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Eine Conversion beschreibt eine spezifische, vom Nutzer erwartete, vorher festgelegte Handlung. Wie genau sich eine Conversion äußert, hängt von den Zielen des Anbieters (z.B. des Shop-Betreibers oder des Newsletter-Absenders) ab. So kann eine Conversion beispielsweise darin bestehen, dass der Shop-Besucher eine Bestellung aufgibt oder der Newsletter-Empfänger einem bestimmten Link folgt.
Die Conversion-Rate bildet sich demnach aus dem Verhältnis der potenziellen Conversions (alle Empfänger eines Newsletters) zu den tatsächlichen Conversions (Empfänger, die dem Link tatsächlich folgen).
