produkte – unter anderem aus den Bereichen Antriebstechnik, Dichtungstechnik und Profiltechnik. Dabei versteht sich REIFF als Partner der Industrie in der gesamten Wertschöpfungskette und bietet eine Vielzahl an Zusatzservices und individuelle Lösungen. Mit mehr als 110 Jahren am Markt hat sich das Familienunternehmen eine einzigartige Kompetenz angeeignet und seine Kundenorientierung perfektioniert.

Lösung

Mit der Integration von FactFinder entschied sich REIFF für eine leistungsstarke Lösung, die die Product Discovery im B2B-Shop wirklich intuitiv macht. Zum Beispiel zeigt das Suggest-Feature schon während der Sucheingabe relevante Produktvorschläge – fehlertolerant und inklusive Bild. Ein Klick genügt und Kunden gelangen von der Startseite direkt zur Produktseite.

FactFinder kann jede Information im Datenfeed durchsuchen, sei es Produktbezeichnung, Artikelnummer, Marke oder Beschreibung. Dabei ist für REIFF natürlich die Artikelnummer-Suche besonders entscheidend – und hier kommt es allen voran auf Genauigkeit an: Wenn Kunden eine numerische Anfrage eingeben, sucht FactFinder nicht fehlertolerant, sondern nach exakten Übereinstimmungen in den Produktdaten und liefert zuverlässig die richtigen Treffer.

Im Hinblick auf das komplexe, umfangreiche Sortiment von REIFF war Performance bei hohen Datenmengen ein essenzielles Kriterium für den B2B-Anbieter. FactFinder kann Suchanfragen in hoher Geschwindigkeit – teilweise nur 6 Millisekunden – beantworten und behält seine Performance selbst bei 100 Millionen Datensätzen.

REIFF hatte FactFinder bereits in einer früheren Shop-Version im Einsatz und wechselte zwischenzeitlich auf eine Open-Source-Lösung, die aber mit Wechsel des Shopsystems wieder abgelöst wurde. Die eCommerce-Verantwortlichen entschieden sich, FactFinder wieder einzuführen, da dies die beste Lösung für ihre B2B-Anforderungen ist. Die Integration lief schnell und reibungslos, Lina-Marie berichtet: „Wir hatten bereits die nötige CSV-Datei vorbereitet, daher mussten wir im Wesentlichen nur Frontend-Anpassungen für die Suchergebnisse von FactFinder vornehmen.“ Alle Projektbeteiligten haben an einem Strang gezogen und offen kommuniziert. So konnte das Projekt im Zeitplan abgeschlossen werden.

Ergebnisse

Heute verbessert FactFinder spürbar die Effizienz der Beschaffungen im REIFF Online-Shop: Durch die vielfältigen Suchfunktionalitäten wird jeder Kunde bei seinem individuellen Suchverhalten unterstützt, was den Kaufprozess zu einer gezielten und stringenten Customer Experience macht.

Hinzu kommt, dass sich die Suchperformance maßgeblich gesteigert hat. Trotz des umfangreichen B2B-Sortiments, das unzählige Artikelvarianten enthält, erscheinen Suchergebnisse und Suchvorschläge blitzschnell im Frontend.

Ein weiterer Pluspunkt ist, dass FactFinder das Tagesgeschäft von Lina-Marie vereinfacht: Anforderungen von anderen Abteilungen lassen sich viel schneller umsetzen. Zum Beispiel, wenn es um Anpassungen an der Artikelsortierung für das Produktmanagement geht, um das Erstellen neuer Filter oder das Hinterlegen von Synonymen. Dank einer intuitiven Benutzeroberfläche lässt sich all das und vieles mehr ohne Hilfe der IT umsetzen.

Und falls doch mal Unterstützung erforderlich ist, steht Lina-Marie der Service Desk von FactFinder zur Verfügung, mit dem sie positive Erfahrung gemacht hat: „Jedes meiner Anliegen wird schnell und kompetent beantwortet. Ich bin mit dem Support sehr zufrieden.“