Ihr Online-Produktberater für mehr Conversion
Wenn Suchfilter allein nicht weiterhelfen, kommt Guided Selling ins Spiel: Ähnlich wie ein geschulter Verkäufer nutzt FACT-Finder gezielte Fragen, um Kunden die passenden Shopartikel anzuzeigen. So finden Kunden auch ohne Fachwissen zum richtigen Produkt.
Wie Sie Ihre Kunden mit Guided Selling perfekt bei der Produktauswahl unterstützen können
Nehmen Sie ihnen das Denken ab
Lassen Sie Ihre Kunden nicht zwischen hunderten Produkten abwägen. Helfen Sie bei der Entscheidung so gut es geht und führen Sie sie direkt zum Ziel.
Erzeugen Sie Vertrauen
Bringen Sie die Vorteile des stationären Handels in Ihren Online-Shop. Individualität spielt bei der Onsite-Beratung eine große Rolle.
Keep it short and simple (KISS)
Führen Sie Ihre Kunden anhand gezielter, simpler Fragen zu den richtigen Produkten.
Zeigen Sie Wissen
Vor allem bei Produkten mit vielen Features ist eine Entscheidungshilfe essenziell.
Nice to know - Was Sie über Ihre Kunden wissen sollten
Kunden wünschen sich Einfachheit
Ein vereinfachter Entscheidungsprozess führt mit 86% höherer Wahrscheinlichkeit zum Kauf.
(Quelle: CEB)
Sie vermissen Personalisierung
Nur 14% der Verbraucher und 22% der B2B-Kunden geben an, dass ihre jüngste Online-Erfahrung vollständig auf sie zugeschnitten war.
(Quelle: Forrester 2020)
Sie sind dankbar für Unterstützung
Hilfreiche Suchergebnisse und erweiterte Suchfunktionen zählen zu den von Kunden am meisten geschätzten Funktionen.
(Quelle: Forrester 2020)
Best Practice: Woran Sie gutes Guided Selling erkennen
Wer bei Holzprofi24 nach Parkett sucht, braucht keine Fachkenntnisse
Mit der interaktiven Beraterfunktion von FACT-Finder, finden Kunden im Online-Shop von Holzprofi24 mit vier Fragen den für sie idealen Parkettboden.
Sie haben Fragen? Nutzen Sie gerne auch unseren Chat rechts unten! Oder erleben Sie Guided Selling direkt in Ihrem Online-Shop:
Vorteile der FACT-Finder Beraterfunktion
Entlastung der
Service-Mitarbeiter
Abbruchquote sinkt durch
Vermeidung des "Paradox of Choice"
Größere
Kundenorientierung
Geringere Retourenquote
aufgrund gezielter Entscheidungen
Besseres Einkaufserlebnis und
stärkere Abgrenzung vom Wettbewerb
Upselling-Potential durch
zusätzliche Empfehlungen
“Die Beraterkampagnen funktionieren sehr gut – damit können wir die Bounce-Rate auf den entsprechenden Ergebnisseiten fast immer halbieren. Außerdem sind diese Kampagnen eine schöne Möglichkeit, unsere Produktkompetenz auch online abzubilden, mit Kunden zu interagieren – und noch besser auf sie einzugehen.“
Sie haben Fragen?
Unsere Experten können Ihnen all Ihre Fragen im Detail beantworten:
- Pricing
- Infos zum Produktportfolio
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Oder rufen Sie uns direkt an: 07231/125 97 600
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