Wenn Kunden auf Null-Treffer-Seiten stoßen, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass sie den Shop verlassen. Warum eine Suche keine Ergebnisse liefert, kann viele Gründe haben: Vielleicht versteht die Suche die Sprache des Kunden nicht, weil dieser lange Suchanfragen eingibt oder fachsprachlich sucht – zum Beispiel Culotte als Bezeichnung für eine weit geschnittene Hose. Oder das gesuchte Produkt ist nicht in Ihrem Sortiment. Die häufigste Ursache sind aber Tippfehler: So wurden in einem Online-Shop innerhalb einer Woche 83 verschiedene Schreibweisen für Schuhe der Marke „Birkenstock“ eingegeben. Wenn die Suche dies nicht erkennt, führt nur jede 84. Eingabe zum richtigen Produkt. Auch wenn Sie ergebnislose Suchen durch FACT-Finder erheblich reduzieren, können Sie sie natürlich nicht komplett ausschließen. Wie Sie viele Kunden trotzdem zum Kauf bewegen, erfahren Sie in diesem Beitrag.
1. Kommunizieren Sie klar und positiv
Am besten, Sie zeigen einen deutlichen Hinweis, der dem Shop-Besucher verständlich macht, dass seine Suchanfrage erfolglos war. Weisen Sie den Kunden zudem darauf hin, die Sucheingabe noch einmal zu kontrollieren und platzieren Sie ein Suchfeld neben dem Hinweis. Dadurch erleichtern Sie Ihrem Kunden die erneute Suche. Formulieren Sie die Null-Treffer-Seite außerdem positiv, damit sie nicht wirkt wie eine Fehlermeldung und den Kunden abschreckt. Außerdem soll der Kunde nicht das Gefühl bekommen, dass die erfolglose Suche sein Verschulden war.
2. Ermöglichen Sie einen schnellen Einstieg ins Sortiment
Eine simple und schnelle Lösung, die sich besonders für kleinere Shops eignet, bietet die FACT-Finder Feedbackkampagne. Diese können Sie einfach ohne Programmierkenntnisse auf einer Null-Treffer-Seite integrieren, um zum Beispiel die Top 5 der meistverkauften Produkte zu zeigen. Bieten Sie darüber hinaus die Möglichkeit an, in beliebte Kategorien zu klicken und dadurch schnell an die richtige Stelle im Shop zu gelangen. Das ist besonders für Nischen-Shops relevant, die ein weniger umfangreiches Sortiment anbieten. Grundsätzlich gilt: Es ist immer besser, einen Klick auszulösen, als dass der Kunde erneut suchen muss. Denn eine neue Suchanfrage ist für den Kunden aufwendiger, was die Gefahr erhöht, dass er den Shop verlässt.
3. Reagieren Sie mit individuellen Landingpages
Etwas mehr Aufwand kostet der Aufbau einer speziellen Landingpage – dafür haben Sie dort wesentlich mehr Gestaltungsmöglichkeiten. Die Landingpage kann individuell aufgebaut und mit verschiedenen Bausteinen ergänzt werden. So können Sie auch hier beliebte Produkte und Kategorien anzeigen, zum Beispiel in Form von Buttons oder einem Produktkarussell. So animieren Sie Ihre Kunden dazu, sich weiter in Ihrem Shop umzusehen. Mit den FACT-Finder Weiterleitungskampagnen können Sie Kunden, die auf einer Null-Treffer-Seite landen, ganz einfach auf Ihre Landingpages bringen.
4. Interagieren Sie mit Ihren Kunden
Auf einer Landingpage haben Sie zudem mehr Spielraum, was die Interaktion mit Ihren Kunden angeht. Schaffen Sie Dialogmöglichkeiten für Ihre Kunden, wenn diese nicht das Gesuchte gefunden haben. Zum Beispiel, indem Sie die Telefonnummer zu Ihrem Kundenservice bereitstellen oder die Funktion eines Live-Chats integrieren, mit dem Ihre Mitarbeiter gezielt fragen können, wonach der Kunde sucht, um schnelle Hilfe anbieten zu können.
Eine Dialogmöglichkeit, die deutlich weniger Personalressourcen in Anspruch nimmt, ist eine Guided-Selling-Funktion. Eine solche Funktion kann mit den FACT-Finder Beraterkampagnen innerhalb weniger Minuten erstellt werden. Das Prinzip ist es, Kunden ganz ähnlich wie ein geschulter Verkäufer zu unterstützen – durch gezieltes Fragen. Zum Beispiel können Sie nach persönlichen Anforderungen oder nach dem bevorzugten Anwendungsbereich fragen. Auf Basis der angeklickten Antworten zeigt FACT-Finder weiterführende Fragen an und schließlich eine Auswahl der passenden Produkte an.
5. Lernen Sie aus Ihren Null-Treffer-Seiten
Durch das FACT-Finder Analytics Tool finden Sie einfach heraus, bei welchen Begriffen Ihr Shop keine Ergebnisse liefert. Das ermöglicht es Ihnen, die richtigen Maßnahmen daraus abzuleiten, zum Beispiel des Anlegen von Antonymen und Synonymen Außerdem können Sie feststellen, ob Ihnen häufig gesuchte Produkte im Shop fehlen und dadurch Sortimentslücken schließen.
Fazit: Ignorieren Sie Null-Treffer-Seiten nicht
FACT-Finder macht es Ihnen zwar leicht, Null-Treffer-Seiten aufzudecken und sie mit gezielten Maßnahmen zu minimieren, dennoch wird es natürlich immer ergebnislose Suchen geben. Auf welche Weise Sie auf den Kunden nach einer erfolglosen Suche eingehen, wirkt sich sowohl auf den Gesamteindruck Ihres Shops als auch auf Ihre Verkaufszahlen aus. Lassen Sie sich deshalb von unseren Tipps inspirieren und helfen Sie Ihrem Shop-Besucher dabei, das Gewünschte zu finden.