Was echte Nutzererfahrungen zeigen – jenseits von Feature-Listen und Markthype.
Wenn Online-Besucher nicht schnell finden, was sie suchen, hat das direkte Folgen: Traffic verpufft, Vertrauen sinkt, Umsätze brechen weg und kommen selten zurück.
Gleichzeitig verlieren interne Teams wertvolle Zeit, wenn jede Anpassung im Merchandising oder bei der Suche technisches Know-how erfordert, in einem Markt, der immer schneller wird.
Deshalb setzen immer mehr eCommerce-Teams nicht mehr auf Versprechen, ellenlange Feature-Listen oder KI-Buzzwords. Stattdessen verlassen sie sich auf Erfahrungen von Branchenkolleg:innen, die die Lösungen täglich im Einsatz haben. Kundenfeedback liefert ein viel klareres Bild davon, wie Plattformen bei Implementierung, im Alltag und als langfristiger Partner wirklich performen.
Diese Entwicklung zeigt sich auch im Gartner Peer Insights™ Voice of the Customer für Search and Product Discovery (verfügbar für Gartner-Kunden): FactFinder wird dort als Strong Performer ausgezeichnet. Für uns ist das ein wichtiger Meilenstein, denn zum ersten Mal wird FactFinder in diesem Quadranten gelistet. Für uns ein deutliches Zeichen für die enge Zusammenarbeit mit unseren Kunden, die Product Discovery als zentrales Element ihres eCommerce-Geschäfts nutzen.
Warum der Voice of the Customer-Report für uns wichtig ist
Gartner Peer Insights™ ist eine öffentliche Plattform mit verifizierten Bewertungen und Erfahrungsberichten von IT-Profis, aus der Praxis, für die Praxis. Der Voice of the Customer-Report fasst diese Bewertungen mithilfe einer eigenen Methodik zusammen und bietet IT-Entscheider:innen eine übergreifende Marktübersicht.*
Für uns zählt diese Auszeichnung, weil sie zeigt, wie unsere Lösung im realen Einsatz über längere Zeit hinweg wahrgenommen wird. Und zwar aus Sicht der Kunden, nicht aus Analystenblick oder durch Feature-Vergleiche. Genau diese Perspektive verleiht dem Titel „Strong Performer“ für uns echte Bedeutung. FactFinder-CEO Istvan Laszloffy bringt es auf den Punkt:
Was Kunden mit FactFinder in der Praxis erleben
Wir sind den Kunden, die sich die Zeit genommen haben, ihre Erfahrungen zu teilen, sehr dankbar. In den verifizierten Bewertungen und den laufenden Gesprächen des letzten Jahres zeigen sich immer wieder dieselben Schwerpunkte. Aus unserer Sicht spiegeln sie genau die Bereiche wider, in denen FactFinder im eCommerce-Alltag den größten Mehrwert bietet – und warum wir für viele ein langfristiger Partner im Bereich Product Discovery sind.
- Schneller zum passenden Produkt – selbst bei komplexen Sortimenten: Im Kern geht es bei Product Discovery um eine einfache Erwartung: Online-Besucher:innen sollen schnell und sicher passende Produkte finden. Deshalb investieren wir gezielt in Relevanz und Ergebnisqualität, besonders bei großen, saisonalen oder stark strukturierten Sortimenten. Kunden berichten von klareren Ergebnissen, weniger Sackgassen und mehr Orientierung beim Stöbern, selbst bei 500.000+ SKUs. Das führt zu besseren Conversion-Raten und einem rundum stärkeren Einkaufserlebnis.
- Fachabteilungen mehr Kontrolle geben – ohne technische Abhängigkeit: Wir sind überzeugt: Fachabteilungen sollten Suche, Navigation und Merchandising eigenständig anpassen können – ohne bei jeder Änderung auf IT-Ressourcen angewiesen zu sein. Kunden schätzen besonders, wie FactFinder Automatisierung und manuelle Steuerung ausbalanciert. So können Teams schneller auf geschäftliche Anforderungen reagieren, bei gleichbleibender Konsistenz und Kontrolle.
- Partnerschaft, die über das Produkt hinausgeht: Das Kundenerlebnis endet nicht mit dem Go-Live. Vom Onboarding bis zur laufenden Zusammenarbeit legen wir großen Wert auf Support, schnelle Reaktionszeiten und echte Partnerschaft. Viele Kunden heben hervor, wie wertvoll es ist, mit einem Team zu arbeiten, das eCommerce versteht und die Plattform an die Geschäftsziele anpasst, statt umgekehrt. Dieser langfristige, beziehungsorientierte Ansatz ist ein zentraler Bestandteil unserer Arbeit.
Aus der Praxis entstanden, mit Blick nach vorn entwickelt
Für eCommerce-Teams, die heute nach Lösungen für Product Discovery suchen, zählt vor allem eins: echte Nutzungserfahrungen. Denn nur sie zeigen, wie eine Lösung im Live-Betrieb funktioniert, wenn Teams täglich damit arbeiten und sie in die Prozesse eingebettet ist. Diese Perspektive trennt kurzfristige Versprechen von Plattformen, die auf langfristigen Mehrwert ausgelegt sind.
Die Auszeichnung im Voice of the Customer bestätigt für uns genau dieses Gleichgewicht, das wir bewusst verfolgen. Wir konzentrieren uns auf die Grundlagen von Product Discovery: Relevanz, Kontrolle und Usability. Denn genau diese Punkte bestimmen, wie gut Kunden Produkte finden und wie effizient Teams arbeiten. Gleichzeitig investieren wir laufend in Innovation, um neue Technologien so nutzbar zu machen, dass sie echte Anwendungsfälle unterstützen, keine abstrakten Konzepte.
Kundenfeedback ist dabei unser wichtigster Kompass. Es prägt, wie sich unsere Plattform heute weiterentwickelt und wohin sie sich morgen bewegt. Viele Kunden vertrauen FactFinder nicht nur wegen der verlässlichen Ergebnisse heute, sondern weil sie einen Partner sehen, der Product Discovery mit Weitblick gestaltet. Praxisnah statt marktschreierisch.
Nah an den Kunden zu bleiben, aus der Anwendung zu lernen und bewährte Grundlagen mit echter Innovation zu verbinden, genau das wird auch in Zukunft bestimmen, wie wir Product Discovery entwickeln.
Gartner, Voice of the Customer for Search and Product Discovery, 24 December 2025
*Gartner Peer Insights™ Content Compliance Policy, Gartner Peer Insights, 15 January 2025
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